Surface s’allume mais reste bloqué sur une icône de lecteur

Si vous voyez un écran noir avec un logo Microsoft et une icône de reconstruction du cache de lecteur dans le coin inférieur droit, voici quelques solutions pour tenter de résoudre le problème.

Suivez ces étapes si le cache du lecteur est en train de se régénérer lorsque vous démarrez votre Surface :

Solution 1 : Patientez 5 minutes

Si l'appareil Surface a connu un arrêt inattendu, le cache du disque SSD a peut-être été corrompu et vous verrez l'icône de reconstruction du cache du disque dans le coin inférieur droit de votre écran. Patientez au moins 5 minutes pour que le cache soit reconstruit.

Si l'icône est toujours à l'écran après 5 minutes : Passez à la solution 2.

Solution 2 : Forcer le redémarrage

Appuyez longuement sur le bouton d’alimentation jusqu’à ce que l’écran du logo s’affiche (environ 20 secondes). Si vous souhaitez en savoir plus , voir Forcer l’arrêt de votre Surface et la redémarrer .

Si Windows démarre après avoir forcé l’arrêt et redémarré : installez les dernières mises à jour Surface et Windows afin d’éviter tout problème ultérieur. Pour plus d’informations, voir Téléchargement de pilotes et de microprogrammes pour Surface.

Si Windows ne démarre pas : Passez à la solution 3.

Solution 3 : réinitialiser votre Surface à l’aide d’un lecteur de récupération USB.

Démarrez votre Surface en utilisant un lecteur de récupération USB : Insérez le lecteur de récupération USB dans le port USB de votre Surface, puis appuyez et maintenez le bouton de réduction du volume tout en appuyant et en relâchant le bouton d'alimentation. Lorsque le logo Surface apparaît, relâchez le bouton du volume. Si vous souhaitez en savoir plus, consultez l’article Création et utilisation d’une clé USB de récupération pour Surface.

Vous avez encore des problèmes ?

Si ces solutions n’ont pas permis de résoudre le problème, une auto-réparation, une commande de service ou un support en personne peuvent être disponibles pour vous aider. Si votre Surface est un appareil professionnel (appartenant à une organisation), consultez les options de service Surface pour les entreprises et l’éducation.

Options
	Auto-réparation Vous avez une expérience technique et les bons outils ? Microsoft propose une gamme de composants remplaçables et de guides de service qui vous permettent d’effectuer certaines réparations vous-même.
	Envoyer à Microsoft Pour envoyer votre appareil pour réparation, vous devez créer un ordre de service et imprimer une étiquette d’expédition. En savoir plus sur la vérification de votre case activée de garantie et la préparation de votre appareil pour l’expédition à Microsoft.
	Bénéficier d’un support en personneDans certains pays ou régions, Microsoft s’est associé à des fournisseurs de services agréés offrant un support et une réparation en personne. Les options peuvent inclure l’inspection professionnelle du matériel, la résolution des problèmes et la récupération du système.

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?