A Surface hanggal és audiótartozékokkal kapcsolatos problémáinak elhárítása
Hatókör
Ha problémákat tapasztal a Surface-en a hangzással, a hangerővel, a hanglejátszással vagy a felvételkészítéssel kapcsolatban – vagy ha problémái vannak egy audiótartozékkal, például a fejhallgatóval, a külső hangszórókkal vagy a mikrofonnal –, az alábbi néhány dolgot érdemes kipróbálnia.
Elsőként végrehajtandó lépések
A hanghiba-elhárító futtatása
Próbálja meg futtatni az automatizált hanghiba-elhárítót a Segítség kérése alkalmazásban. A Segítség kérése automatikusan futtat diagnosztikát, és végrehajtja a megfelelő lépéseket a legtöbb hang- és hangproblémának a megoldásához.
Távolítsa el az akadályokat
Győződjön meg róla, hogy semmi sem takarja el a hangszóró- és mikrofonnyílásokat a Surface-en, beleértve a képernyővédőket és a matricákat is. Ha nem biztos benne, hol találhatók a hangszóró és a mikrofonnyílások, tekintse meg a Surface jellemzők lapot.
Az audiótartozék kapcsolatok ellenőrzése
Ha hallja a hangot a Surface hangszórókból, de nem hallja egy tartozékról, győződjön meg róla, hogy a tartozék működése és csatlakozása megfelelő.
-
Győződjön meg arról, hogy a kívánt kimeneti eszköz van kiválasztva.
A Hangbeállítások Területen a Kimenet > Válassza ki a hang lejátszásának helyét területen válassza a lefelé mutató nyilat, majd válassza ki a kívánt kimeneti eszközt.
Megjegyzés: Bizonyos esetekben, amikor egy hangeszköz, például headset vagy hangszóró csatlakozik a 3,5 mm-es csatlakozóhoz, előfordulhat, hogy a hangeszköz nem észlelhető azonnal. Válassza le a Surface Connect-kábelt, majd csatlakoztassa újra a hangeszközök újbóli észleléséhez.
-
Ellenőrizze, hogy megfelelően vannak-e csatlakoztatva a Surface-t a tartozékhoz kapcsoló kábelek. Ha a kapcsolat megfelelő, de még mindig nem hallja a hangot a tartozékból, próbáljon meg más kábeleket használni.
-
Zárja be az összes audio-alkalmazást, majd távolítsa el a tartozékkábeleket a Surface-ből és a tartozékból, majd csatlakoztassa újra őket.
-
Győződjön meg arról, hogy a Bluetooth® vezeték nélküli technológiát használó tartozékok megfelelően vannak párosítva a Surface készülékkel. A Bluetooth-problémák megoldásával kapcsolatos részletes útmutatásért lásd: Bluetooth-problémák megoldása a Windowsban.
-
Ha a Surface Dockot használja hanghallgatás közben, tekintse meg a Surface Dock hibaelhárítását ismertető cikket.
A hangerő szabályozása
Győződjön meg róla, hogy a hangerőt a megfelelő helyeken állította be. A hangerőt több helyen is szabályozhatja:
-
Hangerő gomb: Nyomja meg a Surface hangerőgombját a hangerő növeléséhez vagy csökkentéséhez.
-
Billentyűzet: Ha a Surface Type Cover vagy a billentyűzet rendelkezik hangerőszabályzó billentyűkkel, nyomja le, majd nyomja le vagy némítsa el a billentyűt.
-
Asztali tálca. Az asztali tálcán válassza a Hangszórók
-
Audiotartozékok. A hangerőt beállíthatja a fejhallgatón, a hangszórókon, a telefonon vagy egyéb audiotartozékon, vagy a tartozékok szoftvereivel. Ha többet szeretne megtudni a hangerőszintek beállításáról, tekintse meg a tartozékkal kapott információkat, vagy keresse fel a gyártó webhelyét.
-
Appok: Néhány alkalmazás hangerőszabályozóval rendelkezik az alkalmazáson belül.
Megjegyzések:
-
A Surface-en lévő hangerőgomb és a hangerő asztali beállítása a tálcán egymással összefügg. Ha emeli, csökkenti vagy elnémítja a hangerőt az egyik beállításban, a másik beállításban lévő hangerő is megváltozik.
-
Az alkalmazásokban és a tartozékokban, mint például fejhallgatókban és külső hangszórókban lévő hangerőszabályozók a Surface-be beépített vezérlőktől függetlenül működhetnek. Lehetséges, hogy több helyen kell beállítania a hangerőt.
A felvétel minőségének ellenőrzése
Ha a hangszórókból vagy az audiótartozékból érkező hangminőség nem jó, lehetséges, hogy maga a hangfelvétel nem jó minőségű. Próbálja meg meghallgatni ugyanazt a felvételt egy másik eszközön.
A mikrofon beállításainak módosítása
Ha Önt nehezen hallják, amikor mikrofont használ, vagy problémája van a hangrögzítéssel, próbálja meg módosítani a mikrofon beállításait:
-
Győződjön meg arról, hogy a kívánt bemeneti eszköz van kiválasztva.
A Hangbeállítások területen a Bemenet > Válasszon ki egy beszéd- vagy rögzítési eszközt területen válassza a lefelé mutató nyilat, majd válassza ki a kívánt bemeneti eszközt.
-
Győződjön meg arról, hogy az "Allow apps and Windows to use this device for audio" (Engedélyezze az alkalmazások és a Windows számára az eszköz hangként való használatát) beállítás engedélyezve van.
-
Állítsa be a Bemeneti hangerő csúszkáit, amíg a mikrofon a kívánt szinten nem rögzít. Az Ön által alkalmazott szintek a háttérzajtól, illetve attól függően változnak, hogy a Surface-be beépített vagy külső mikrofont használ-e.
-
Próbálja meg kikapcsolni a speciális hangfejlesztéseket.
-
Válassza a Teszt indítása lehetőséget a mikrofon teszteléséhez.
-
Győződjön meg arról, hogy a Bluetooth® vezeték nélküli technológiát használó tartozékok megfelelően vannak párosítva a Surface készülékkel.
Surface-illesztőprogramok manuális frissítése
Ha problémákat tapasztal a surface-eszköz beépített hangjával vagy mikrofonjával kapcsolatban, manuálisan frissítheti vagy újratelepítheti az illesztőprogramokat.
Az eszköz illesztőprogramjainak letöltésével és telepítésével kapcsolatos részletes útmutatásért tekintse meg az Illesztőprogramok és belső vezérlőprogramok letöltése a Surface-hez című cikket.
Töltse le a legújabb frissítéseket
Gyorsan ellenőrizheti a Surface-illesztőprogramok és belső vezérlőprogramok állapotát a Surface alkalmazással.
A Surface alkalmazás megnyitása
-
A Surface alkalmazásban bontsa ki a Súgó és támogatás menüt, hogy ellenőrizze a frissítés állapotát.
-
Ha vannak elérhető frissítések, válassza a Frissítések keresése gombot a Windows Update megnyitásához és az elérhető frissítések telepítéséhez.
Megjegyzés: Ha nincs telepítve a Surface alkalmazás, letöltheti a Surface alkalmazást a Microsoft Store-ból. Ha a letöltés elkészült, válassza a Start gombot, keresse meg a Surface lehetőséget, majd válassza ki az alkalmazást a találatok listájából.
A Surface eszköz újraindítása
-
Nyissa meg a Start menüt , majd válassza a Power > Újraindítás lehetőséget .
-
Miután a Surface-t újraindította, és újra bejelentkezett a Windows-rendszerbe, próbáljon meg hallgatni valamit (zenét vagy videót) a beépített hangszórókon, és felvételt készíteni a beépített mikrofonnal.
Leállítás és újraindítás kényszerítve
Válassza a Start > Power > Leállítás lehetőséget, és várjon egy kis ideig, amíg a Surface leáll. Ezután tartsa lenyomva a főkapcsolót 20 másodpercig. Ha néhány másodperc elteltével megjelenik az embléma képernyője, tartsa lenyomva a teljes 20 másodpercet, amíg ismét meg nem jelenik az embléma képernyője. További információért tekintse át a Leállítás kényszerítése és a Surface újraindítása című témakört.
Állítsa vissza a Surface-t vagy indítsa újra
Ha továbbra is hanghibát tapasztal, próbálja meg visszaállítani vagy újraindítani a Surface-t. A részletekért tekintse meg Surface visszaállítása vagy újraindítása lapot.
További segítségre van szüksége?
Hangkiegészítés esetén további támogatásért forduljon a tartozék gyártójától.
Van még egy utolsó lépés, amit elvégezhet. Ha ezek a megoldások nem oldották meg a problémát, a szervizelési és támogatási lehetőségek segíthetnek Önnek.
Megjegyzés: Ha a Surface egy üzleti eszköz (amely egy szervezet tulajdonában van), tekintse meg a Surface üzleti és oktatási szolgáltatási lehetőségeit ismertető cikket.
Küldés a Microsoftnak Ha elő szeretné készíteni az eszközt szállításra a Microsoftnak, ellenőrizheti a jótállását, szervizrendelést hozhat létre és kinyomtathat egy fuvarlevélcímkét.
Személyes támogatás keresése Egyes országokban a Microsoft személyes szolgáltatási központokat is kínál. A lehetőségek között lehet a professzionális hardvervizsgálat, a hibaelhárítás és a rendszer helyreállítása.
Önjavítás Ha rendelkezik műszaki tapasztalattal és a megfelelő szerszámokkal, a Microsoft számos cserealkatrészt és szerviz útmutatót kínál, amelyek lehetővé teszik a javítások önálló elvégzését.
További információt a Surface szervizelése vagy javítása című útmutatóban olvashat.
Kapcsolódó témakörök
A Windows 10 támogatása 2025. október 14-én megszűnt
A Microsoft már nem biztosít ingyenes szoftverfrissítéseket a Windows Update-ből, technikai segítséget vagy biztonsági javításokat a Windows 10-hez. A számítógép továbbra is működni fog, de javasoljuk, hogy váltson Windows 11-re.
Ha problémákat tapasztal a Surface-en a hangzással, a hangerővel, a hanglejátszással vagy a felvételkészítéssel kapcsolatban – vagy ha problémái vannak egy audiótartozékkal, például a fejhallgatóval, a külső hangszórókkal vagy a mikrofonnal –, az alábbi néhány dolgot érdemes kipróbálnia.
Elsőként végrehajtandó lépések
A hanghiba-elhárító futtatása
Próbálja meg futtatni az automatizált hanghiba-elhárítót a Segítség kérése alkalmazásban. A Segítség kérése automatikusan futtat diagnosztikát, és végrehajtja a megfelelő lépéseket a legtöbb hang- és hangproblémának a megoldásához.
Távolítsa el az akadályokat
Győződjön meg róla, hogy semmi sem takarja el a hangszóró- és mikrofonnyílásokat a Surface-en, beleértve a képernyővédőket és a matricákat is. Ha nem biztos benne, hol találhatók a hangszóró és a mikrofonnyílások, tekintse meg a Surface jellemzők lapot.
Az audiótartozék kapcsolatok ellenőrzése
Ha hallja a hangot a Surface hangszórókból, de nem hallja egy tartozékról, győződjön meg róla, hogy a tartozék működése és csatlakozása megfelelő.
-
Győződjön meg arról, hogy a kívánt kimeneti eszköz van kiválasztva.Hangbeállítások megnyitása
A Hangbeállítások Párbeszédpanel Kimenet > Válassza ki a kimeneti eszközt területen válassza ki a kívánt kimeneti eszközt a lehetőségek listájából.
Megjegyzés: Bizonyos esetekben, amikor egy hangeszköz, például headset vagy hangszóró csatlakozik a 3,5 mm-es csatlakozóhoz, előfordulhat, hogy a hangeszköz nem észlelhető azonnal. Válassza le a Surface Connect-kábelt, majd csatlakoztassa újra a hangeszközök újbóli észleléséhez.
-
Ellenőrizze, hogy megfelelően vannak-e csatlakoztatva a Surface-t a tartozékhoz kapcsoló kábelek. Ha a kapcsolat megfelelő, de még mindig nem hallja a hangot a tartozékból, próbáljon meg más kábeleket használni.
-
Zárja be az összes audio-alkalmazást, majd távolítsa el a tartozékkábeleket a Surface-ből és a tartozékból, majd csatlakoztassa újra őket.
-
Győződjön meg arról, hogy a Bluetooth® vezeték nélküli technológiát használó tartozékok megfelelően vannak párosítva a Surface készülékkel. A Bluetooth-problémák megoldásával kapcsolatos részletes útmutatásért lásd: Bluetooth-problémák megoldása a Windowsban.
-
Ha a Surface Dock-ot használja miközben audiót próbál hallgatni, tekintse meg a Surface Dock hibaelhárítás lapot.
A hangerő szabályozása
Győződjön meg róla, hogy a hangerőt a megfelelő helyeken állította be. A hangerőt több helyen is szabályozhatja:
-
Hangerő gomb: Nyomja meg a Surface hangerőgombját a hangerő növeléséhez vagy csökkentéséhez.
-
Billentyűzet: Ha a Surface Type Cover vagy a billentyűzet rendelkezik hangerőszabályzó billentyűkkel, nyomja le, majd nyomja le vagy némítsa el a billentyűt.
-
Asztali tálca. Az asztali tálcán válassza a Hangszórók
-
Audiotartozékok. A hangerőt beállíthatja a fejhallgatón, a hangszórókon, a telefonon vagy egyéb audiotartozékon, vagy a tartozékok szoftvereivel. Ha többet szeretne megtudni a hangerőszintek beállításáról, tekintse meg a tartozékkal kapott információkat, vagy keresse fel a gyártó webhelyét.
-
Appok: Néhány alkalmazás hangerőszabályozóval rendelkezik az alkalmazáson belül.
Megjegyzések:
-
A Surface-en lévő hangerőgomb és a hangerő asztali beállítása a tálcán egymással összefügg. Ha emeli, csökkenti vagy elnémítja a hangerőt az egyik beállításban, a másik beállításban lévő hangerő is megváltozik.
-
Az alkalmazásokban és a tartozékokban, mint például fejhallgatókban és külső hangszórókban lévő hangerőszabályozók a Surface-be beépített vezérlőktől függetlenül működhetnek. Lehetséges, hogy több helyen kell beállítania a hangerőt.
A felvétel minőségének ellenőrzése
Ha a hangszórókból vagy az audiótartozékból érkező hangminőség nem jó, lehetséges, hogy maga a hangfelvétel nem jó minőségű. Próbálja meg meghallgatni ugyanazt a felvételt egy másik eszközön.
A mikrofon beállításainak módosítása
Ha Önt nehezen hallják, amikor mikrofont használ, vagy problémája van a hangrögzítéssel, próbálja meg módosítani a mikrofon beállításait:
-
Nyissa meg a Start > Settings > Sound > Sound vezérlőpultot.
-
Válassza a Felvétel lapot, majd a kívánt mikrofont, végül pedig a Tulajdonságok lehetőséget. Ügyeljen arra, hogy olyan mikrofont válasszon, amely engedélyezett a Surface-en, és csatlakozik az eszközhöz.
-
Válassza ki a Szintek lapot. Két csúszkát fog látni.
Mikrofon: A mikrofon hangerejét szabályozza.
Mikrofon boost: Szabályozza a mikrofon bemeneti jelének erősségét.
Megjegyzés: Előfordulhat, hogy a készülék nem rendelkezik a Mikrofonerősítő csúszkával. Helyette használhatja a Mikrofon csúszkát.
-
Állítsa be a csúszkákat úgy, hogy a mikrofon a kívánt szinten rögzítsen. Az Ön által alkalmazott szintek a háttérzajtól, illetve attól függően változnak, hogy a Surface-be beépített vagy külső mikrofont használ-e. Egy jó kiindulási pont, ha a Mikrofon értékét 50-re, a Mikrofon erősítését pedig +24,0 dB-re állítja.
Surface-illesztőprogramok manuális frissítése
Ha problémákat tapasztal a surface-eszköz beépített hangjával vagy mikrofonjával kapcsolatban, manuálisan frissítheti vagy újratelepítheti az illesztőprogramokat.
Az eszköz illesztőprogramjainak letöltésével és telepítésével kapcsolatos részletes útmutatásért tekintse meg az Illesztőprogramok és belső vezérlőprogramok letöltése a Surface-hez című cikket.
Töltse le a legújabb frissítéseket
Gyorsan ellenőrizheti a Surface-illesztőprogramok és belső vezérlőprogramok állapotát a Surface alkalmazással.
A Surface alkalmazás megnyitása
-
A Surface alkalmazásban bontsa ki a Súgó és támogatás menüt, hogy ellenőrizze a frissítés állapotát.
-
Ha vannak elérhető frissítések, válassza a Frissítések keresése gombot a Windows Update megnyitásához és az elérhető frissítések telepítéséhez.
Megjegyzés: Ha nincs telepítve a Surface alkalmazás, letöltheti a Surface alkalmazást a Microsoft Store-ból. Ha a letöltés elkészült, válassza a Start gombot, keresse meg a Surface lehetőséget, majd válassza ki az alkalmazást a találatok listájából.
A Surface eszköz újraindítása
-
Nyissa meg a Start > Power > Restart lehetőséget.
-
Miután a Surface-t újraindította, és újra bejelentkezett a Windows-rendszerbe, próbáljon meg hallgatni valamit (zenét vagy videót) a beépített hangszórókon, és felvételt készíteni a beépített mikrofonnal.
Leállítás és újraindítás kényszerítve
Válassza a Start > Power > Leállítás lehetőséget, és várjon egy kis ideig, amíg a Surface leáll. Ezután tartsa lenyomva a főkapcsolót 20 másodpercig. Ha néhány másodperc elteltével megjelenik az embléma képernyője, tartsa lenyomva a teljes 20 másodpercet, amíg ismét meg nem jelenik az embléma képernyője. További információért tekintse át a Leállítás kényszerítése és a Surface újraindítása című témakört.
Állítsa vissza a Surface-t vagy indítsa újra
Ha továbbra is hanghibát tapasztal, próbálja meg visszaállítani vagy újraindítani a Surface-t. A részletekért tekintse meg Surface visszaállítása vagy újraindítása lapot.
További segítségre van szüksége?
Hangkiegészítés esetén további támogatásért forduljon a tartozék gyártójától.
Van még egy utolsó lépés, amit elvégezhet. Ha ezek a megoldások nem oldották meg a problémát, a szervizelési és támogatási lehetőségek segíthetnek Önnek.
Megjegyzés: Ha a Surface egy üzleti eszköz (amely egy szervezet tulajdonában van), tekintse meg a Surface üzleti és oktatási szolgáltatási lehetőségeit ismertető cikket.
Küldés a Microsoftnak Ha elő szeretné készíteni az eszközt szállításra a Microsoftnak, ellenőrizheti a jótállását, szervizrendelést hozhat létre és kinyomtathat egy fuvarlevélcímkét.
Személyes támogatás keresése Egyes országokban a Microsoft személyes szolgáltatási központokat is kínál. A lehetőségek között lehet a professzionális hardvervizsgálat, a hibaelhárítás és a rendszer helyreállítása.
Önjavítás Ha rendelkezik műszaki tapasztalattal és a megfelelő szerszámokkal, a Microsoft számos cserealkatrészt és szerviz útmutatót kínál, amelyek lehetővé teszik a javítások önálló elvégzését.
További információt a Surface szervizelése vagy javítása című útmutatóban olvashat.
Kapcsolódó témakörök
További segítségre van szüksége?
További lehetőségeket szeretne?
Fedezze fel az előfizetés előnyeit, böngésszen az oktatóanyagok között, ismerje meg, hogyan teheti biztonságossá eszközét, és így tovább.
A közösségek segítségével kérdéseket tehet fel és válaszolhat meg, visszajelzést adhat, és részletes ismeretekkel rendelkező szakértőktől hallhat.
Megoldást találhat gyakori problémákra, vagy segítséget kaphat egy támogatási szakembertől.
