Surface se uključuje, ali je zapela na zaslonu s logotipom

1. rješenje: pričekajte dok se instaliraju ažuriranja

Ponekad logotip ostaje na zaslonu dok se instaliraju ažuriranja za Surface.

Instaliranje velikih ažuriranja može potrajati do 20 minuta, pa ćete možda morati pričekati dok se ne instaliraju.

Informacije o otklanjanju poteškoća s instaliranjem ažuriranja potražite u članku Problemi s instaliranjem ažuriranja za Surface i Windows?

Ako se logotip i dalje prikazuje, isprobajte 2. rješenje.

2. rješenje: prisilno isključite i ponovno pokrenite uređaj

Da biste saznali kako prisilno isključiti i ponovno pokrenuti uređaj Surface, pogledajte članak Prisilno isključivanje i ponovno pokretanje uređaja Surface.

Ako Windows nakon što prisilno isključite i ponovno pokrenete

Instalirajte najnovija ažuriranja za Surface i Windows kako bi se spriječili budući problemi. Za dodatne informacije pogledajte članak Preuzimanje upravljačkih programa i programske opreme za Surface.

Ako se Windows ne pokreće: Prijeđite na Rješenje 3.

3. rješenje: ponovno postavite uređaj Surface uz pomoć USB pogona za oporavak

Pokrenite uređaj Surface uz pomoć USB pogona za oporavak. Slijedite ove upute:

1. Umetnite USB pogon za oporavak u USB priključak na uređaju Surface.

2. Pritisnite i držite tipku za smanjivanje glasnoće i u isto vrijeme pritisnite i otpustite tipku za uključivanje.

Kada se prikaže logotip uređaja Surface, otpustite tipku za smanjivanje glasnoće. Dodatne informacije potražite u članku Stvaranje i korištenje USB pogona za oporavak.

I dalje nailazite na probleme?

Ako se provođenjem ovih koraka problem ne riješi, možete Microsoftu poslati servisni nalog kako biste pristupili dostupnim mogućnostima popravka ili zamjene. Idite na stavku Servis i popravak uređaja, registrirajte se i zatim odaberite svoje uređaj Surface za pokretanje servisnog naloga.

Ako je za vaš uređaj Surface isteklo jamstvo, možete saznati više o naknadama za servis izvan jamstva..