פתרון בעיות נפוצות באמצעות האפליקציה Surface וערכת כלי האבחון של Surface
חל על
אם Surface אינו פועל כצפוי, האפליקציה Surface וערכת כלי האבחון של Surface יכולים לעזור לך לזהות ולפתור בעיות נפוצות. כך תוכל להתחיל לעבוד:
בדוק את המכשיר שלך באפליקציית Surface
בדוק את התקינות של מכשיר Surface באמצעות אפליקציית Surface.
-
באפליקציית Surface, הרחב את עזרה ותמיכה כדי לבדוק את מצב העדכון.
-
אם קיימים עדכונים זמינים, בחר בלחצן בדוק אם קיימים עדכונים כדי לפתוח Windows Update ולהתקין את העדכונים הזמינים.
-
בחר קבלת עזרה וספר לנו מה הבעיה שבה נתקלת. אם אפליקציית Surface מזהה בעיות כלשהן, נודיע לך על כך.
הערה: אם אפליקציית Surface אינה מותקנת, באפשרותך להוריד את אפליקציית Surface מ- Microsoft Store. לאחר ההורדה, בחר התחל, חפש את Surface ולאחר מכן בחר את האפליקציה מרשימת התוצאות.
הפעל את ערכת כלי האבחון של Surface
-
בחר התחל , חפש את ערכת כלי האבחון של Surface ולאחר מכן בחר אותה ברשימת התוצאות.אם הוא עדיין לא מותקן, באפשרותך להוריד אותו מ- Microsoft Store.קבל את ערכת הכלים לאבחון Surface
-
בצע את ההוראות שעל המסך בערכת הכלים לאבחון Surface.
זמן האבחון והתיקון בממוצע בדרך כלל 15 דקות או פחות. עם זאת, פעולה זו עשויה להימשך שעה או יותר, בהתאם למהירות החיבור לאינטרנט ולתיקון הדרוש לכלי.
הערות:
-
אם אתה משתמש בערכת כלי האבחון של Surface במכשיר עבודה, עבור אל כלי Surface עבור IT ולאחר מכן הורד את ערכת כלי האבחון של Surface לעסקים.
-
אם העבודה או בית הספר שלך מנהלים את ה- Surface שלך, פנה אל מחלקת ה- IT לפני הפעלת הכלי.
ערכת הכלים בודקת אם קיימים עדכונים ובדוק חלקים שונים של Surface. באפשרותך לדלג על הבדיקות שאינן חלות על הבעיה שלך. הבדיקות כוללות:
-
עדכון Windows ותיקון מערכת
-
אספקת חשמל וסוללה
-
מסך מגע ובהירות תצוגה
-
רמקולים ומיקרופון
-
קישוריות רשת
-
זיכרון ואחסון
גלה אפשרויות נוספות לפתרון בעיות
אם Surface שלך עדיין אינו פועל כראוי, יש לבצע שלבים נוספים:
נסה לאפס את ה- Surface שלך. כדי ללמוד כיצד לעשות זאת, ראה שחזור או איפוס של Surface עבור Windows ובצע את השלבים המומלצים, או ראה יצירה ושימוש בכונן שחזור מסוג USB עבור Surface כדי לאפס את המכשיר להגדרות ולכוננים של היצרן.
אם איפסת את ה- Surface ואתה עדיין נתקל בבעיות, יהיה עליך לשלוח הזמנת שירות.
יש צעד אחד אחרון שאתה יכול לנסות. אם שלבים אלה לא פותרים את הבעיה, ייתכן שאפשרויות השירות והתמיכה יהיו זמינות כדי לסייע לך.
הערה: אם ה- Surface שלך הוא מכשיר עסקי (בבעלות ארגון), ראה אפשרויות שירות Surface לעסקים ולחינוך.
שלח אל Microsoft כדי להכין את המכשיר שלך למשלוח ל- Microsoft, באפשרותך לבדוק את האחריות של המכשיר שלך, ליצור הזמנות שירות ולהדפיס תווית מען.
מצא תמיכה פרונטלית במדינות מסוימות, Microsoft מציעה מרכזי שירות פרונטליים. האפשרויות עשויות לכלול בדיקת חומרה מקצועית, פתרון בעיות ושחזור מערכת.
תיקון עצמי אם יש לך ידע טכני מתאים והכלים הדרושים, Microsoft מציעה מגוון רכיבים ניתנים להחלפה ומדריכי שירות שמאפשרים לך לבצע את התיקונים בעצמך.
לקבלת מידע נוסף, עבור אל כיצד לקבל שירות או תיקון עבור Surface.
נושאים קשורים
זקוק לעזרה נוספת?
מעוניין באפשרויות נוספות?
גלה את יתרונות המנוי, עיין בקורסי הדרכה, למד כיצד לאבטח את המכשיר שלך ועוד.
קהילות עוזרות לך לשאול שאלות ולהשיב עליהן, לתת משוב ולשמוע ממומחים בעלי ידע עשיר.
חפש פתרונות לבעיות נפוצות או קבל עזרה מנציג תמיכה.
