אם אתה נתקל בבעיות בכניסה ל- משטח באמצעות זיהוי פנים (Windows Hello) או זיהוי טביעות אצבע (Windows Hello), להלן כמה דברים שעליך לבדוק לפני שתתחיל בשלבי פתרון הבעיות.
לפני שתתחיל
הקפד להגדיר את Windows Hello במכשיר שלך. לקבלת מידע נוסף כיצד לעשות זאת, עבור אל קביעת תצורה של Windows Hello.
קבלת העדכונים האחרונים
באפשרותך לבדוק במהירות את תקינותם של מנהלי ההתקנים והקושחה של משטח באמצעות אפליקציית משטח.
באפליקציית משטח, הרחב את עזרה ותמיכה כדי לבדוק את מצב העדכון.
אם קיימים עדכונים זמינים, בחר בלחצן בדוק אם קיימים עדכונים כדי לפתוח Windows Update ולהתקין את העדכונים הזמינים.
הערה
אם אפליקציית משטח אינה מותקנת, באפשרותך להוריד את אפליקציית משטח מ- Microsoft Store. לאחר ההורדה, בחר התחל, חפש את משטח ולאחר מכן בחר את האפליקציה מרשימת התוצאות.
כעת נסה להיכנס באמצעות Windows Hello שוב. כאשר משטח יזהה את פניך או את טביעת האצבע שלך, הוא יכניס אותך ל- Windows באופן אוטומטי.
הערה
אם הגדרת שיטות כניסה מרובות, כמו סיסמה, מספר זיהוי אישי ו- Windows Hello, Windows מציג אפשרויות אלה במסך הכניסה. כדי לבדוק אם Windows Hello פועל, עליך לבחור באפשרות זו.
Windows Hello אינו מזהה אותי, או שאני מקבל הודעת שגיאה כשאני מנסה להיכנס
אם פניך או טביעת האצבע לא סורקו כראוי, או אם אתה משתמש באצבע הלא נכונה כדי להיכנס, תראה הודעת שגיאה כאשר תנסה להיכנס באמצעות Windows Hello. במקרה כזה, היכנס באמצעות מספר זיהוי אישי או סיסמה במקום זאת ולאחר מכן הגדר Windows Hello שוב.
אם אתה מקבל אחת מהודעות השגיאה הבאות כשאתה מנסה להיכנס אל Windows Hello, נסה את השלבים הבאים לפתרון בעיות:
לא ניתן היה לזהות אותך. היכנס באמצעות הקוד הסודי שלך.
הודעת שגיאה זו עלולה להתרחש אם אתה מרכיב משקפיים ולא הגדרת זיהוי פנים כדי לזהות אותך עם ובלעדי המשקפיים. מצב זה עשוי להתרחש גם אם המכשיר הועבר ותנאי התאורה שונים לחלוטין במיקום החדש.
כדי לשפר את הזיהוי, בחר סמל 'התחל'
> Windows סמל סמל 'הגדרות'
> האפליקציה 'הגדרות' סמלחשבונות
> איש קשר סמלאפשרויות כניסה
> הרשאותזיהוי פנים (Windows Hello), ולאחר מכן בחר באפשרות 'שפר את הזיהוי'.לא הצלחנו למצוא מצלמה שתואמת ל- Windows Hello Face
בדוק אם המכשיר שלך תומך בזיהוי פנים של Windows Hello:
- Surface Laptop 13 אינץ' מהדורה ראשונה וכל דגמי Surface Laptop Go אינם תומכים בזיהוי פנים. במקום זאת, השתמש בזיהוי טביעת אצבע של Windows Hello.
- עבור מכשירים שכן תומכים בזיהוי פנים, ודא ש- משטח שלך מעודכן באופן מלא בעדכונים האחרונים של Windows ושל הקושחה.
אם אתה נתקל בבעיה בזיהוי פנים של Windows Hello, נסה להפעיל פותר בעיות שעשוי לפתור את הבעיה.
הערה
לקבלת עזרה נוספת בפתרון בעיות במצלמת משטח, ראה מצלמת משטח לא פועלת.
עצות לזיהוי טביעת אצבע (Windows Hello)
מכשירי משטח מסוימים מאפשרים לך להיכנס באמצעות טביעת האצבע שלך באמצעות Windows Hello. הדבר כולל את דגמי Surface Laptop 13 אינץ' (מהדורה ראשונה) ו- Surface Laptop Go, הכוללים לחצן הפעלה של טביעות אצבע. מקלדות Surface Pro מסוימות כוללות גם קורא טביעות אצבע.
אם אתה נתקל בבעיות בכניסה באמצעות טביעת האצבע שלך, להלן מספר פעולות שתוכל לנסות:
Surface Pro
- אם יש לך מקלדת Surface Pro עם קורא טביעות אצבע, נתק וחבר מחדש את המקלדת ל- משטח ונסה להשתמש שוב בקורא טביעות האצבע.
עבור לחצן ההפעלה של טביעות האצבע וקורא טביעות האצבע
- השתמש במטלית נטולת מוך כדי לנגב את חיישן טביעת האצבע כדי להסיר לכלוך או שמן.
אזהרה
אל תשתמש במנקה זכוכית או בכימיקלים אחרים לניקוי בחיישן טביעות האצבע.
עבור לחצן ההפעלה של טביעת האצבע
- ודא שנורית ה- LED דולקת סביב לחצן ההפעלה של טביעת האצבע. זה אומר שכפתור ההפעלה מוכן לשימוש כקורא טביעות אצבע.
עבור האצבע שלך
- השתמש באותה אצבע שבה השתמשת כאשר הגדרת במקור את זיהוי טביעות האצבע (Windows Hello).
- ודא שהאצבע שלך נקייה ויבשה.
- הנח את האצבע שטוחה באמצע לחצן ההפעלה. ודא שחלק גדול יותר של האצבע נמצא על הלחצן והפעל לחץ קל. נסה לא להזיז את האצבע כשהיא על הלחצן ומזהים אותה.
- אם יש לך עור יבש, שקול להשתמש במעט קרם לחות לעור, אבל לא יותר מדי. לחות העור ממלאת תפקיד בזיהוי.
- אם יש לך צלקת על האצבע או נזק אחר, שקול להשתמש באצבע אחרת כדי להיכנס – בחר אצבע שאינה כוללת צלקות. ייתכן שטביעת האצבע שלך לא תזוהה אם יש לה צלקת או נזק אחר.
במחשב Windows 11 שלך
היכנס באמצעות הקוד הסודי שלך ולאחר מכן נסה אחת מהפעולות הבאות או את שתיהן:
הוסף טביעת אצבע נוספת. לשם כך, בחר את סמל 'התחל'
>> האפליקציה 'הגדרות' סמלחשבונות> איש קשר סמל'אפשרויות כניסה' > 'הרשאות'זיהוי טביעות אצבע (Windows Hello)>הוסף עוד אחת.כאשר אתה מוסיף את טביעת האצבע, הנח את האצבע באמצע לחצן ההפעלה של טביעת האצבע בלחץ קל. שנה מעט את מיקום האצבע שלך כמה פעמים. פעולה זו עוזרת לכלול יותר מהאצבע שלך, מה שיכול לעזור בשיפור הזיהוי כאשר תיכנס למערכת במועד מאוחר יותר.
הסר את טביעת האצבע ולאחר מכן הגדר אותה שוב. כדי להסיר את טביעת האצבע שלך, בחר סמל 'התחל'
> סמל Windowsסמל>הגדרות> איש קשר סמלאפשרויות כניסה> הרשאותזיהוי טביעת אצבע (Windows Hello)>הסר. לאחר מכן, בחר 'הגדר' כדי להגדיר אותה שוב.
אם גם אינך מצליח להיכנס באמצעות הקוד הסודי, ייתכן שתצטרך לאפס אותו. לשם כך, היכנס באמצעות הסיסמה שלך. לאחר מכן, בחר בסמל 'התחל> Windows סמל סמל 'הגדרות'> האפליקציה 'הגדרות' סמל'חשבונות' > איש קשר סמל 'אפשרויותכניסה' >קוד PIN' של סמל 'הרשאות'(Windows Hello), ובחר 'שכחתי את ה- PIN שלי'.
שחזר או אפס את המחשב. אם Windows Hello פעל קודם לכן, ייתכן שאפליקציה, מנהל התקן או עדכון שהותקנו לאחרונה גורמים לבעיה. כדי לפתור בעיה זו, נסה התחלה חדשה. לקבלת מידע נוסף, ראה שחזור או איפוס של משטח עבור Windows.
נושאים קשורים
זקוק לעזרה נוספת?
תמיכה נוספת
אם אינך יכול להשתמש ב- משטח או אם יש לך שאלה לגבי משהו אחר, פתח את 'קבלת עזרה' כדי לקבל תמיכה מקוונת נוספת.
