Mennyi időt vesz igénybe a Surface-eszköz szervizelése?
A beküldést követően általában 6-8 munkanapot vesz igénybe a Surface visszaküldése a beküldés után, attól függően, hogy hol lakik, a leltárba vétel letiltásától, illetve a szállítási késedelemtől. A Surface Studio esetében egy ügynök segít Önnek, és gyorsabban visszaszállíthatjuk Önnek.
Mennyibe kerül a garancián kívüli szervizelés?
Olvassa el a Mennyibe kerül a Surface eszköz garancián kívüli szervizelésének a költsége? című szakaszt.
Mi az az "eredeti Microsoft Felújított termék"?
Az Eredeti Microsoft Felújított termékeket átvizsgálták, ellenőrizték, megtisztították és eredeti Microsoft-alkatrészekkel újították fel. Minden termék szigorú minőségtanúsítási folyamaton megy keresztül. Az eredeti Microsoft újraforgalmazott termékek segítenek csökkenteni a hulladék mennyiségét, ami hozzájárul a fenntarthatósági célok eléréséhez. További információ a Microsoft fenntarthatóság iránti elkötelezettségéről.
A kapott felújított termékhez nem tartoznak tartozékok, például tápegység. Kérjük, ne küldjön be semmilyen tartozékot a nem működő termék beküldésekor, kivéve, ha kifejezetten erre utasították, mivel előfordulhat, hogy azokat nem küldjük vissza Önnek. Hacsak a helyi törvények kötelező erejű rendelkezései mást nem írnak elő, az Eredeti Microsoft Felújított termékre 90 napos garancia, illetve az eredeti jótállás (vagy védelmi csomag) fennmaradó része vonatkozik (amelyik hosszabb ideig tart).
A terméktől és a régiótól függően előfordulhat, hogy nem érhető el eredeti felújított Microsoft-termék.
Mennyi ideig érhető el jótálláson kívüli szervizelési szolgáltatás a Surface Duo és a Surface Duo 2 esetén?
A Microsoft a gyártás megszűnését követő legalább 3 évig jótálláson kívüli szervizelési szolgáltatást biztosít.
Mennyi ideig érhető el a szerviz az új Surface táblagépekhez és laptopokhoz?
A Microsoft az értékesítés dátumától számított legalább 3 évig biztosít szervizelést. Kezdetben a korlátozott jótállás, illetve, ha Ön vásárolt ilyet, egy külön beszerezhető védelmi csomag keretében tehet így. Ezt követően a Microsoft díj ellenében jótálláson kívüli szervizelést és néhány cserealkatrészt biztosít. A csereösszetevők elérhetősége és a szervizelési lehetőségek eszközönként, országonként vagy régiónként és idővel eltérőek lehetnek.
Mi történik, ha az eszközt elküldi a Microsofthoz javításra?
Ez történik, ha az eszközt elküldi a Microsofthoz javításra.
Miért küldte vissza a Microsoft szervizeletlen állapotban az eszközömet?
A rendszer nem talált hardverproblémát: A Microsoft átfogó és diagnosztikai tesztek sorozatát futtatva megállapította, hogy a vizsgálat nem talál hardverhibát, és az eszköz az elvárásoknak megfelelően működik. >[! MEGJEGYZÉS] > Mielőtt elküldenéd a Microsoft-eszközödet a Microsoftnak Szervizelésre, biztonsági másolatot kell készítened az összes meglévő adatról, biztonsági másolatot készítened a meglévő fájlokról, és el kell távolítanod vagy törölnöd kell törölnöd az összes meglévő adatot, valamint eltávolítanod a tartozékokat a termékből. További információ: A Surface előkészítése szervizelésre. > Nem fedett probléma: A Microsoft úgy döntött, hogy az azonosított problémák a vonatkozó fogyasztóvédelmi törvények, a Microsoft korlátozott hardvergaranciája vagy a Microsoft védelmi csomagja alapján ki vannak zárva a lefedettségből. A korlátozott hardvergarancia vagy védelmi csomag kizárásaival kapcsolatos további információkért tekintse át a vonatkozó jótállási és védelmi csomag feltételeit & kikötéseit.
Miért változott meg a belső sorozatszámom a Surface szervizelése után?
A Microsoft elkötelezett az ügyfélközpontú Surface-javítás mellett. Átfogó és diagnosztikai vizsgálatokat végzünk. Ha a korlátozott hardvergarancia hatálya alá tartozó hardverhibát talál, a Microsoft kicseréli a szükséges hardverösszetevőket a Surface eszközben.
Ha kicserélik az alaplapot, előfordulhat, hogy más belső (rendszer-) sorozatszámot lát az eszközhöz. A belső (rendszer-) sorozatszám a Gépház/Névjegy és a Surface alkalmazás Eszközinformációk pontjában található. Ha a Surface eszköz bizonyos összetevőit kicserélik a javítási folyamat során, a belső sorozatszám változása biztosítja, hogy az eszköz a Microsoft specifikációinak megfelelően működjön.
Az új belső (rendszer-) sorozatszám is frissülni fog, és megjelenik a fiókjában a account.microsoft.com-nál.
Megjegyzés
- Kérjük, továbbra is használja a Surface eszköz külső fedelére gravírozott sorozatszámot, amikor jótállási szervizt és ügyfélszolgálatot kér. A maratott sorozatszám megkeresésének helyével kapcsolatos további információkért tekintse meg A Sorozatszám megkeresése Microsoft- vagy Surface-eszközön című részt.
- A Windows Autopilot eszközregisztrációt használó ügyfelek felhívják a figyelmét arra, hogy ha az eszköz belső sorozatszáma megváltozik, konkrét utasítások állnak rendelkezésre, amelyek végigvezetik őket az eszköz Windows Autopiloton való regisztrálásának folyamatán. Tekintse meg a Windows Autopilot alaplapi csereforgatókönyvekkel kapcsolatos útmutatót.
Hol láthatom az eszköz javításának állapotát?
A javítás állapotát a account.microsoft.com/devices lapon ellenőrizheti. További információ: Ellenőrizze a Surface javítási megrendelés állapotát.
Állapotfrissítéseket e-mailben is kap arra az e-mail-címre, amelyet a szervizelés megrendelésekor adott meg. Ha további kérdései vannak az állapottal kapcsolatban, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Igénybe vehetem a szervizelést, ha nincs garancia az eszközömre?
Ha a Surface eszközének problémájára nem terjed ki a garancia, vagy a garancia már lejárt, Surface eszközét garancián kívüli költségtérítéses szervizelésre küldheti be. Ne feledje, hogy az eszközre a garancián kívüli szervizelés már nem lesz elérhető a régiójában. További információért lásd a: Surface termék szervizelése részt.
Mire terjed ki a garancia, miután Surface eszközömet kicserélték?
Szervizelés utáni garanciát biztosítunk azokra az eszközökre, amelyeket szervizközpontunk szervizelt vagy cserélt. A garancia időtartama attól függ, hogy a szervizelés garanciális vagy garancián kívüli volt -e:
Garanciális szervizelés: Ha Surface eszközét az eredeti garanciaidőszakban szervizeltük vagy cseréltük ki, akkor vagy az eredeti hardvergarancia hátralévő részét vagy 90 napot adunk attól függően, hogy melyik a hosszabb időtartam.
Garancián kívüli szervizelés: Ha Surface eszközét nem az eredeti garanciaidőszakban szervizeltük, a csere- vagy szervizelt eszközre 90 napos hardvergaranciát adunk.
Hogyan lesznek törölve adataim a szervizelésre beküldött Surface eszközömről?
Mielőtt beküldi a Surface eszközét szervizelésre, olvassa el A Surface előkészítése szervizelésre című rész utasításait.
Milyen Surface eszközöm van?
A modell adatainak meghatározásához lásd: Az Ön által használt Surface modell meghatározása című részt.
Hol találom meg Surface eszközöm sorozatszámát?
Ezzel kapcsolatos segítségért lásd: Sorozatszám megtalálása Surface eszközökön.
További segítségre van szüksége?
Technikai támogatás
Technikai támogatásért nyissa meg a Surface alkalmazást, írja le a problémát, és válassza a Segítség kérése lehetőséget.
Közösségi támogatás
A közösségek segítségével kérdéseket tehet fel, és részletes ismeretekkel rendelkező szakértőktől hallhat. Kérdezze a közösséget.
Egyéb támogatás
Ha nem tudja használni a Surface-t, vagy valami mással kapcsolatos kérdése van, nyissa meg a Segítség kérése lapot , hogy egyéb online támogatást kapjon.
