Važno
- Ako ste uključili provjeru u dva koraka i ne možete pristupiti nijednom alternativnom načinu da biste dobili potvrdu, ne možemo vam pomoći, nažalost. Da biste zaštitili svoj račun i njegov sadržaj, našim agentima za podršku nije dopušteno slati veze za vraćanje izvorne lozinke ni pristupanje i mijenjanje podataka o računu.
- Akoniste uključili provjeru u dva koraka i ne prepoznajete nijednu od mogućnosti e-pošte ili telefona za potvrdu prilikom pokušaja ponovnog postavljanja lozinke, koristite alat za pomoć pri prijavi.
Koraci koje je potrebno poduzeti prije ispunjavanja obrasca za oporavak Microsoftova računa
Ispunjavanje obrasca za oporavak računa može potrajati: najprije isprobajte alat za pomoć pri prijavi u račun.
Koraci u nastavku pomoći će vam u ispunjavanju obrasca za obnovu računa. To može biti dugotrajan proces jer je osmišljen tako da postavlja pitanja o računu na koja samo vi možete odgovoriti. Microsoft će pregledati vaše odgovore i odgovoriti u roku od 24 sata.
Poboljšajte izglede za uspješan oporavak računa tako da najprije pročitate sljedeće smjernice.
Kako ispuniti obrazac za oporavak Microsoftova računa
Prvi korak: provjerite imate li ispravnu adresu e-pošte za oporavak Microsoftova računa
Trebat će vam aktivni račun e-pošte kojem možete pristupiti. Koristit ćemo ovaj račun da bismo vam poslali podatke o vašem zahtjevu. Možete koristiti bilo koji aktivni račun e-pošte, čak i račun koji prijatelja ili rođaka. Ako nemate drugi račun e-pošte kojem možete pristupiti, možete besplatno stvoriti privremeni račun za outlook.com tako da odaberete Stvori račun na stranici za prijavu na Microsoftov račun .
Napomena
Aktivni račun e-pošte koji navedete koristit će se samo za kontakt o obrascu za oporavak računa i neće se koristiti u druge svrhe.
Drugi korak: Prikupite potrebne informacije za oporavak Microsoftova računa
Prikupite što više podataka o Microsoftovim servisima koje ste koristili s ovim računom. Što više podataka možete unijeti prilikom ispunjavanja obrasca, to je veća mogućnost da ponovno dobite pristup svom računu.
Odgovorite na što više pitanja i što detaljnije. Ako niste sigurni, možete pogađati – pogrešan odgovor se ne broji. Kada se prikaže pitanje koje omogućuje "dodati više", unesite što više podataka.
Postavit će vam se pitanja koja se odnose na račun koji pokušavate oporaviti.
Ako ste račun koristili za bilo koji od proizvoda i usluga u nastavku, proširite odjeljak da biste pogledali dodatne informacije o pitanjima koja možete postaviti.
Outlook.com ili Hotmail.com račune
- Postavit ćemo vam pitanja o vašim kontaktima i predmetima e-pošte. Zatražite pomoć od prijatelja i članova obitelji s kojima ste se možda dopisivali s tog računa.
- Predmet poruka e-pošte mora biti točan.
- Nakon što unesete svoju adresu e-pošte, uzmite u obzir da neke domene mogu biti specifične za državu, kao što je @outlook.co.uk.
- Ako račun imate već nekoliko godina, navedeni podaci možda ne odgovaraju trenutačnim, pa razmislite koje ste podatke naveli pri registraciji. Možda ste se preselili ili promijenili ime?
Skype
Od vas će se zatražiti ID za Skype ili imena kontakata na njihovom računu. Ako koristite Skype za pozivanje mobilne mreže ili fiksne linija, od vas će se također zatražiti da ih navedete zajedno s pojedinostima o nedavnoj kupnji na usluzi Skype.
Konzola Xbox
Od vas će se zatražiti da navedete hardverski ID konzole koju ste često koristili. Provjerite je li ID s konzole koju često koristite. Ako ste nedavno kupili novu, pokušajte dobiti hardverski ID sa stare konzole.
Lozinke
Razmislite o lozinkama koje koristite na drugim računima, a koje ste možda koristili ovdje. Navedite stare lozinke koje ste možda koristili. U web-preglednicima provjerite jeste li u njemu spremili lozinku. Za pomoć pri provjeri spremljenih lozinki evo nekoliko prijedloga iz čestih preglednika i alata:
- Lozinke koje ste možda spremili u Microsoft Edge ili web-vjerodajnice za Windows potražite u odjeljku Spremanje ili zaboravljanje lozinki u pregledniku Microsoft Edge ili Pristup upravitelju vjerodajnica.
- Ako koristite preglednik Chrome, pogledajte Upravljanje lozinkama
- Za lozinke spremljene na Mac ili iOS uređaje pogledajte Prikaz podataka pohranjenih u privjesku za ključeve na Macu ili Postavljanje iCloud privjeska za ključeve
3. korak: Ispunjavanje obrasca za oporavak Microsoftova računa
Ako je moguće, ispunite obrazac pomoću uređaja koji ste ranije koristili za prijavu na račun i na mjestu gdje obično koristite taj uređaj i koje ćemo prepoznati, kao što su vaš dom ili radna ured.
Kada budete spremni, obrazac za oporavak možete pronaći ovdje:
Važno
- Ako ste uključili provjeru u dva koraka i ne možete pristupiti nijednom alternativnom načinu da biste dobili potvrdu, ne možemo vam pomoći, nažalost. Da biste zaštitili svoj račun i njegov sadržaj, našim agentima za podršku nije dopušteno slati veze za ponovno postavljanje lozinki ni pristupanje i mijenjanje podataka o računu.
- Akoniste uključili provjeru u dva koraka i ne prepoznajete nijednu od mogućnosti e-pošte ili telefona za potvrdu prilikom pokušaja ponovnog postavljanja lozinke, koristite alat za pomoć pri prijavi.
Microsoftov račun koji ste unijeli ne postoji.
Ako vam se prikaže poruka "Microsoftov račun koji ste unijeli ne postoji", pažljivo provjerite pravopis unosa. Ako je točno, pročitajte članak Moje korisničko ime i lozinka prestali su funkcionirati.
4. korak: Što se događa nakon slanja obrasca za oporavak Microsoftova računa
U roku od 24 sata na službenu adresu e-pošte koju ste naveli na početku obrasca poslat ćemo rezultate vašeg zahtjeva za oporavak.
Daljnji koraci ovise o tome jesmo li mogli provjeriti vaš račun:
| Nismo uspjeli potvrditi vaš račun | Provjerili smo vaš račun |
|---|---|
| Pokušavajte koliko god puta želite, do dva puta dnevno. | Poslat ćemo vam istu funkcionalnu adresu e-pošte za upute kako se ponovno prijaviti na račun. |
Kada se budete mogli vratiti u svoj račun, pregledajte odjeljak Kako pridonijeti održavanju Microsoftova računa sigurnim. Ovdje ćete pronaći smjernice za naknadnu zaštitu računa, olakšavanje ponovnog postavljanja lozinke i dodatne načine koje možete koristiti za provjeru računa.
Važno
Da biste zaštitili svoj račun i njegov sadržaj, našim agentima za podršku ni posrednicima nije dopušteno slati veze za ponovno postavljanje lozinki ni pristupanje i mijenjanje podataka o računu.