A jótállás frissítése a vásárlás igazolásával
Megjegyzés: Ez az információ csak a Surface, Surface Type Cover, Xbox konzol és Kinect eszközökre vonatkozik.
A jótállás frissítése
A Surface, Surface Type Cover, Xbox konzol vagy Kinect eszközére érvényes jótállás kezdő dátumának frissítéséhez vegye fel a kapcsolatot a támogatással. A jótállás frissítéséhez a következőkre lesz szüksége:
-
Értékesítési/vásárlási nyugta egy hivatalos Surface - vagy Xbox-viszonteladótól .
-
A Surface, Surface Type Cover, Xbox konzol vagy Kinect sorozatszáma.
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal
Ha elkészült a vásárlás igazolása, küldjön egy kérelmet a garancia frissítésére.
Megjegyzés: A frissítés akár 24 órát is igénybe vehet a befejezését követően.
Az alábbiak szerint küldhet be támogatási kérést:
-
Nyissa meg a Microsoft-fiókot | Eszközök és az eszköz megkeresése.
-
Válassza az Információ & támogatás lehetőséget, és ha szükséges, válassza a Regisztráció lehetőséget az eszköz regisztrálásához és a lefedettség részleteinek megtekintéséhez.
-
A Jótállási igények sorában válassza a További információ lehetőséget.
-
Válassza a Kérés elküldése lehetőséget.
-
Adja meg az információkat a Jótállási támogatás kérése űrlapon, és válassza a Küldés lehetőséget.
Vásárlás igazolása
A jótállás frissítéséhez egy hivatalos kereskedőtől kapott, az adásvételt igazoló nyugtára lesz szüksége. Ne aggódjon, ha a kereskedőjét nem találja a listán, nyugodtan küldje el nekünk, és mi érvényesítjük, ha megfelel a következő feltételeknek.
Az érvényes adásvételt igazoló nyugtákon egyértelműen fel van tüntetve a kereskedő neve, a vásárlás dátuma és a megvásárolt termék, ahogyan az alábbi példán is látható (csak angol nyelven). Ha az adásvételt igazoló nyugtán nem szerepelnek egyértelműen ezek az adatok, nem fogadható el.
Gyakori kérdések
Többek között az alábbiak nem fogadhatók el a vásárlás igazolásaként:
-
Bankszámla- vagy hitelkártya-kivonat
-
Kézzel írott nyugták (néhány kivételtől eltekintve)
-
Az eBay, az Amazon Marketplace vagy más, nem kiskereskedelmi hely által kiállított dokumentum, amelyen nem szerepel, hogy a termék új
-
Előrendelések nyugtái
A szokásos kép- és fájlformátumok elfogadhatók, például: JPEG, PDF és PNG.
A jótállási dátumokat csak újonnan vásárolt eszközök esetén, az eredeti vásárlás dátuma alapján frissítjük. Ha a rendelkezésére áll az eredeti vásárlás eredeti igazolása, azt elfogadjuk.
Microsoft-fiókjában regisztrálnia kell a Surface, a Surface Type Cover, az Xbox Console vagy a Kinect eszközét. Az eszköz regisztrálásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a Microsoft-fiókjával használt eszközök kezelése című témakört.
Miután regisztrálta az eszközt, nyissa meg a account.microsoft.com/devices , és válassza ki a garancia állapotának megtekintéséhez.
Ezt úgy orvosolhatja, ha eljuttatja hozzánk a Microsoft Complete adásvételét igazoló, hivatalos kereskedőtől kapott nyugtát.
Az eszközre vonatkozó garancia abban az országban vagy régióban érvényes, ahol megvásárolták. A jótállási támogatás korlátozott lehet, vagy nem érhető el, ha már nem az eredeti vásárlási országban van, különösen akkor, ha olyan országban van, ahol a Surface-t vagy az Xboxot nem értékesítik.
A kiegészítő jótállása az újonnan vásárolt eszköz vásárlását igazoló nyugtán szereplő eredeti vásárlási dátum alapján érvényes.
Kapcsolódó témakörök
További segítségre van szüksége?
További lehetőségeket szeretne?
Fedezze fel az előfizetés előnyeit, böngésszen az oktatóanyagok között, ismerje meg, hogyan teheti biztonságossá eszközét, és így tovább.
A közösségek segítségével kérdéseket tehet fel és válaszolhat meg, visszajelzést adhat, és részletes ismeretekkel rendelkező szakértőktől hallhat.
Megoldást találhat gyakori problémákra, vagy segítséget kaphat egy támogatási szakembertől.
