Rješavanje uobičajenih problema pomoću aplikacije Surface i kompleta dijagnostičkih alata za Surface
Ako uređaj Surface ne funkcionira na očekivani način, aplikacija Surface i Komplet dijagnostičkih alata za Surface mogu vam pomoći prepoznati i riješiti uobičajene probleme. Evo prvih koraka:
- Provjera uređaja u aplikaciji Surface
- Pokretanje Kompleta dijagnostičkih alata za Surface
- Istražite dodatne mogućnosti otklanjanja poteškoća
Provjera uređaja u aplikaciji Surface
Provjerite stanje uređaja Surface pomoću aplikacije Surface.
- U aplikaciji Surface proširite odjeljak Pomoć i podrška kako biste provjerili status ažuriranja.
- Ako su dostupna ažuriranja, odaberite gumb Provjeri ima li ažuriranja kako biste otvorili Windows Update i instalirali dostupna ažuriranja.
- Odaberite Zatražite pomoć i recite nam na koji problem nailazite. Ako aplikacija Surface otkrije probleme, obavijestit ćemo vas.
Napomena
Ako nemate instaliranu aplikaciju Surface, aplikaciju Surface možete preuzeti iz trgovine Microsoft Store. Kada se preuzme, odaberite Start, potražite Surface, a zatim odaberite aplikaciju s popisa rezultata.
Pokretanje Kompleta dijagnostičkih alata za Surface
Odaberite Start , potražite Komplet dijagnostičkih alata za Surface
, a zatim ga odaberite na popisu rezultata.
Ako već nije instaliran, možete ga preuzeti iz trgovine Microsoft Store.Slijedite upute na zaslonu u kompletu dijagnostičkih alata za Surface.
Saznajte više o korištenju kompleta dijagnostičkih alata za Surface.
Istražite dodatne mogućnosti otklanjanja poteškoća
Ako uređaj Surface i dalje ne funkcionira pravilno, potrebno je poduzeti dodatne korake:
Ponovno postavljanje uređaja Surface
Pokušajte ponovno postaviti Surface. Da biste saznali kako to učiniti, pročitajte članak Ponovno postavljanje ili oporavak uređaja Surface i slijedite preporučene korake ili pročitajte članak Stvaranje i korištenje USB pogona za oporavak za Surface da biste uređaj vratili na tvorničke postavke i upravljačke programe.
Ako ste ponovno postavili Surface i i dalje nailazite na probleme, morat ćete poslati servisni nalog.
Slanje servisnog naloga
Postoji još jedan korak koji možete poduzeti. Ako ova rješenja nisu riješila problem, možda su vam dostupne mogućnosti servisa i podrške za pomoć.
Napomena
Ako je vaš Surface poslovni uređaj (u vlasništvu tvrtke ili ustanove), pogledajte mogućnosti servisa uređaja Surface za tvrtke i obrazovne ustanove.
Pošalji Microsoftu
Da biste pripremili uređaj za isporuku Microsoftu, možete provjeriti jamstvo uređaja, stvoriti servisni nalog i ispisati otpremnu naljepnicu.
Traženje osobne podrške
U nekim državama Microsoft nudi servisne centre osobno. Mogućnosti mogu obuhvaćati stručnu provjeru hardvera, otklanjanje pogrešaka i oporavak sustava.
Samostalno popravljanje
Ako imate tehnički iskustva i imate odgovarajuće alate, Microsoft ima niz komponenti koje se mogu zamijeniti i vodiče za servise koji vam omogućuju izvođenje popravaka.
Dodatne informacije potražite u članku Kako servisirati ili popraviti Surface.