Windows ne reagira ili prestaje funkcionirati na uređaju Surface

Ako Windows sporo pokreće, sporo radi ili prestaje reagirati (smrzava se) na uređaju Surface, evo informacija, koje će vam pomoći da ponovno proradi.

Ako je sustav Windows zamrznut

Prisilno isključivanje i ponovno pokretanje uređaja

Pritisnite i držite gumb za uključivanje i isključivanje dok se uređaj Surface ne isključi i ponovno pokrene te dok se ponovno ne prikaže zaslon s logotipom sustava Windows (oko 20 sekundi), a zatim otpustite gumb za uključivanje i isključivanje.

Dodatne informacije potražite u članku Prisilno zatvaranje i ponovno pokretanje uređaja Surface .

Dodatna rješenja

Ako Windows prestane reagirati više puta ili se čini da je problem povezan s određenom aplikacijom, evo nekoliko rješenja koje možete isprobati:

Ako Windows prestane reagirati više puta

Ako Windows prestane reagirati više puta i čini se da problem nije povezan s određenom aplikacijom, evo nekoliko rješenja koje možete isprobati.

Preuzmite posljednja ažuriranja

Možete brzo provjeriti stanje upravljačkih programa i opreme za Surface tako da upotrijebite aplikaciju Surface.

1. U aplikaciji Surface proširite odjeljak Pomoć i podrška kako biste provjerili status ažuriranja.

2. Ako su dostupna ažuriranja, odaberite gumb Provjeri ima li ažuriranja kako biste otvorili Windows Update i instalirali dostupna ažuriranja.

   Napomena

   Ako nemate instaliranu aplikaciju Surface, možete preuzeti aplikaciju Surface iz trgovine Microsoft Store. Kada se preuzme, odaberite Start, potražite Surface, a zatim odaberite aplikaciju s popisa rezultata.

Pregled uređaja Surface s pomoću Sigurnosti u sustavu Windows

Informacije o korištenju Sigurnost u sustavu Windows na uređaju Surface potražite u Microsoftovoj sigurnosnoj pomoći & učenju

Informacije o pokretanju pregleda u Sigurnosti u sustavu Windows potražite u odjeljku Ostanite zaštićeni uz aplikaciju Sigurnost u sustavu Windows.

Onemogućite nepotrebne polazne aplikacije

Kada uključite uređaj Surface, neki se programi automatski pokreću i izvode u pozadini. Možete onemogućiti te programe pri pokretanju kako bi se poboljšalo vrijeme pokretanja sustava Windows, kao i ukupne performanse sustava.

Da biste saznali kako to učiniti, idite na Konfiguriranje polaznih aplikacija u sustavu Windows.

Oslobađanje prostora na pogonu u sustavu Windows

Možete smanjiti broj nepotrebnih datoteka na disku i tako omogućiti uređaju Surface da brže radi. Možete izbrisati privremene i sistemske datoteke, isprazniti koš za smeće i ukloniti druge stavke koje vam možda više nisu potrebne.

Dodatne informacije potražite u članku Oslobađanje prostora na pogonu u sustavu Windows.

optimizirajte (defragmentirajte) tvrdi disk

Windows uglavnom automatski upravlja optimizacijom podatkovnih diskova. No, ako ste zabrinuti zbog njihovih performansi, možete to provjeriti ručno. Kako biste saznali kako to učiniti, otvorite članak Defragmentiranje / optimiziranje podatkovnih diskova u sustavu Windows.

Utvrđivanje hardverskih problema

Da biste utvrdili određene probleme vezane uz hardver na uređaju Surface, pokušajte pokrenuti sljedeće dijagnostičke alate ugrađene u sustav Windows.

• Alat za dijagnostiku memorije u sustavu Windows: pokrenite taj alat da biste utvrdili radi li memorija uređaja Surface ispravno.

  1. Odaberite okvir pretraživanja na programskoj traci, unesite memorija pa u rezultatima pretraživanja odaberite Dijagnostika memorije u sustavu Windows.
  2. Odaberite Odmah ponovno pokreni i provjeri ima li problema (preporučuje se).
  3. Nakon što se uređaj Surface ponovno pokrene, dijagnostički će se alat pokrenuti i prikazati status testiranja na zaslonu. Test se izvodi iako može djelovati da je neaktivan. Windows će se automatski ponovno pokrenuti nakon dovršetka testa.

• Alat za provjeru pogrešaka: pokrenite taj alat za pregled tvrdog diska radi pogrešaka.

  1. Otvorite Eksplorer za datoteke na programskoj traci i odaberite Ovaj PC.
  2. Pritisnite i držite (ili desnom tipkom miša kliknite) Windows (C:) pa odaberite Svojstva.
  3. Odaberite karticu Alati, a zatim u odjeljku Provjera pogrešaka odaberite Provjeri i slijedite upute na zaslonu.

Vraćanje ili ponovno postavljanje uređaja Surface

Ako i dalje imate problema, pokušajte vratiti ili ponovno postaviti uređaj Surface. Da biste saznali kako, pogledajte Vraćanje ili ponovno postavljanje uređaja Surface za Windows.

Je li vam potrebna dodatna pomoć?

Ako ova rješenja nisu pomogla u rješavanju problema, možda su vam dostupni samostalni popravak, servisni nalog ili osobna podrška koja vam može pomoći. Ako je vaš Surface poslovni uređaj (u vlasništvu tvrtke ili ustanove), pogledajte mogućnosti servisa uređaja Surface za tvrtke i obrazovne ustanove.

Mogućnosti
	Samostalno popravljanje Tehnički iskusni i imate prave alate? Microsoft ima širok raspon zamjenjivih komponenti i servisnih vodiča koji vam omogućuju da neke popravke obavite sami.
	Pošalji Microsoftu Da biste poslali uređaj na popravak, morat ćete izraditi servisni nalog i ispisati otpremnu naljepnicu. Saznajte više o tome kako provjeriti jamstvo i pripremiti uređaj za otpremu Microsoftu.
	Zatražite osobnu podršku U nekim državama ili regijama Microsoft se udružio s ovlaštenim davateljima usluga koji nude osobnu podršku i popravak. Mogućnosti mogu obuhvaćati stručnu provjeru hardvera, otklanjanje pogrešaka i oporavak sustava.

Ako Windows prestane reagirati prilikom korištenja određene aplikacije

Ako Windows prestane reagirati prilikom korištenja određene aplikacije, isprobajte ova rješenja:

Preuzmite posljednja ažuriranja

Možete brzo provjeriti stanje upravljačkih programa i opreme za Surface tako da upotrijebite aplikaciju Surface.

1. U aplikaciji Surface proširite odjeljak Pomoć i podrška kako biste provjerili status ažuriranja.

2. Ako su dostupna ažuriranja, odaberite gumb Provjeri ima li ažuriranja kako biste otvorili Windows Update i instalirali dostupna ažuriranja.

   Napomena

   Ako nemate instaliranu aplikaciju Surface, možete preuzeti aplikaciju Surface iz trgovine Microsoft Store. Kada se preuzme, odaberite Start, potražite Surface, a zatim odaberite aplikaciju s popisa rezultata.

Ažurirajte ili ponovno instalirajte aplikaciju

Provjerite ažuriranja aplikacije te po potrebi deinstalirajte i ponovno instalirajte aplikaciju.

Za pomoć s aplikacijama iz trgovine Microsoft Store pogledajte Rješavanje problema s aplikacijama iz trgovine Microsoft Store

Obratite se izdavaču aplikacije

Da biste se obratili izdavaču aplikacije:

1. Odaberite Start, a zatim Microsoft Store.
2. Pretražite ili pregledajte aplikaciju i odaberite je.
3. Pomaknite se na odjeljak Dodatne informacije stranice s opisom aplikacije i u odjeljku Saznajte više odaberite vezu podršku za aplikaciju. Veza će otvoriti poruku e-pošte putem koje se možete obratiti podršci ili će vas odvesti na web-mjesto podrške.

Povezane teme

• Što učiniti ako je Surface usporen
• Surface se ne može uključiti ili pokrenuti
• Rješavanje problema s aplikacijama iz trgovine Microsoft Store

Je li vam potrebna dodatna pomoć?