Memperbaiki masalah umum menggunakan aplikasi Surface dan Toolkit Diagnostik Surface
Jika Surface tidak berfungsi seperti yang diharapkan, aplikasi Surface dan Toolkit Diagnostik Surface dapat membantu Anda mengidentifikasi dan memperbaiki masalah umum. Berikut cara memulainya:
- Periksa perangkat Anda di aplikasi Surface
- Jalankan Toolkit Diagnostik Surface
- Jelajahi opsi pemecahan masalah tambahan
Periksa perangkat Anda di aplikasi Surface
Periksa kesehatan perangkat Surface Anda menggunakan aplikasi Surface.
- Di aplikasi Surface, luaskan Bantuan dan dukungan untuk memeriksa status pembaruan.
- Jika ada pembaruan yang tersedia, pilih tombol Periksa pembaruan untuk membuka Windows Update dan menginstal pembaruan yang tersedia.
- Pilih Dapatkan bantuan dan jelaskan masalah yang Anda alami. Jika aplikasi Surface mendeteksi suatu masalah, kami akan memberi tahu Anda.
Catatan
Jika tidak menginstal aplikasi Surface, Anda dapat mengunduh aplikasi Surface dari Microsoft Store. Setelah diunduh, pilih Mulai, cari Surface, lalu pilih aplikasi dari daftar hasil.
Jalankan Toolkit Diagnostik Surface
Pilih Mulai
, cari Toolkit Diagnostik Surface, lalu pilih di daftar hasil.
Jika belum diinstal, Anda dapat mengunduhnya dari Microsoft Store.Ikuti instruksi di layar di Toolkit Diagnostik Surface.
Pelajari selengkapnya tentang Menggunakan Toolkit Diagnostik Surface.
Jelajahi opsi pemecahan masalah tambahan
Jika Surface anda masih tidak berfungsi dengan benar, ada langkah-langkah tambahan untuk dilakukan:
Reset Surface
Cobalah mengatur ulang Surface Anda. Untuk mempelajari caranya, lihat Mengatur ulang atau memulihkan Surface anda dan ikuti langkah-langkah yang disarankan, atau lihat Membuat dan menggunakan drive usb recovery untuk Surface untuk mengatur ulang perangkat Anda ke pengaturan pabrik dan driver.
Jika Telah mengatur ulang Surface dan masih mengalami masalah, Anda harus mengirimkan pesanan layanan.
Kirim pesanan layanan
Ada satu langkah terakhir yang dapat Anda lakukan. Jika solusi ini tidak mengatasi masalah, opsi layanan dan dukungan mungkin tersedia untuk membantu Anda.
Catatan
Jika Surface Anda adalah perangkat bisnis (dimiliki oleh organisasi), lihat Opsi layanan Surface untuk Bisnis dan Pendidikan.
Kirim ke Microsoft
Untuk mempersiapkan perangkat Anda untuk dikirim ke Microsoft, Anda dapat memeriksa garansi perangkat Anda, membuat pesanan layanan, dan mencetak label pengiriman.
Temukan dukungan langsung
Di beberapa negara, Microsoft menawarkan pusat layanan tatap muka. Opsi mungkin mencakup pemeriksaan perangkat keras profesional, pemecahan masalah, dan pemulihan sistem.
Perbaikan mandiri
Jika Anda berpengalaman secara teknis dan memiliki alat yang tepat, Microsoft memiliki berbagai komponen dan panduan layanan yang dapat diganti yang memungkinkan Anda melakukan perbaikan.
Untuk mempelajari selengkapnya, buka Cara mendapatkan layanan atau perbaikan untuk Surface.