מה לנסות אם מסך Surface מעוות, מהבהב או שקווים פועלים בו

ודא שהמכשיר שלך מופעל

ודא שההתקן מחובר לאספקת חשמל מתאימה או ל- Surface Dock כדי להפחית בעיות שעלולות להתרחש כאשר אתה משתמש בסוללה.

רענון המסך באמצעות קיצורי מקשים

אם המכשיר מחובר לחשמל, נסה לרענן את המסך באמצעות קיצורי מקשים. חבר את Surface למקלדת ולאחר מכן הקש על מקש סמל Windows + Ctrl + Shift + B.

כפה הפעלה מחדש

באפשרותך לנסות לכפות כיבוי ולאחר מכן להפעיל מחדש. כדי לעשות זאת:

1. בחר התחל > הפעלה > כיבוי , והמתן רגע עד ש- Surface יכבה.
   אם יש לך אפליקציות פתוחות, ייתכן שתתבקש לסגור אותן לפני ההיסגרות.

2. לחץ והחזק את לחצן ההפעלה למשך 20 שניות. אם אתה רואה את מסך הסמל מופיע לאחר כמה שניות, המשך להחזיק למשך 20 השניות המלאות עד שתראה שוב את מסך הסמל.

ראה כפיית כיבוי והפעלה מחדש של Surface לקבלת מידע נוסף.

בדוק אם קיימים עדכונים

באפשרותך לבדוק במהירות את תקינותם של מנהלי ההתקנים והקושחה של Surface באמצעות אפליקציית Surface.

פתח את האפליקציה Surface

1. באפליקציית Surface, הרחב את עזרה ותמיכה כדי לבדוק אם מצב העדכון הוא "אתה מעודכן" או מצב אחר.

2. במידת הצורך, בחר באפשרות לעדכן את המכשירים.

   הערה: אם אפליקציית Surface אינה מותקנת, באפשרותך להוריד את אפליקציית Surface מ- Microsoft Store. לאחר ההורדה, בחר התחל, חפש את Surface ולאחר מכן בחר את האפליקציה מרשימת התוצאות.

כבה את המכשיר באופן מלא למשך זמן מ רב

בעיות מסוימות עלולות להתרחש כאשר המכשיר מופעל לפרקי זמן מרחיבים - זה כולל את הזמן שבו המכשיר נמצא במצב שינה. 

כדי לפתור הבהוב וקווים דרך המסך, נסה לכבות את המכשיר באופן מלא. סגירת המכסה או החלפת המצב של לחצן ההפעלה רק מעבירים את המכשיר למצב שינה, וזה לא יעבוד. יהיה עליך לכבות את המכשיר באופן מלא במשך 48 שעות לפחות (ככל שתוכל להשאיר את המכשיר במצב כבוי, כך שיטה זו תהיה מוצלחת יותר - היא עשויה לפעול בצורה הטובה ביותר אם היא מבוצעת במהלך סוף שבוע, לדוגמה). 

כדי לכבות, בחר התחל ולאחר מכן בחר הפעלה  > כיבוי  . 

לאחר פתרון הבעיה, אנו ממליצים לכבות את המכשיר (לא רק שינה) למשך לילה אחד לפחות בכל שבוע כדי למנוע התרחשות חוזרת של הבעיה. 

בדיקת הגדרות התצוגה ב- Windows

נסה להתאים את הבהירות המסתגלת כדי לראות אם פעולה זו תפתור את הבעיה.

1. בחר התחל > הגדרות >  מערכת >  תצוגה. 
   פתיחת הגדרות תצוגה

2. התאם את הבהירות תחת בהירות וצבע ולאחר מכן נקה את שנה את הבהירות באופן אוטומטי כאשר התאורה משתנה.

3. הגדר את הלחצן הדו-מצבי למצב כבוי עבור צבע מסתגל. הגדרה זו אינה זמינה בכל מכשירי Surface.

4. בחר הגדרות תצוגה מתקדמות ותחת קצב רענון, נסה לשנות את ההגדרה ל- 60 Hz, 120 Hz או Dynamic. הגדרה זו אינה זמינה בכל מכשירי Surface.

5. בצע התאמות באפליקציה Intel Graphics Command Center (אם אפשרויות הגדרת אפליקציה אלה זמינות במכשיר Surface שלך).

   1. הורד ופתח את האפליקציה Intel Graphics Command Center, הזמינה ב- Microsoft Store. 

   2. בחר מערכת מהתפריט הימני, ולאחר מכן, אם האפשרות זמינה במכשיר Surface שלך, בחר הפעלה בתפריט העליון.

   3. נסה תחילה להחליק את ההגדרה 'יעילות צריכת חשמל' שמאלה כדי לשפר את איכות הגרפיקה - התאמה זו עשויה להשפיע על חיי הסוללה.

   4. אם אפשרות זו זמינה במכשיר Surface שלך, באפשרותך גם להגדיר את ההגדרה רענון עצמי בלוח למצב כבוי ואת ההגדרה חיסכון בצריכת חשמל של תצוגה ככבה.

      הערה: כדי להאריך את חיי הסוללה, אנו ממליצים לך להפוך תכונה זו לזמינה ולשמור על יעילות צריכת החשמל לרמה 6 עבור Surface Go, Surface Laptop 3, Surface Laptop Go, Surface Laptop Go 2 ו- Surface Pro 7 - וברמה 4 עבור מכשירים אחרים. 

בדוק את הגדרות צריכת החשמל

נסה להפעיל את פותר הבעיות שלנו

פותר הבעיות יכול לקבוע באופן אוטומטי אם יש לך את הגדרות צריכת החשמל האופטימליות עבור המסך שלך והוא יכול להתאים אותו במידת הצורך.  

1. בחר התחל > הגדרות >  מערכת>   פתרון בעיות. 
   פתיחת הגדרות פתרון בעיות

2. בחר פותרי בעיות אחרים , ולצד הפעלה , בחר הפעל.

התאמת ההגדרה של מצב צריכת חשמל

מכשירים חדשים יותר כוללים מצב צריכת חשמל מתכוונן שמאפשר לך לאזן את ההעדפה שלך בין חיי הסוללה הטובים ביותר לבין הביצועים הטובים ביותר.

כדי להציג הגדרה זו, בחר את סמל הסוללה בשורת המשימות. אם המכשיר שלך תומך בה, הזז את המחוון מצב צריכת חשמל אל ההגדרה ביצועים טובים יותר או הביצועים הטובים ביותר. 

בדיקת המסך ב- UEFI של Surface

הגדרות UEFI אינן ב- Windows, לכן בעיות תצוגה ב- UEFI מציעות בעיה בחומרה, ולא עם מנהל התקן של Windows. כך ניתן לבדוק אם בעיות המסך מתרחשות רק כאשר אתה משתמש ב- Windows:

1. כבה את Surface והמתן 10 שניות.

2. לחץ והחזק את לחצן הגברת עוצמת הקול ב- Surface ולאחר מכן לחץ ושחרר את לחצן ההפעלה . מסך הסמל יופיע.

3. המשך להחזיק את לחצן הגברת עוצמת הקול . שחרר את הלחצן כאשר מסך UEFI מופיע.

4. הצג את המסך ובדוק אם הבעיה עדיין קיימת.

   • אם המסך פועל כראוי בתוך UEFI, ייתכן שהתוכנה מותקנת ב- Surface. המשך בהתקנה מחדש של מנהל ההתקן של לוח OEM ומתאם התצוגה.

   • אם המסך אינו פועל והבעיה עדיין קיימת ב- UEFI, המשך לאיפוס Surface.

התקן מחדש את מתאם התצוגה ואת מנהל ההתקן של לוח OEM

מנהלי התקנים מסוימים עשויים ליצור בעיות תצוגה. כדי לעדכן את מנהל התקן התצוגה ואת מנהל ההתקן של הלוח, יהיה עליך להסיר את ההתקנה של מנהלי ההתקנים הנוכחיים ולאחר מכן לבדוק אם קיימים עדכונים למנהלי התקנים.  

1. בתיבת החיפוש שבשורת המשימות, הקלד מנהל ההתקנים ולאחר מכן בחר אותה בתוצאות.

2. הרחב את המקטע צג , בחר והחזק (או לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני) על מנהלי ההתקנים בלוח Surface) ולאחר מכן בחר הסר התקנה של מכשיר. קרא את האזהרה ולאחר מכן בחר הסר התקנה והפעל מחדש את המחשב.

3. הרחב את המקטע מתאמי תצוגה, לחץ והחזק (או לחץ באמצעות לחצן העכבר הימני) את המתאם הרשום ולאחר מכן בחר הסרת התקנה של התקן. אשר על-ידי בחירה באפשרות מחק את תוכנת מנהל ההתקן עבור התקן זה ולאחר מכן בחר הסר התקנה והפעל מחדש את המחשב.

4. לאחר שהמחשב יופעל מחדש, בחר התחל > הגדרות .

5. מתוך הגדרות , בחר עדכון & אבטחה > Windows Update > אם קיימים עדכונים והתקן את כל העדכונים הזמינים.

בדוק אם קיימים עדכונים של Windows

איפוס Surface

אם אתה עדיין נתקל בבעיה בצג, נסה לאפס את ה- Surface. כדי ללמוד כיצד לעשות זאת, ראה שחזור או איפוס של Surface עבור Windows ובצע את השלבים המומלצים, או ראה יצירה ושימוש בכונן שחזור מסוג USB כדי לאפס את המכשיר להגדרות ולכוננים של היצרן.  

אם איפסת את ה- Surface ואתה עדיין נתקל בבעיית תצוגה, יהיה עליך לשלוח הזמנת שירות. 

שלח הזמנת שירות

יש צעד אחד אחרון שאתה יכול לנסות. אם שלבים אלה לא פותרים את הבעיה, ייתכן שאפשרויות השירות והתמיכה יהיו זמינות כדי לסייע לך.

לקבלת מידע נוסף, עבור אל כיצד לקבל שירות או תיקון עבור Surface.