Ako Surface ne funkcionira ispravno, aplikacija Surface i drugi alati mogu vam pomoći prepoznati i riješiti uobičajene probleme. Evo prvih koraka:
- Provjera uređaja u aplikaciji Surface
- Dijagnosticiranje i otklanjanje problema
- Istražite dodatne mogućnosti otklanjanja poteškoća
Provjera uređaja u aplikaciji Surface
Provjerite stanje uređaja Surface pomoću aplikacije Surface.
- U aplikaciji Surface proširite odjeljak Pomoć i podrška kako biste provjerili status ažuriranja.
- Ako su dostupna ažuriranja, odaberite gumb Provjeri ima li ažuriranja kako biste otvorili Windows Update i instalirali dostupna ažuriranja.
- Odaberite Zatražite pomoć i recite nam na koji problem nailazite. Ako aplikacija Surface otkrije probleme, obavijestit ćemo vas.
Napomena
Ako nemate instaliranu aplikaciju Surface, možete preuzeti aplikaciju Surface iz trgovine Microsoft Store. Kada se preuzme, odaberite Start, potražite Surface, a zatim odaberite aplikaciju s popisa rezultata.
Dijagnosticiranje i otklanjanje problema
Ovisno o uređaju Surface, možete koristiti jedan od dva alata: alat za popravak uređaja Surface ili komplet dijagnostičkih alata za Surface.
Alat za popravak uređaja Surface podržava najnovije modele uređaja Surface. Kada ga pokrenete, alat automatski provjerava je li uređaj kompatibilan. Ako vaš uređaj nije podržan, umjesto njega upotrijebite Komplet dijagnostičkih alata za Surface.
Pokrenite alat za popravak uređaja Surface
Odaberite
, potražite alat za popravak uređaja Surface, a zatim ga odaberite na popisu rezultata.
Ako nije instalirana, preuzmite je iz trgovine Microsoft Store.Slijedite upute na zaslonu.
Saznajte više o korištenju alata za popravak uređaja Surface
Pokretanje Kompleta dijagnostičkih alata za Surface
Odaberite
, potražite Komplet dijagnostičkih alata za Surface, a zatim ga odaberite na popisu rezultata.
Ako nije instalirana, preuzmite je iz trgovine Microsoft Store.Slijedite upute na zaslonu.
Saznajte više o upotrebi kompleta dijagnostičkih alata za Surface.
Istražite dodatne mogućnosti otklanjanja poteškoća
Ako uređaj Surface i dalje ne funkcionira ispravno, morate poduzeti sljedeće korake:
Ponovno postavljanje uređaja Surface
Pokušajte ponovno postaviti Surface. Da biste saznali kako, pogledajte odjeljak Ponovno postavljanje ili oporavak uređaja Surface i slijedite preporučene korake ili pogledajte odjeljak Stvaranje i upotreba USB pogona za oporavak za Surface za vraćanje uređaja na tvorničke postavke i upravljačke programe.
Ako ste vratili Surface na zadane postavke, a i dalje nailazite na probleme, morat ćete poslati servisni nalog.
Slanje servisnog naloga
Postoji još jedan korak koji možete poduzeti. Ako ova rješenja nisu riješila problem, možda su vam dostupne mogućnosti servisa i podrške za pomoć.
Napomena
Ako je vaš Surface poslovni uređaj (u vlasništvu tvrtke ili ustanove), pogledajte mogućnosti servisa uređaja Surface za tvrtke i obrazovne ustanove.
Pošalji Microsoftu
Da biste pripremili uređaj za otpremu Microsoftu, možete provjeriti jamstvo uređaja, stvoriti servisni nalog i ispisati poštansku oznaku.
Traženje osobne podrške
U nekim državama Microsoft nudi osobne servisne centre. Mogućnosti mogu obuhvaćati stručnu provjeru hardvera, otklanjanje pogrešaka i oporavak sustava.
Samostalno popravljanje
Ako ste tehnički iskusni i imate odgovarajuće alate, Microsoft ima široku ponudu zamjenjivih komponenti i servisnih vodiča koji vam omogućuju izvođenje popravaka.
Dodatne informacije potražite u članku Kako servisirati ili popraviti Surface.