A Surface előkészítése szervizelésre
Ha Surface eszközét szervizelésre kell beküldeni, első lépésként az alábbi teendőket kell elvégeznie.
Megjegyzés: Ezek az utasítások nem vonatkoznak Surface Headphones vagy Surface-fülhallgató eszközre. További információért lásd: A Surface eszközökre vonatkozó csomagolási és szállítási utasítások.
Előkészületek
Mielőtt elküldi nekünk a Surface eszközét, érdemes tudnia az következőket.
Mi történik a Surface eszközömön lévő adatokkal?
Amikor a Surface eszközt a szervizközpontunkba küldi, minden adatot törlünk róla. A részleteket lásd: GYIK: Adatvédelem a Surface eszköz szervizközpontba való beküldése esetén.
A Microsoft nem vállal felelősséget az adatok elvesztéséért a szervizelés során. A fájlokról való biztonsági másolat készítésével kapcsolatban lásd Fájlok biztonsági mentése és visszaállítása.
Megjegyzés: A Surface Laptop (1. generációs) és bizonyos Surface Go eszközöket Windows rendszerrel S módban küldjük vissza Önnek. Ha korábban átváltott az S módból, és vissza szeretne váltani rá, ezt az Átváltás az S módból Windows-ban című részben leírt lépések alapján tegye meg.
Mi a teendő, ha Surface eszközöm nem kapcsol be?
Ha a Surface eszköz nem kapcsol be, akkor nem tud biztonsági másolatot készíteni a rajta tárolt fájlokról. Ha a OneDrive-ot vagy más típusú biztonsági másolatot használt, akkor vissza tudja állítani a fájlokat, miután visszakapta Surface eszközét a szervizközpontból.
1. lépés: Szinkronizálja a beállításokat a OneDrive használatával
A beállítások OneDrive-ra való szinkronizálásához jelentkezzen be a Surface eszközén egy Microsoft-fiókkal, vagy csatlakozzon Microsoft-fiókjához a tartományi hálózati fiókjában a munkahelyén. Ily módon a személyes beállításokat a OneDrive tárolja és szinkronizálja bármely olyan számítógépen, amelyre bejelentkezik.
Ehhez győződjön meg az alábbiakról:
A beállítások közé tartozik például a Start menü elrendezése, a színek, a témák, a nyelvi beállítások, a böngészési előzmények és a kedvencek, valamint a Microsoft Store alkalmazás beállításai. A beállítások szinkronizálásának módja:
Windows 10
-
Jelentkezzen be a Surface eszközén Microsoft-fiókjával.
-
Nyissa meg a Start menüt, majd válassza a Gépház > Hálózat és internet elemet.
-
Válassza ki azt a hálózatot, amelyhez csatlakozni szeretne, és válassza a Csatlakozás lehetőséget.
-
Lépjen a Start menübe, majd válassza a Gépház > Fiókok > Beállítások szinkronizálása lehetőséget.
-
Keresse meg a szinkronizálni kívánt beállításokat, majd állítsa a kapcsolót a Be vagy Ki állásba. Ha a beállítás Be van kapcsolva, akkor a rendszer automatikusan szinkronizálni fogja.
Windows 11
-
Győződjön meg arról, hogy a Microsoft-fiókjával jelentkezett be a Surface eszközön.
-
Ellenőrizze, hogy kapcsolódik-e az internethez.
-
Válassza a Start menü > Gépház > Fiókok > Windows biztonsági másolat > Beállítások megjegyzése elemet, majd győződjön meg arról, hogy be van kapcsolva.
Megjegyzés: Ha fiókja helyi fiók, akkor nem tudja szinkronizálni beállításait a OneDrive-ra.
2. lépés: Az adatok biztonsági mentése és a fájlok törlése
A számítógépen található adatokról többféleképpen is készíthet biztonsági másolatot. Válassza ki az Önnek leginkább megfelelőt.
Külső merevlemez-meghajtó használata
A művelet elkezdése előtt csatlakoztatnia kell egy külső merevlemez-meghajtót a számítógépéhez. További információért lásd: Biztonsági mentés és visszaállítás a Windows-ban.
Biztonsági másolat a OneDrive-ra
Ha a fájlokat a OneDrive-ra menti, bármelyen eszközről elérheti őket.
Fájljait másolhatja vagy áthelyezheti Surface eszközéről a OneDrive-ra mind a OneDrive alkalmazás, mind a Fájlkezelő használatával. Ha megosztja Surface eszközét olyan személyekkel, akik fiókkal rendelkeznek eszközén, akkor minden fiókkal rendelkező személynek be kell jelentkeznie, és átmásolnia vagy áthelyeznie fájljait saját OneDrive-jára. A OneDrive használatáról további információt a Fájlok szinkronizálása a OneDrive-val Windowsban című témakörben talál.
Győződjön meg róla, hogy a Surface eszközéhez hozzáadott fájlok nemrég voltak szinkronizálva a OneDrive szolgáltatással. Lépjen a OneDrive.com webhelyre, és jelentkezzen be ugyanazon Microsoft-fiókkal, amelyet a Surface eszközén használ. Ellenőrizze, hogy nem hiányoznak-e fájlok, és hogy a fájlok naprakészek-e.
Biztonsági másolat készítése kézileg az Outlook-adatfájlokról
Ha az Outlook alkalmazással csatlakozik e-mail fiókjához, előfordulhat, hogy Outlook-adatfájlokat (.pst és .ost fájlokat) használ, amelyekről kézileg kell biztonsági másolatot készítenie.
Az Outlook 2013 vagy az Outlook 2016 esetén az alábbiak szerint férhet hozzá ahhoz a mappához, amelyben a mentett Outlook-adatfájlok vannak:
-
Az Outlook programban válassza a Fájl fület.
-
Válassza a Fiókbeállítások > Fiókbeállítások lehetőséget.
-
Az Adatfájlok fülön jelöljön ki egy bejegyzést, ahol a helynek PST-ben végződő fájlja van, és válassza a Fájl helyének megnyitása lehetőséget.
-
A Fájlkezelőben másolja az Outlook-adatfájlokat egy másik tárolóhelyre, például egy USB flash meghajtóra.
Az Outlook 2013 vagy az Outlook 2016 használatával létrehozott Outlook-adatfájlok a Dokumentumok/Outlook-fájlok mappába vannak mentve. Ha olyan számítógépen frissített az Outlook 2013-ra, amelyen már vannak az Outlook 2007-tel vagy korábbi verziójával létrehozott adatfájlok, akkor ezek a fájlok egy másik helyen tárolódnak a meghajtó rejtett mappájában:\Users\user\AppData\Local\Microsoft\Outlook.
További információért lásd: Bevezetés: Az Outlook-adatfájlok.
Amiről nem szükséges biztonsági másolatot készíteni
-
Alkalmazások. Újra kell telepítenie a korábban telepített alkalmazásokat.
-
Posta, Naptár és Kapcsolatok-fiókok. Az Outlook.com, a Facebook, a Twitter és a LinkedIn helyekről származó e-mailek, naptárak és kapcsolatok a felhőben tárolódnak, és a Microsoft-fiókjával való bejelentkezés után szinkronizálva lesznek Surface eszközére. Ha az Outlook alkalmazással csatlakozik e-mail fiókjához, előfordulhat, hogy Outlook-adatfájlokat használ (.pst és .ost fájlok). Ezekről a fájlokról kézileg kell biztonsági másolatot készítenie. További információért lásd: Bevezetés: Az Outlook-adatfájlok.
-
Microsoft Office. Ha Surface eszközét előre telepített Office-alkalmazásokkal vásárolta meg, akkor a szervizelés után is az Office ugyanazon kiadása lesz rajta eszközén.
-
A OneDrive-ra mentett fájlok. Nem szükséges biztonsági másolatot készítenie a OneDrive-ra mentett Office-dokumentumairól és egyéb fájljairól.
3. lépés: Az adatok törlése és a tartozékok eltávolítása
A személyes adatok törlése
A Surface eszközön lévő adatok törlődnek a szervizelési folyamat részeként. Azonban, ha szeretné, törölheti az adatait, mielőtt beküldi hozzánk Surface eszközét. Így törölheti az adatokat.
Windows 10
-
Válassza a Start > Gépház > Frissítés és biztonság > Helyreállítás elemet.
-
A Számítógép visszaállítása alapállapotba terület alatt válassza az Első lépések lehetőséget.
-
Válassza a Minden elem eltávolítása lehetőséget.
-
Válassza a Fájlok eltávolítása és a meghajtó tisztítása lehetőséget.
Windows 11
-
Válassza a Start > Gépház >Helyreállítás> Állítsa alaphelyzetbe ezt a számítógépet elemet, majd a Számítógép alaphelyzetbe állítása elemet, ezután pedig kövesse az utasításokat a meghajtó törléséhez.
A tartozékok eltávolítása
Mielőtt beküldené hozzánk Surface eszközét, győződjön meg róla, hogy eltávolítja az alábbi tartozékokat, kivéve, ha a támogatási csapatunk kifejezetten azt kéri, hogy ezeket is küldje be Surface eszközével együtt:
Ha a Surface Book eszközt küldi be szervizelésre, akkor mind a Clipboardot (vágólapot), mind a billentyűzetet mellékelje.
-
Surface Typing Cover (például a Touch Cover vagy a Type Cover)
-
USB-eszközök, például billentyűzet, egér vagy pendrive
-
Az SD-kártyanyílásba helyezett memóriakártya
-
Tápegység
-
Surface-dokkoló
-
Fejhallgató, audioadapter és egyéb hangkábelek