נסה פתרונות אלה כדי לפתור בעיות שאתה עלול להיתקל בהן עם המצלמות המוכללות ב- משטח שלך. לדוגמה, ייתכן שחסרים מנהלי התקנים או שהיא דורשת הפעלה מחדש. ייתכן גם שהגדרות הפרטיות שלך לא מאפשרות לחלק מהיישומים גישה למצלמה או שקיימת בעיה עם היישום שבו ברצונך להשתמש.
הפעל את פותר הבעיות
התחל על-ידי הפעלת פותר הבעיות האוטומטי של המצלמה באפליקציה ׳קבלת עזרה ׳. ‚קבלת עזרה‘ מפעילה את האבחון באופן אוטומטי ומבצעת את השלבים הנכונים כדי לפתור את רוב הבעיות במצלמה.
ודא שאפליקציות יכולות להשתמש במצלמה
סמל 'בחר התחל'
> Windows סמל'הגדרות
> אפליקציית 'הגדרות' סמל'פרטיות & אבטחה' 
> מגן אבטחה סמלמצלמה
, וודא שסמל גישה למצלמהוסמל 'אפשר לאפליקציות לגשת למצלמה שלך
' מוגדרים ל'מופעל'.
בדוק באפליקציית משטח
בדוק את התקינות של מכשיר משטח באמצעות אפליקציית משטח.
- באפליקציית משטח, הרחב את עזרה ותמיכה כדי לבדוק את מצב העדכון.
- אם קיימים עדכונים זמינים, בחר בלחצן בדוק אם קיימים עדכונים כדי לפתוח Windows Update ולהתקין את העדכונים הזמינים.
- בחר קבלת עזרה וספר לנו מה הבעיה שבה נתקלת. אם אפליקציית משטח מזהה בעיות כלשהן, נודיע לך על כך.
הערה
אם אפליקציית משטח אינה מותקנת, באפשרותך להוריד את אפליקציית משטח מ- Microsoft Store. לאחר ההורדה, בחר התחל, חפש את משטח ולאחר מכן בחר את האפליקציה מרשימת התוצאות.
הסרה והתקנה מחדש של מנהל התקן
אזהרה
אין לבצע שלב זה ב- Surface Pro X. הסרת מנהלי התקנים במכשיר זה תחייב ביצוע איפוס מערכת מלא כדי לשחזרם.
בחר חיפוש בשורת המשימות, הזן את מנהל ההתקנים ובחר אותו מתוך התוצאות.
בחר את החץ שליד 'מצלמות ' כדי להרחיב את הרשימה, ובדוק אם אחד מהמתאמים הבאים מופיע ברשימה:
- מצלמת Intel(R) TGL AVStream
- מצלמת Intel(R) AVStream
לחץ פעמיים על המצלמה, בחר בכרטיסיה מנהל התקן ולאחר מכן בחר הסר התקנה של התקן.
בחר ניסיון להסיר את מנהל ההתקן עבור מכשיר זה ולאחר מכן בחר הסר התקנה.
הפעל מחדש את משטח.
כפה הפעלה מחדש
סמל 'התחל'>
> 'הפעלה' סמלכיבוי והמתן רגע עד לכיבוי ה- משטח. לאחר מכן לחץ והחזק את לחצן ההפעלה למשך 20 שניות. אם אתה רואה את מסך הסמל מופיע לאחר כמה שניות, המשך ללחוץ במשך 20 השניות המלאות עד שתראה שוב את מסך הסמל. ראה כפיית כיבוי והפעלה מחדש של משטח לקבלת מידע נוסף.
שחזר או אפס את ה- משטח שלך
אם אתה עדיין נתקל בבעיות במצלמה, נסה לשחזר או לאפס את ה- משטח. כדי ללמוד כיצד לעשות זאת, ראה שחזור או איפוס של משטח עבור Windows.
זקוק לעזרה נוספת?
אם פתרונות אלה לא עזרו בפתרון הבעיה, תיקון עצמי, הזמנת שירות או תמיכה אישית עשויים להיות זמינים כדי לסייע לך. אם ה- משטח שלך הוא מכשיר עסקי (בבעלות ארגון), ראה את אפשרויות השירות של משטח לעסקים ולחינוך.
| אפשרויות | |
|---|---|
|
תיקון עצמימנוסה מבחינה טכנית ויש לך את הכלים המתאימים? Microsoft מציעה מגוון רכיבים ניתנים להחלפה ומדריכי שירות המאפשרים לך לבצע תיקונים מסוימים בעצמך. |
|
שלח אל Microsoftכדי לשלוח את המכשיר שלך לתיקון, תצטרך ליצור הזמנת שירות ולהדפיס תווית משלוח. קבל מידע נוסף על האופן שבו תוכל לבדוק את האחריות שלך ולהכין את המכשיר למשלוח אל Microsoft. |
|
קבל תמיכה אישיתבמדינות או באזורים מסוימים, Microsoft שיתפה פעולה עם ספקי שירות מורשים המציעים תמיכה ותיקון באופן אישי. האפשרויות עשויות לכלול בדיקת חומרה מקצועית, פתרון בעיות ושחזור מערכת. |
נושאים קשורים
זקוק לעזרה נוספת?
תמיכה נוספת
אם אינך יכול להשתמש ב- משטח או אם יש לך שאלה לגבי משהו אחר, פתח את 'קבלת עזרה' כדי לקבל תמיכה מקוונת נוספת.
