Potražite servis za Surface kojem je isteklo jamstvo ili je oštećen
Ovaj je članak namijenjen uređaju Surface koji je izvan jamstva, oštećen ili ima napuknut zaslon. Možete saznati kako nam poslati uređaj Surface, saznati koliko će to koštati servis ili (ako imate sposobnosti na razini tehničara) saznati više o samostalnom popravku.
Pošaljite nam svoj uređaj Surface
Ako je uređaj Surface izvan jamstva, oštećen ili ima napuknut zaslon, možda ćete ga morati zamijeniti obnovljenim uređajem.
pokrenite postupak zamjene na mreži
Važno: Uređaji Surface koji se pošalju na servis ne mogu se popraviti i moraju se zamijeniti. Ako to možete učiniti, preporučujemo da sigurnosno kopirate podatke. Nećemo ga moći vratiti umjesto vas.
Idite na https://account.microsoft.com/devices i slijedite ove upute:
-
Prijavite se pomoću vašeg Microsoftova računa.
-
Odaberite uređaj kojem je potreban servis, a zatim stavku Započni nalog. Ako nije registriran, odaberite Ne vidite svoj uređaj? da biste ga registrirali.
-
Slijedite upute za ispunjavanje servisnog naloga.
Ako možete uključiti Surface, obavezno spremite sve važne datoteke i informacije s uređaja Surface na drugo računalo, pogon ili servis za pohranu u oblaku kao što je OneDrive. Dodatne informacije potražite u članku Kako pripremiti Surface za servis.
Sljedeći koraci
Pošaljite nam neispravni uređaj i poslat ćemo vam obnovljeni uređaj. Dodatne informacije o isporuci potražite u članku Mogućnosti dostave i popravka za servisne naloge.
Koje je jamstvo na moj zamjenski uređaj Surface nakon dovršetka servisa?
Jamstvo nakon servisa traje 90 dana ili ostatak jamstva, ovisno o tome što je veće. Ako je za vaš uređaj isteklo ograničeno jamstvo, dobit ćete servisno jamstvo od 90 dana.
Koliko će to koštati servis?
Trošak ovisi o tome je li uređaj i dalje pod jamstvom.
Bez servisa Microsoft Complete: ako na vašem uređaju nije istekao Microsoft Complete ili Microsoft Complete, pogledajte članak Koliko je usluga istekla iz jamstva za uređaj Surface ili dodatnu opremu ? da biste odredili trošak zamjene uređaja.
Uz Microsoft Complete: za Surface koji je i dalje unutar obuhvaćenog jamstvenog razdoblja možete koristiti jedan od zahtjeva za slučajnu štetu da biste zamijenili Surface uz naknadu koja se može odbiti (pogledajte tablicu). Servisni plan Microsoft Complete nije dostupan u svim regijama.
-
Da biste mogli koristiti jedan od zahtjeva za slučajnu štetu, morate odabrati Napuknuti zaslon u odjeljku Odabir vrste problema prilikom stvaranja zahtjeva.
-
Morate imati barem jedan zahtjev za naknadom štete dostupan za korištenje.
Troškovi izvanjamstvenog popravka
Napomena: Troškovi uključuju troškove dostave i primjenjive poreze, osim ako nije drukčije navedeno. Zamjenski uređaji ne mogu se vraćati.
Pogledajte koliko košta servis izvan jamstva za uređaj Surface ili dodatnu opremu?
Troškovi koji se mogu odbiti za Microsoft Complete
U sljedećoj tablici prikazuju se troškovi koji se mogu odbiti za zahtjeve za slučajnu štetu za korisnike koji imaju Microsoft Complete.
Uređaji Surface osim uređaja Surface Duo
|
Država |
Valuta |
Cijena |
|---|---|---|
|
Australija |
AUD |
54 |
|
Austrija |
EUR |
49 |
|
Belgija |
EUR |
49 |
|
Kanada |
CAD |
49 |
|
Kina |
CNY |
329 |
|
Danska |
DKK |
460 |
|
Francuska |
EUR |
49 |
|
Njemačka |
EUR |
49 |
|
Irska |
EUR |
49 |
|
Italija |
EUR |
49 |
|
Japan |
JPY |
5400 |
|
Nizozemska |
EUR |
49 |
|
Novi Zeland |
NZD |
59 |
|
Norveška |
NOK |
399 |
|
Poljska |
PLN |
179 |
|
Portugal |
EUR |
49 |
|
Španjolska |
EUR |
49 |
|
Švicarska |
EUR |
49 |
|
SAD |
USD |
49 |
Surface Duo
|
Država |
Valuta |
Cijena |
|---|---|---|
|
Kanada |
CAD |
136 |
|
Francuska |
EUR |
90 |
|
Njemačka |
EUR |
90 |
|
Japan |
JPY |
10800 |
|
Ujedinjeno Kraljevstvo |
GBP |
81 |
|
Sjedinjene Američke Države |
USD |
99 |
Samostalno popravljanje
Dodali smo vam mogućnosti popravka uređaja ako imate sposobnosti na razini tehničara i alate za izvođenje popravaka na vlastitim uređajima. Microsoft ima širok raspon dijelova dostupnih za kupnju, koji se mogu koristiti za samostalno popravljanje, što vam omogućuje da koristite uređajima izvan jamstva. Pogledajte koje su mogućnosti dostupne u odjeljku Informacije o samostalnom popravku za uređaj Surface.
Povezane teme
Potrebna vam je dodatna pomoć?
Želite dodatne mogućnosti?
Istražite pogodnosti pretplate, pregledajte tečajeve za obuku, saznajte kako zaštititi uređaj i još mnogo toga.
Zajednice vam pomažu da postavljate pitanja i odgovarate na njih, pošaljete povratne informacije i čujete se sa stručnjacima s bogatim znanjem.
Pronađite rješenja za uobičajene probleme ili zatražite pomoć od agenta za podršku.
