Pecahkan Masalah Keyboard atau Type Cover Surface Pro

Mengalami masalah dengan Keyboard Surface Pro, Surface Pro Type Cover, Keyboard 12 inci Surface Pro, Surface Go Type Cover, atau keyboard perangkat Surface?

Anda mungkin melihat bahwa Keyboard atau Type Cover:

• Tampaknya tidak terhubung dan tidak merespons sama sekali
• Tampaknya memutuskan sambungan atau berhenti merespons secara acak
• Ini bergantian antara berfungsi dengan baik dan tidak bekerja sama sekali.

Ada beberapa solusi yang dapat Anda coba:

Langkah pertama jika Keyboard atau Type Cover Surface Pro Anda tidak berfungsi

Untuk mencoba mengatasi masalah ini, Anda dapat memulai dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mendapatkan pembaruan terbaru, mencopot keyboard atau type cover, memaksa menghidupkan ulang, memasang kembali keyboard atau ketik Cover, dan mengonfirmasi konektivitas.

Periksa aplikasi Surface

Periksa kesehatan perangkat Surface Anda menggunakan aplikasi Surface.

1. Di aplikasi Surface, luaskan Bantuan dan dukungan untuk memeriksa status pembaruan.
2. Jika ada pembaruan yang tersedia, pilih tombol Periksa pembaruan untuk membuka Windows Update dan menginstal pembaruan yang tersedia.
3. Pilih Dapatkan bantuan dan jelaskan masalah yang Anda alami. Jika aplikasi Surface mendeteksi suatu masalah, kami akan memberi tahu Anda.

Copot keyboard atau Type Cover

1. Cabut Surface Anda dan lepaskan Penutupnya.
2. Pastikan tidak ada kotoran, kerusakan, atau apa pun yang dapat menghambat koneksi.

Memaksa Surface Anda untuk dihidupkan ulang

Jika memiliki Surface Pro 5 atau yang lebih baru, Surface Book 2-3, atau Surface Laptop, Surface Go, atau Surface Studio model apa pun:

• Pilih Mulai,>Daya>,Matikan, dan tunggu hingga Surface Anda mati.

• Sekarang, tekan dan tahan tombol daya selama 20 detik. Jika Anda melihat layar logo muncul setelah beberapa detik, tahan terus selama 20 detik penuh hingga Anda melihatnya lagi.

  Untuk model Surface lainnya, lihat Mematikan paksa dan menghidupkan ulang Surface Anda

Memasang kembali keyboard atau type cover

Pasang kembali keyboard, pastikan semua magnet menyentuh tepi bawah Surface Anda.

Konfirmasi fungsionalitas

Untuk mengonfirmasi konektivitas, tekan tombol Caps dan Fn pada Keyboard Surface Pro atau Type Cover beberapa kali untuk memeriksa apakah lampu LED menyala dan mati.

• Jika lampu LED tidak menyala, mungkin ada masalah perangkat keras, opsi berikutnya adalah Kirim pesanan layanan untuk Keyboard atau Type Cover Surface Pro Anda.

Jika lampu LED menyala dan keyboard terus tidak berfungsi dengan baik, masalah Anda mungkin ada pada Windows dan bukan perangkat itu sendiri. Untuk memverifikasi di UEFI, lakukan hal berikut:

1. Nonaktifkan Surface dan tunggu 10 detik.

2. Tekan dan tahan tombol Volume Naik—dan pada saat yang sama, tekan dan lepaskan tombol Daya.

3. Anda akan melihat layar logo di layar. Terus tahan tombol Volume Naik. Lepaskan tombol saat layar UEFI muncul.

4. Verifikasi fungsionalitas:

   1. Tekan tombol panah atas dan bawah untuk mengubah apa yang dipilih di menu sisi kiri untuk memeriksa apakah tombol berfungsi atau tidak.
   2. Jika terdapat menu Perangkat, akses dan nonaktifkan port Type Cover dari menu Perangkat, lalu keluar dari UEFI. Gunakan langkah-langkah yang sama di atas untuk boot kembali ke UEFI dan aktifkan kembali port Type Cover untuk melihat apakah Keyboard berfungsi.

Jika tombol dan alas sentuh berfungsi dengan benar di UEFI, tetapi tidak di Windows: Masalahnya kemungkinan ada pada perangkat lunak yang diinstal di Surface, dan Anda perlu menginstal ulang. Lihat Membuat dan menggunakan drive pemulihan USB untuk Surface

1. Buka Mulai , masukkan atur ulang di taskbar, lalu pilih Atur ulang PC ini .
2. Pilih Atur ulang PC> iniSimpan file> sayaUnduh Cloud dan ikuti perintah lainnya yang ditampilkan di layar. Untuk mengetahui langkah-langkah dan video yang lebih lengkap, lihat Memulihkan atau mengatur ulang Surface untuk Windows .

Periksa pembaruan Keyboard Surface Pro

Pertahankan performa Keyboard Surface Pro Anda dengan memastikannya diperbarui. Anda dapat menggunakan aplikasi Surface untuk memeriksa pembaruan terbaru.

Untuk instruksi langkah demi langkah, lihat Memperbarui Keyboard Surface Pro Anda.

Masalah lainnya

Saya mendengar suara saat tombol Ctrl atau Alt ditekan atau penekanan tombol berulang diabaikan

Jika Tombol Sticky, Tombol Filter, atau pengaturan Keyboard lainnya diubah, pengaturan tersebut dapat mengubah cara kerja Keyboard Anda. Jika perubahan tersebut tidak disengaja, Keyboard Anda tampak tidak berfungsi dengan benar.

Langkah berikutnya yang disarankan:

• Untuk Windows 11: Buka >Pengaturan Ikon aksesibilitas> Kemudahan AksesIkon keyboard (gulir ke bawah ke bagian Interaksi). Untuk menyesuaikan pengaturan, aktifkan atau nonaktifkan pengaturan tergantung pada preferensi Anda.
• Untuk Windows 10: Buka >Pengaturan Ikon kemudahan akses> kemudahan aksesIkon keyboard (gulir ke bawah ke bagian Interaksi.) Untuk menyesuaikan pengaturan, aktifkan atau nonaktifkan pengaturan tergantung pada preferensi Anda.

Kunci retak, rusak, atau jatuh

Jika Keyboard atau Type Cover Anda memiliki tombol yang rusak, retak, atau jatuh dari Keyboard (satu tombol atau lebih tombol), kemungkinan mengalami kegagalan perangkat keras, dan Anda harus mengirimkan perintah layanan.

Langkah berikutnya yang disarankan:

Kirim pesanan servis

Tombol tidak merespons, atau penekanan tombol diulang.

Periksa keyboard apakah ada benda asing atau kotoran yang bersangkutan. Gunakan sekaleng udara terkompresi untuk meniup debu dan kotoran dari permukaan dan dari antara tombol, atau vakum perlahan bagian atas keyboard Anda menggunakan sikat debu.

Jika Keyboard atau Type Cover Anda terus berulang atau menjatuhkan tombol, kemungkinan mengalami kegagalan perangkat keras, dan Anda harus mengirimkan perintah layanan.

Langkah berikutnya yang disarankan:

Kirim pesanan servis

Jika Keyboard atau Type Cover Surface Pro masih tidak dapat berfungsi di Surface Anda, kirim pesanan layanan

Ikuti langkah-langkah ini untuk membuat pesanan layanan. Opsi yang tersedia untuk Keyboard Surface Pro Anda akan ditampilkan sebagai bagian dari pengiriman permintaan layanan.

1. Masuk ke akun Microsoft | Pilih perangkat untuk diservis.
2. Jika perangkat Anda sudah terdaftar, pilih perangkat tersebut dan ikuti petunjuknya. Jika perangkat Anda tidak tercantum, pilih Tidak melihat perangkat Anda? untuk mendaftarkannya, lalu ikuti instruksi untuk mendapatkan layanan.

Anda dapat menemukan nomor seri untuk Keyboard Surface Pro (atau Type Cover) di dekat sisi kiri atau tengah tulang belakangnya (area yang menempel pada Surface Anda).

Untuk perangkat lain, jika Anda memerlukan bantuan dalam menemukan nomor seri, silakan lihat Menemukan nomor seri di perangkat Microsoft atau Surface Anda.

Untuk Surface Pro, jika cakupan garansi telah kedaluwarsa, Anda juga dapat mempertimbangkan untuk membeli keyboard baru.

Keyboard Surface dan aksesori lainnya tersedia untuk dibeli dari Microsoft Store dan peritel lainnya.

Topik terkait

• Memecahkan masalah Keyboard Surface Pro Flex
• Memecahkan masalah Pena Surface Anda
• Memecahkan masalah terkait Windows Hello di Surface

Perlu bantuan lainnya?