Surface s’allume et démarre la réparation automatique

Ce que vous voyez

Écran affichant Préparation de la réparation automatique , puis diagnostic de votre PC.

Un écran Réparation ou récupérationautomatique peut s’afficher. 

Si la réparation automatique démarre lorsque vous allumez votre Surface, effectuez l’une des opérations suivantes :

• Si votre Surface se bloque : consultez Création et utilisation d’un lecteur de récupération USB pour Surface.

Redémarrez votre Surface

Sur l’écran Réparation automatique, sélectionnez Redémarrer.

• Si Windows démarre : installez les dernières mises à jour Surface et Windows afin d’éviter tout problème ultérieur. Pour plus d’informations, voir Téléchargement de pilotes et de microprogrammes pour Surface.

Continuer sur Windows

1. Sur l’écran Réparation automatique, sélectionnez Options avancées.

2. Sur l’écran Choisir une option, sélectionnez Continuer pour sortir de l’écran des options et continuer sur Windows.

   • Si Windows démarre : installez les dernières mises à jour Surface et Windows afin d’éviter tout problème ultérieur. Pour plus d’informations, voir Téléchargement de pilotes et de microprogrammes pour Surface.

Réparer votre Surface

1. Si l’écran Réparation automatique s’affiche à nouveau, sélectionnez Options avancées.

2. Dans l’écran Choisir une option, sélectionnez Dépanner.

3. Sélectionnez Options> avancéesRéparation du démarrage et suivez les instructions à l’écran.
   Windows tente d’identifier et de résoudre le problème.

   • Si Windows démarre : installez les dernières mises à jour Surface et Windows afin d’éviter tout problème ultérieur. Pour plus d’informations, voir Téléchargement de pilotes et de microprogrammes pour Surface.

Exécution d’une restauration du système

Une restauration système restaure la Surface à un état antérieur, lorsque Windows fonctionnait correctement.

Pour effectuer une réinitialisation du système de la Surface, procédez comme suit :

1. Sur l’écran Choisir une option , sélectionnez Dépanner>les options avancées.

2. Sélectionnez Restauration du système et suivez les instructions à l’écran.

   • Si Windows démarre : installez les dernières mises à jour Surface et Windows afin d’éviter tout problème ultérieur. Pour plus d’informations, voir Téléchargement de pilotes et de microprogrammes pour Surface.

Réinitialiser votre Surface

La réinitialisation :

• Réinstalle Windows et les applications présentes au départ sur la Surface.

• Supprime tous vos paramètres personnels

• Supprime toutes les applications que vous avez installées

• Propose des options pour conserver ou supprimer vos fichiers personnels ou restaurer les paramètres d’origine :

  • Conserver mes fichiers : supprime des applications et des paramètres mais conserve vos fichiers personnels.
  • Tout supprimer : supprime tous vos fichiers personnels, applications et paramètres.

• Vérifiez que vous avez accès aux clés de produit et aux fichiers d’installation des applications de bureau (par exemple Microsoft Office) que vous avez l’intention de réinstaller après la réinitialisation. Cela inclut les applications de bureau que vous aviez installées à partir de sites web ou de clés USB.

Pour réinitialiser votre Surface, procédez comme suit :

1. Dans l’écran Choisir une option, sélectionnez Dépanner.

2. Sélectionnez Réinitialiser ce PC et suivez les instructions à l’écran.

   • Si Windows démarre : installez les dernières mises à jour Surface et Windows afin d’éviter tout problème ultérieur. Pour plus d’informations, voir Téléchargement de pilotes et de microprogrammes pour Surface.
   • Si Windows ne démarre pas : si l’écran Réparation automatique s’affiche à nouveau, votre Surface nécessite une intervention de maintenance. Consultez les options de service et de support ci-dessous.

Vous avez encore des problèmes ?

Si ces solutions n’ont pas permis de résoudre le problème, une auto-réparation, une commande de service ou un support en personne peuvent être disponibles pour vous aider. Si votre Surface est un appareil professionnel (appartenant à une organisation), consultez les options de service Surface pour les entreprises et l’éducation.

Options
	Auto-réparation Vous avez une expérience technique et les bons outils ? Microsoft propose une gamme de composants remplaçables et de guides de service qui vous permettent d’effectuer certaines réparations vous-même.
	Envoyer à Microsoft Pour envoyer votre appareil pour réparation, vous devez créer un ordre de service et imprimer une étiquette d’expédition. En savoir plus sur la vérification de votre case activée de garantie et la préparation de votre appareil pour l’expédition à Microsoft.
	Bénéficier d’un support en personneDans certains pays ou régions, Microsoft s’est associé à des fournisseurs de services agréés offrant un support et une réparation en personne. Les options peuvent inclure l’inspection professionnelle du matériel, la résolution des problèmes et la récupération du système.

Vous avez besoin d’une aide supplémentaire ?