Povezane teme
×
Prijavite se pomoću Microsofta
Prijavi se ili izradi račun.
Zdravo,
Odaberite drugi račun.
Imate više računa
Odaberite račun putem kojeg se želite prijaviti.

Ako se Surface uključi i prikaže vam se plavi zaslon Odabir mogućnosti s mogućnostima kao što su Nastavak i Otklanjanje poteškoća, evo nekoliko rješenja koja možete isprobati.

Plavi zaslon s mogućnostima za nastavak, otklanjanje poteškoća ili isključivanje PC-ja.

1. rješenje: nastavite na sustav Windows

Odaberite Nastavi da biste zatvorili zaslon s mogućnostima i nastavili na sustav Windows.

  • Ako se Windows pokrene: Instalirajte najnovija ažuriranja za Surface i Windows kako bi se spriječili budući problemi. Dodatne informacije potražite u članku Preuzimanje upravljačkih programa i opreme za Surface.

  • Ako se Windows ne pokreće: Prijeđite na Rješenje 2.

2. rješenje: popravite uređaj Surface

  1. Na zaslonu Odabir mogućnosti odaberite Otklanjanje poteškoća.

  2. Odaberite Dodatne mogućnosti > Popravak pri pokretanju i slijedite upute na zaslonu. Sustav Windows pokušat će pronaći i riješiti problem.

    • Ako se Windows pokrene: Instalirajte najnovija ažuriranja za Surface i Windows kako bi se spriječili budući problemi. Dodatne informacije potražite u članku Preuzimanje upravljačkih programa i opreme za Surface.

    • Ako se Windows ne pokreće: Prijeđite na Rješenje 3.

3. rješenje: izvršite vraćanje sustava

Kada izvršite vraćanje sustava, sustav Windows vratit će vaš uređaj Surface na raniju točku u vremenu kad je sustav Windows ispravno radio.

Napomene: 

  • Vraćanjem sustava ne mijenjaju se osobne datoteke, no možda će se ukloniti nedavno instalirane aplikacije i upravljački programi.

  • Provjerite imate li pristup ključevima proizvoda i instalacijskim datotekama za sve aplikacije za računala (na primjer Microsoft Office) koje ste možda instalirali nakon točke u vremenu na koju vraćate svoj uređaj Surface.

Evo kako izvršiti vraćanje sustava na uređaju Surface:

  1. Na zaslonu Odabir mogućnosti odaberite Otklanjanje poteškoća > Dodatne mogućnosti.

  2. Odaberite Vraćanje sustava, a zatim slijedite upute na zaslonu.

    • Ako se Windows pokrene: Instalirajte najnovija ažuriranja za Surface i Windows kako bi se spriječili budući problemi. Dodatne informacije potražite u članku Preuzimanje upravljačkih programa i opreme za Surface.

    • Ako se Windows ne pokreće: Prijeđite na Rješenje 4.

4. rješenje: ponovno postavite uređaj Surface

Prilikom vraćanja na zadane postavke provode se sljedeći postupci:

  • Ponovno se instalira sustav Windows i aplikacije koje su bile instalirane na vašem uređaju Surface.

  • Uklanjaju se sve osobne postavke.

  • Uklanjaju se sve aplikacije koje ste instalirali.

  • Ponudit će vam se mogućnosti za zadržavanje ili uklanjanje osobnih datoteka ili vraćanja na tvorničke postavke:

    • Zadrži moje datoteke: uklanja aplikacije i postavke, ali zadržava vaše osobne datoteke.

    • Ukloni sve: uklanja sve vaše osobne datoteke, aplikacije i postavke.

  • Provjerite imate li pristup ključevima proizvoda i instalacijskim datotekama za sve aplikacije za računala (na primjer Microsoft Office) koje ste planirali instalirati nakon ponovnog postavljanja. To obuhvaća aplikacije za računala koje ste instalirali s web-mjesta ili USB pogona.

Evo kako Surface vratiti na zadane postavke:

  1. Na zaslonu Odabir mogućnosti odaberite Otklanjanje poteškoća > Vrati PC na zadane postavke, a zatim slijedite upute na zaslonu.

  2. Ako se ponovno prikaže zaslon Odabir mogućnosti, odaberite Nastavi.

    • Ako se Windows pokrene: Instalirajte najnovija ažuriranja za Surface i Windows kako bi se spriječili budući problemi. Dodatne informacije potražite u članku Preuzimanje upravljačkih programa i opreme za Surface.

    • Ako se Windows ne pokreće: Ako se ponovno prikaže zaslon Odabir mogućnosti, uređaj Surface potrebno je servisirati. Idite na Servis i popravak uređaja.

I dalje nailazite na probleme?

Postoji još jedan korak koji možete poduzeti. Ako ovim koracima ne riješite problem, možda su vam dostupne mogućnosti servisa i podrške koje vam mogu pomoći.

Prikazuje ikonu kamiona.

​​​​​​Pošalji Microsoftu
Kako biste pripremili svoj uređaj za otpremu Microsoftu, možete ispisati naljepnicu za otpremu, provjeriti Microsoftovo jamstvo i izraditi servisne narudžbe.​​

Još manji gumb.

Pronađite osobnu podršku
Osobna podrška trenutačno je dostupna u Kini, Indiji i Japanu – ona može uključivati profesionalnu provjeru hardvera, otklanjanje poteškoća i oporavak sustava.

Prikazuje ikonu ključa.

Samopopravak
Ako ste tehnički iskusni i imate prave alate, Microsoft ima odabranu ponudu zamjenjivih komponenti i servisnih vodiča koji vam omogućuju izvođenje popravaka.

Napomena: Dostupnost može biti ograničena za neke zemlje ili proizvode.

Dodatne informacije potražite u članku Kako servisirati ili popraviti Surface.

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Želite dodatne mogućnosti?

Istražite pogodnosti pretplate, pregledajte tečajeve za obuku, saznajte kako zaštititi uređaj i još mnogo toga.

Zajednice vam pomažu da postavljate pitanja i odgovarate na njih, pošaljete povratne informacije i čujete se sa stručnjacima s bogatim znanjem.

Pronađite rješenja za uobičajene probleme ili zatražite pomoć od agenta za podršku.

Jesu li vam ove informacije bile korisne?

Koliko ste zadovoljni jezičnom kvalitetom?
Što je utjecalo na vaše iskustvo?
Ako pritisnete Pošalji, vaše će se povratne informacije iskoristiti za poboljšanje Microsoftovih proizvoda i usluga. Vaš će IT administrator moći prikupiti te podatke. Izjava o zaštiti privatnosti.

Hvala vam na povratnim informacijama!

×