A Surface jótállási információi

Ön üzleti ügyfél?

Külön folyamat van az üzleti ügyfeleknek. Kérjük, olvassa el a Surface for Business súgóját.

Az új Surface eszközhöz vagy Surface márkájú tartozékhoz jár:

  • Egyéves korlátozott hardvergarancia

  • 90 napos technikai támogatás*

Mind az Arc Touch Mouse, mind a Wedge Touch Mouse Surface Edition megvásárolása esetén külön három éves korlátozott hardvergarancia jár a termékekre.

A normál korlátozott garancia mellett lehetősége van arra is, hogy kiterjesztett védelmet vásároljon Surface eszközéhez (nem érhető el minden piacon).

A garanciával kapcsolatos gyakori kérdések

Keresse fel a Microsoft Store áruházat a Microsoft Complete csomaggal és a vásárlási lehetőségekkel kapcsolatos információkért.

Tekintse meg az összes Surface-jótállással kapcsolatos dokumentumot Az eszközhöz tartozó jótállások, bővített szolgáltatáscsomagok, és a feltételek és kikötések témakörben.

Az eszközre vonatkozó jótállás típusát és az érvényesség dátumát Az Ön Surface eszköze lapon találhatja a Surface alkalmazásban.

A https://account.microsoft.com/devices lapon is megtekintheti a kiválasztott eszköz jótállási adatait. Ha eszköze nem szerepel a listában, jelölje be Nem látja az eszközét? című témakört a fiókba való felvételhez. Ezt követően láthatja a lefedettségi dátumokat. 

Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és bocsássa rendelkezésükre az eredeti vásárlási igazolás (nyugta) másolatát.

Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és bocsássa rendelkezésükre az eredeti vásárlási igazolás (nyugta) másolatát.

Szervizelés utáni garanciát biztosítunk azokra az eszközökre, amelyeket szervizközpontunk szervizelt vagy cserélt. A garancia időtartama attól függ, hogy a szervizelés garanciális vagy garancián kívüli volt-e:

  • Garanciális szervizelés: Ha Surface eszközét az eredeti garanciaidőszakban szervizeltük vagy cseréltük ki, akkor vagy az eredeti hardvergarancia hátralévő részét vagy 90 napot adunk attól függően, hogy melyik a hosszabb időtartam.

  • Garancián kívüli szervizelés: Ha Surface eszközét nem az eredeti garanciális időszakban szervizeltük, a csere- vagy szervizelt eszközre 90 napos hardvergaranciát adunk.

Nem, a Surface normál korlátozott garancia és a Microsoft Complete csak abban az országban érvényes, ahol megvásárolta a Surface-t.

A szervizeléssel kapcsolatos gyakori kérdések

Ha segítségre van szüksége,  Lépjen velünk kapcsolatba. Lehetősége van arra, hogy beszéljen egy támogatási ügynökkel, vagy visszahívást kérjen egy ügynöktől.

Az eszközhöz tartozó javításkérés létrehozásához kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg az Eszközszolgáltatások és javítás lapot, és jelentkezzen be.

  2. Jelölje ki azt az eszközt, amelyhez szervizelésre van szüksége. Ha az eszköz nincs regisztrálva, válassza a Nem jelenik meg az eszköze? lehetőséget a regisztráláshoz.

  3. A szervizmegrendelés befejezéséhez kövesse az utasításokat.

Ha a javítással kapcsolatban költségek merülnek fel, ezeket a költségeket a kérelem beadása előtt ismertetjük. Ha kérdés merül fel a benyújtási folyamat során, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal segítségért.

Nyissa meg a https://account.microsoft.com/devices opciót, majd válassza ki a szervizelés alatt álló eszközt. Állapotfrissítéseket e-mailben is kap arra az e-mail-címre, amelyet a szervizelés megrendelésekor adott meg. Ha kérdése van az állapottal kapcsolatban, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal.

Ha a Surface eszközének problémájára nem terjed ki a garancia, vagy a garancia már lejárt, Surface eszközét garancián kívüli költségtérítéses szervizelésre küldheti be. Ne feledje, hogy az eszközre a garancián kívüli szervizelés már nem lesz elérhető a régiójában. További információért lásd: Surface termék szervizelése.

Szervizelés utáni garanciát biztosítunk azokra az eszközökre, amelyeket szervizközpontunk szervizelt vagy cserélt. A garancia időtartama attól függ, hogy a szervizelés garanciális vagy garancián kívüli volt-e:

  • Garanciális szervizelés: Ha Surface eszközét az eredeti garanciaidőszakban szervizeltük vagy cseréltük ki, akkor vagy az eredeti hardvergarancia hátralévő részét vagy 90 napot adunk attól függően, hogy melyik a hosszabb időtartam.

  • Garancián kívüli szervizelés: Ha Surface eszközét nem az eredeti garanciális időszakban szervizeltük, a csere- vagy szervizelt eszközre 90 napos hardvergaranciát adunk.

Mielőtt beküldi az eszközét szervizelésre, olvassa el A Surface előkészítése szervizelésre című cikk utasításait.

Egyéb gyakori kérdések

A modell adatainak meghatározásához lásd: Az Ön által használt Surface modell megállapítása.

Ezzel kapcsolatos segítségért lásd: Sorozatszám megtalálása Surface eszközökön.

A normál és kiterjesztett garancia részletei

Új Surface eszköze egy éves korlátozott hardvergaranciával és 90 napos technikai támogatással rendelkezik. A normál garancia csak a hardverhibákra terjed ki, az eseti károkra nem. A technikai támogatás segítséget és technikai támogatást nyújt az előre telepített szoftverekhez a vásárlást követő 90 napig.

Ha további garanciális lefedettséget szeretne, beleértve az eseti károkat is, megvásárolhatja a Microsoft Complete csomagot az eszköz megvásárlásával együtt vagy 45 napon belül a vásárlást követően. A Microsoft Complete kiterjeszti a normál garanciát, és magában foglalja az eseti kárvédelmet is. A Microsoft Complete az előre telepített szoftverek technikai támogatását is kiterjeszti a kiterjesztett garancia teljes időtartamára. További információkért lásd: Microsoft Complete.

A jótállással kapcsolatos további információkért lásd: Az eszközhöz tartozó jótállások, bővített szolgáltatáscsomagok, valamint feltételek és kikötések.

További segítségre van szüksége?

Ismeretek bővítése
Oktatóanyagok megismerése
Új szolgáltatások listájának lekérése
Csatlakozás a Microsoft Insiderek

Hasznos volt az információ?

Köszönjük visszajelzését!

Köszönjük visszajelzését. Jobbnak látjuk, ha az Office egyik támogatási szakemberéhez irányítjuk.

×