Ako Surface ne funkcionira ispravno, aplikacija Surface i drugi alati mogu vam pomoći prepoznati i riješiti uobičajene probleme. Evo kako započeti.
1. Provjera ima li ažuriranja u aplikaciji Surface
Provjerite stanje uređaja Surface pomoću aplikacije Surface.
- U aplikaciji Surface proširite odjeljak Pomoć i podrška kako biste provjerili status ažuriranja.
- Ako su dostupna ažuriranja, odaberite gumb Provjeri ima li ažuriranja kako biste otvorili Windows Update i instalirali dostupna ažuriranja.
- Odaberite Zatražite pomoć i recite nam na koji problem nailazite. Ako aplikacija Surface otkrije probleme, obavijestit ćemo vas.
Napomena
Ako nemate instaliranu aplikaciju Surface, možete preuzeti aplikaciju Surface iz trgovine Microsoft Store. Kada se preuzme, odaberite Start, potražite Surface, a zatim odaberite aplikaciju s popisa rezultata.
2. Korištenje alata za popravak i dijagnostiku uređaja Surface
Ovisno o uređaju Surface, možete koristiti jedan od dva alata: alat za popravak uređaja Surface ili komplet dijagnostičkih alata za Surface.
Alat za popravak uređaja Surface podržava najnovije modele uređaja Surface. Kada ga pokrenete, alat automatski provjerava je li uređaj kompatibilan. Ako vaš uređaj nije podržan, umjesto njega upotrijebite Komplet dijagnostičkih alata za Surface.
Pokrenite alat za popravak uređaja Surface
Odaberite Start
, potražite Alat za popravak uređaja Surface, a zatim ga odaberite na popisu rezultata.
Ako nije instalirana, preuzmite je iz trgovine Microsoft Store.Slijedite upute na zaslonu.
Saznajte više o korištenju alata za popravak uređaja Surface
Pokretanje Kompleta dijagnostičkih alata za Surface
Odaberite Start
, potražite Komplet dijagnostičkih alata za Surface, a zatim ga odaberite na popisu rezultata.
Ako nije instalirana, preuzmite je iz trgovine Microsoft Store.Slijedite upute na zaslonu.
Saznajte više o upotrebi kompleta dijagnostičkih alata za Surface.
3. Ponovno postavljanje uređaja Surface
Pokušajte ponovno postaviti Surface. Da biste saznali kako, pogledajte odjeljak Ponovno postavljanje ili oporavak uređaja Surface i slijedite preporučene korake ili pogledajte odjeljak Stvaranje i upotreba USB pogona za oporavak za Surface za vraćanje uređaja na tvorničke postavke i upravljačke programe.
Ako ste vratili Surface na zadane postavke, a i dalje nailazite na probleme, morat ćete poslati servisni nalog.
Je li vam potrebna dodatna pomoć?
Tehnička podrška
Za tehničku podršku otvorite aplikaciju Surface, opišite problem i odaberite Zatražite pomoć.
Podrška zajednice
Zajednice vam mogu pomoći da postavite pitanja i čujete se sa stručnjacima s bogatim znanjem. Pitajte zajednicu.
Ostala podrška
Ako ne možete koristiti Surface ili imate pitanja o nečem drugom, otvorite opciju Zatražite pomoć da biste dobili drugu podršku na mreži.
