Što učiniti ako dodirni ekran uređaja Surface ne funkcionira

Savjet: Imate problema s surfaceom? Pokušajte ga popraviti pomoću kompleta dijagnostičkih alata za Surface.

Ako nailazite na probleme s dodirnim zaslonom uređaja Surface (uključujući fizička oštećenja zaslona), trebate upravljačke programe ili opremu za dodirni zaslon ili želite onemogućiti dodir na uređaju Surface, pokušajte nešto od sljedećeg.

Utvrdite problem

Odaberite problem da biste vidjeli detaljniji opis. Ako to odgovara vašem problemu, odaberite vezu s preporučenim rješenjem. Ako vaš problem nije naveden, pogledajte odjeljak Standardno otklanjanje poteškoća s dodirnim zaslonom.

Napomena: Ako upotrebljavate neki drugi uređaj sa sustavom Windows 10 umjesto uređaja Surface, navedeni koraci neće funkcionirati. U tom se slučaju obratite proizvođaču svog uređaja sa sustavom Windows 10 radi podrške u otklanjanju poteškoća.

  • Kada dodirnete određene dijelove ili u nekim slučajevima bilo koji dio zaslona, ništa se ne događa.

  • Ne funkcionira ni višedodirna tehnologija, kao što je privlačenje prstiju za zumiranje, ni unos jednim dodirom.

  • Rukopis olovkom ne funkcionira.

  • Klikanje, ostale radnje miša i tipkanje funkcioniraju.

Preporučeno rješenje: Standardno otklanjanje poteškoća s dodirnim ekranom

  • Višedodirni pokreti, kao što su privlačenje prstiju za zumiranje i prelaženje prstom, ne funkcioniraju.

  • Jednostruki dodiri, kao što su klizanje ili dodirivanje za otvaranje aplikacija, funkcioniraju.

  • Rukopis olovkom ne funkcionira.

  • Klikanje, ostale radnje miša i tipkanje funkcioniraju.

  • Kada dodirnete zaslon, odgovara drugi dio zaslona. Na primjer, ako dodirnete desnu stranu zaslona, odgovori nešto s lijeve strane.

Preporučeno rješenje: Standardno otklanjanje poteškoća s dodirnim ekranom

  • Kada dodirnete zaslon da biste otvorili aplikaciju ili datoteku, morate dugo čekati da se otvore.

  • Unos dodirom sporo reagira.

Preporučeno rješenje: Poboljšanje performansi uređaja Surface

Napomena: Performanse u pogledu dodira ovise o sposobnosti vašega uređaja za obradu radnji i zadataka, a ne o njegovu dodirnom zaslonu.

  • Surface se ponaša kao da netko dodiruje zaslon iako ga nitko ne dodiruje.

  • Pojavljuju se bijele točke na dijelu zaslona ili cijelom zaslonu.

  • Fantomski dodiri ometaju radnje mišem, klikanje ili tipkanje.

Preporučeno rješenje ovisi o uređaju:

  • Možda biste željeli onemogućiti sve funkcije dodira na uređaju Surface.

  • Imajte na umu da se onemogućavanjem dodira također onemogućuju i njegovi dodaci kao što su Olovka za Surface, Surface Dial i Dodirna tipkovnica sustava Windows.

Preporučenorješenje:omogućivanje i onemogućivanje dodirnog zaslona u Windows 10

  • Kada pokušavate upotrebljavati Olovku za Surface za crtanje ili rukopis na uređaju Surface, olovka ne ostavlja trag i Surface je ne prepoznaje.

  • Osim toga, možda ne funkcionira dodirni zaslon uređaja Surface.

Preporučenorješenje: Otklanjanje poteškoćasolovkom za Microsoft Surface

  • Kada otvorite Upravitelj uređaja, oprema za Surface Touch nije na popisu.

  • Upravljački program za dodirni zaslon usklađen s HID-om nedostaje u Upravitelju uređaja.

  • Pokraj opreme ili upravljačkih programa za Surface Touch na popisu u Upravitelju uređaja prikazan je žuti uskličnik ili pogreška.

Preporučeno rješenje: standardno otklanjanje poteškoća s dodirnim zaslonomili preuzimanje upravljačkih programa i opreme za Surface.

  • Dodirni je zaslon uređaja Surface oštećen. To obuhvaća pucanje, mreškanje, mrlje i druge fizičke probleme.

Preporučeno rješenje: Razbijeni zaslon ili fizičko oštećenje na uređaju Surface 

Potreban vam je upravljački program ili oprema značajke dodira za Surface? Pročitajte članak Preuzimanje upravljačkih programa i opreme za Surface.

Upozorenje: Tijekom otklanjanja poteškoća može se utvrditi da se Surface mora vratiti na izvorne postavke ili zamijeniti. Dodatne informacije o tome kako sigurnosno kopirati podatke potražite u članku Sigurnosno kopiranje podataka na uređaju Surface.

Standardno otklanjanje poteškoća s dodirnim zaslonom

Nemate spojenu tipkovnicu ili miš? Ovisno o vašem problemu možda nećete moći provesti ove korake. Preporučujemo da se koristite tipkovnicom Surface Type Cover, USB tipkovnicom ili mišem ili Bluetooth tipkovnicom ili mišem.

Rješenje 1: Provjerite postoje li ažuriranja za Windows i Surface

  1. Idite na Start  > Postavke  > Ažuriranje i sigurnost  > Windows Update > Provjeri ima li ažuriranja.

  2. Nakon instalacije ažuriranja desno u odjeljku Windows Update odaberite Odmah ponovo pokreni. Surface će se možda ponovo pokrenuti nekoliko puta ovisno o instaliranim ažuriranjima.

Da biste provjerili je li to riješilo problem, dodirom otvorite aplikaciju, kao što je Microsoft Edge ili neki drugi web-preglednik, i pokušajte klizati, privući prste za zumiranje, prijeći prstom od desnog ruba prema unutra i dugo dodirivati kako biste ispitali funkciju dodira. Ako vaš dodirni zaslon ne funkcionira ni nakon što to učinite, prijeđite na Rješenje br. 2.

Savjet: Ne možete naći ažuriranja? Želite pokrenuti dijagnostiku uređaja Surface? Da biste riješili probleme sa servisom Windows Update i da biste pristupili paketu testova za Surface, pogledajte odjeljak Komplet dijagnostičkih alata za Surface.

Potreban vam je samo upravljački program ili oprema za Surface? Pročitajte članak Preuzimanje upravljačkih programa i opreme za Surface.

Rješenje 2: Pokrenite UEFI i testirajte funkciju dodira

Jedinstveno sučelje za proširivu opremu (UEFI) vrsta je softvera koji omogućuje komunikaciju sustava Windows s hardverom uređaja Surface. Kako UEFI funkcionira neovisno o sustavu Windows, testiranje hardvera u UEFI-ju će funkcionirati ako je problem u hardveru. Na primjer, ako funkcija dodira ne radi u UEFI-ju, vjerojatno je došlo je do pogreške u hardveru vašeg uređaja i potreban mu je servis. Ako dodir funkcionira u UEFI-ju, problem vjerojatno uključuje sustav Windows ili upravljački program značajke dodira. Slijedite ove korake za pokretanje UEFI-ja i testiranje funkcije dodira: 

  1. Idite na Start  > Uključi/isključi  > Zatvori.

  2. Kada je Surface isključen, pritisnite i držite tipku za povećanje glasnoće i pritisnite tipku za napajanje dok se na zaslonu ne pojavi logotip za Microsoft ili Surface.

  3. Kada uđete u UEFI, dodirnite zaslon uređaja Surface da biste vidjeli odgovara li kao inače. Krećite se u UEFI-ju tako da dodirujete različite stavke izbornika. Zatim, ovisno o tome kako Surface odgovori na dodir, napravite jedan od ovih koraka:

    • Ako dodir ne funkcionira na uređaju Surface, vjerojatno je nastao kvar na hardveru dodirnog zaslona. Idite na Servis uređaja i popravite da biste poslali servisni nalog za Surface. Ako želite raditi s odvjetnikom za podršku za Surface, obratite nam se.

    • Ako dodir funkcionira na uređaju Surface, odaberite EXIT, slijedite sve upute na zaslonu i ponovno Windows. Zatim prijeđite na Rješenje br. 3.

Rješenje 3: Ponovno instaliranje upravljačkog programa za dodirni ekran

  1. U okvir pretraživanja na programskoj traci unesite upravitelj uređaja, a zatim s popisa rezultata odaberite Upravitelj uređaja.

  2. Proširite kategoriju Uređaji sučelja za interakciju s ljudima (HID).

  3. Desnom tipkom miša kliknite Precizan dodirni uređaj Intel(R), odaberite Deinstaliraj uređaj, a zatim u dijaloškom okviru Deinstalacija uređaja odaberite Deinstaliraj.

  4. Desnom tipkom miša kliknite Dodirni zaslon kompatibilan s HID-om, odaberite Deinstaliraj uređaj, a zatim u dijaloškom okviru Deinstaliraj uređaj odaberite Deinstaliraj. Ako vidite dva upravljačka programa za dodirni zaslon kompatibilna s HID-om, desnom tipkom miša kliknite prvi, odaberite Deinstaliraj uređaj, odaberite Deinstaliraj pa ponovite postupak za drugi upravljački program.

    Instaliranje upravljačkog programa za dodirni ekran u skladu s HID protokolom

  5. Na izborniku Akcija odaberite Traži promjene hardvera.Možda ćete morati ponovo pokrenuti Surface. Upravljački program za dodirni zaslon automatski će se preuzeti i instalirati kada se povežete s internetom.

  6. Dodirom otvorite aplikaciju, kao što je Edge ili neki drugi web-preglednik i pokušajte klizati, privući prste za zumiranje, prijeći prstom od desnog ruba prema unutra i dugo dodirivati kako biste ispitali funkciju dodira.

I dalje imate problem? Prijeđite na Rješenje br. 4.

Rješenje 4: Vraćanje kalibracije dodira na zadane postavke

Upozorenje: Nemojte ručno ponovo kalibrirati postavke dodira. Uređaji Surface tvornički su kalibrirani i optimizirani za unos olovkom i dodirom za najbolji mogući rad. Ako je netko ručno ponovo kalibrirao uređaj Surface ili promijenio njegovu zadanu kalibraciju iz bilo kojeg razloga, to može uzrokovati problem s uređajem.

  1. U okvir pretraživanja na programskoj traci unesite kalibracija, a zatim na popisu rezultata odaberite Kalibracija zaslona za unos olovkom ili dodirom . (Mišem odaberite Start , zatim odaberite Kalibracija zaslona za unos olovkom ili dodirom.)

  2. Pritisnite Kartica dok ne odaberete Ponovo postavi, a zatim pritisnite ENTER.  (Ako upotrebljavate miš, odaberite Ponovo postavi.) Ako mogućnost Ponovo postavi nije dostupna (prikazana je zasivljena), kalibracija je dodirne površine vašeg uređaja Surface na tvorničkim postavkama. Prijeđite na Rješenje br. 5.

  3. Pritisnite Kartica dok ne odaberete Da, pritisnite ENTER, a zatim slijedite upute na zaslonu da biste ponovo kalibrirali Surface. (Ako upotrebljavate miš, odaberite Da, a zatim slijedite upute na zaslonu da biste ponovo kalibrirali Surface.)

  4. Ponovo pokrenite Surface i testirajte dodirni zaslon da biste provjerili odgovara li ispravno.

Da biste provjerili je li problem riješen, dodirom otvorite aplikaciju, kao što je Microsoft Edge ili neki drugi web-preglednik, i pokušajte klizati, privući prste za zumiranje, prijeći prstom od desnog ruba prema unutra i dugo dodirivati kako biste ispitali funkciju dodira.

I dalje imate problem? Prijeđite na Rješenje br. 5.

Rješenje 5: Vraćanje ili ponovno postavljanje uređaja Surface ili stvaranje i upotreba USB pogona za oporavak.

U ovom trenutku morate utvrditi da problem nije u uređaju Surface. S pomoću sljedeće tablice pronađite mogućnost ponovnog postavljanja koja vam najbolje odgovara.

Vrsta oporavka

Funkcija

Kako utječe na vas

Vraćanje ili ponovno postavljanje uređaja Surface

Ovom se metodom uređaj vraća na tvorničke postavke, točno na kojima je bio kada ste ga izvadili iz kutije. Upotrebljava verziju sustava Windows pohranjenu na tvrdom disku. To dobro funkcionira ako nema problema s verzijom sustava Windows koja se nalazi na tvrdom disku.

  • Doći će do gubitka podataka

  • Postavke će se vratiti na tvornički zadane postavke

  • Morat ćete ponovo instalirati aplikacije s radne površine i s platforme Windows Store

  • Vjerojatno ćete morati instalirati ažuriranja nakon ponovnog pokretanja

Stvaranje i upotreba USB pogona za oporavak

To je najtemeljitija metoda oporavka. U cijelosti ponovo instalira verziju sustava Windows pohranjenu na tvrdi disk uređaja Surface.

  • Doći će do gubitka podataka

  • Postavke će se vratiti na tvornički zadane postavke

  • Morat ćete ponovo instalirati aplikacije s radne površine i s platforme Windows Store

  • Vjerojatno ćete morati instalirati ažuriranja nakon ponovnog pokretanja

  • Morat ćete imati USB pogon

Nakon vraćanja na izvorne postavke i postavljanja uređaja, dodirom otvorite aplikaciju, kao što je Microsoft Edge ili neki drugi web-preglednik, i pokušajte klizati, privući prste za zumiranje, prijeći prstom od desnog ruba prema unutra i dugo dodirivati kako biste ispitali funkciju dodira.

Ako je problem riješen vraćanjem na izvorne postavke, neka je promjena u softveru vašeg uređaja dovela do pogrešaka u radu dodirnog zaslona. Kada dodajete programe i aplikacije na uređaj, provjerite funkcionalnost dodirnog zaslona. 

Svakako instalirajte sva dostupna ažuriranja za Surface nakon ponovnog postavljanja. Da biste saznali kako to učiniti, pogledajte odjeljak Instalacija ažuriranja za Surface i Windows.

I dalje imate problem? Vjerojatno je došlo do pogreške u hardveru dodirnog zaslona. Idite na Servis uređaja i popravite da biste pokrenuli servisni nalog za Surface. Ako želite raditi s odvjetnikom za podršku za Surface, obratite nam se.

Želite ostaviti povratne informacije o uređaju Surface? Saznajte kako upotrebljavati Centar za povratne informacije u sustavu Windows 10 kako biste unijeli povratne informacije o svojem iskustvu s uređajem Surface.

Zanima vas detaljniji sadržaj s više tehničkih informacija? Pogledajte Dokumente tvrtke Microsoft za dokumentaciju namijenjenu krajnjim korisnicima, razvojnim inženjerima i IT profesionalcima.

Povezane teme

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Uključite se u raspravu
Pitajte zajednicu
Traženje podrške
Obratite nam se

Jesu li ove informacije bile korisne?

Hvala vam na povratnim informacijama!

×