Jika Anda mengalami masalah saat menyiapkan atau menyambungkan Surface Headphones 2, berikut adalah beberapa langkah untuk mencoba agar semuanya berfungsi.
Mengalami masalah saat menggunakan headphone? Lihat Memperbaiki masalah terkait penggunaan Surface Headphones.
Masalah saat menyiapkan Surface Headphones
Coba langkah-langkah berikut jika Anda mengalami masalah saat memasangkan Surface Headphones dengan telepon atau Windows 10 PC/11. Masalah ini meliputi:
- Surface Headphones Anda berada dalam mode pemasangan, tetapi PC atau ponsel Anda tidak menemukannya.
- PC atau ponsel Anda menemukan headphone, tetapi terjadi kesalahan saat memasangkan melalui Bluetooth.
Hal yang dapat dicoba
Pastikan Bluetooth telah diaktifkan
Aktifkan Bluetooth
-
Di Windows 10: Buka ikon pusat tindakan
, dan pastikan 
cepat Bluetooth diaktifkan. - Di Windows 11: Pilih Jaringan di sisi kanan taskbar, lalu pilih pengaturan cepat Bluetooth.
- Di iOS:Buka Pengaturan, ketuk Bluetooth, dan pastikan Bluetooth diaktifkan.
- Di Android: Buka Pengaturan, dan pastikan Bluetooth diaktifkan.
Jika Bluetooth sudah diaktifkan, nonaktifkan, lalu aktifkan kembali untuk melihat apakah hal tersebut membantu memperbaiki masalah.
Pastikan headphone Anda dalam mode pemasangan
Jika PC atau ponsel Anda tidak dapat menemukan headphone, periksa dan pastikan headphone Anda berada dalam mode pemasangan, sehingga headphone dapat ditemukan.
Masukkan headphone Anda ke mode pemasangan
- Jika headphone Anda menyala, tekan dan lepaskan tombol daya untuk menonaktifkannya.
- Tekan dan lepaskan tombol daya untuk menghidupkannya kembali. Anda akan mendengar berapa banyak baterai yang tersisa.
- Tekan dan tahan tombol daya selama sekitar 5 detik—hingga Anda mendengar "Anda siap untuk memasangkan."
- Coba pasangkan headphone Anda.
Untuk informasi selengkapnya, Menyiapkan Surface Headphones.
Lepaskan headphone dari ponsel atau PC Windows 10/11
Jika headphone Anda pernah dipasangkan ke PC atau ponsel Windows 10/11, hapus dari ponsel atau PC, lalu coba pasangkan lagi.
Hapus perangkat Bluetooth
Di Windows 10:
- Pilih
, lalu pilih 
>Pengaturan Ikon perangkat
> Perangkat Bluetooth& ikon perangkat lain . - Pilih Surface Headphones>Hapus perangkat>Ya untuk mengonfirmasi.
Di Windows 11:
- Pilih tombol Mulai , lalu pilih Pengaturan>Bluetooth & perangkat>Menampilkan lebih banyak perangkat.
- Pilih Opsi lainnya (tiga titik vertikal) di samping Surface Headphones>Hapus perangkat>Ya untuk mengonfirmasi.
Di iOS:
- Buka Pengaturan, lalu ketuk Bluetooth.
- Ketuk ikon i di samping Surface Headphones, lalu ketuk Lupakan Perangkat Ini.
Di Android:
- Buka pengaturan Bluetooth , lalu ketuk ikon Gerigi di samping Surface Headphones.
- Ketuk Lepaskan Pasangannya.
Hidupkan ulang PC atau ponsel Anda
Setelah menghidupkan ulang PC atau telepon, coba pasangkan lagi. Untuk informasi selengkapnya, Menyiapkan Surface Headphones.
Periksa versi Bluetooth
Pastikan ponsel atau PC Windows 10/11 Anda mendukung Bluetooth 4.0 atau versi yang lebih baru.
Surface Pro 3 dan perangkat Surface yang lebih baru mendukung Bluetooth 4.0. Jika Anda memiliki PC dari produsen lain, periksa situs web produsen untuk melihat apakah PC yang Anda miliki mendukung Bluetooth 4.0 atau yang lebih baru.
Menggunakan aplikasi Surface untuk menyiapkan headphone Anda
Untuk informasi selengkapnya, Menyiapkan Surface Headphones.
Atur ulang headphone Anda ke pengaturan pabrik
Untuk informasi selengkapnya tentang cara mengatur ulang headphone, lihat Mengatur Ulang Surface Headphones. Setelah mengatur ulang, coba pasangkan lagi.
Jalankan pemecah masalah Bluetooth di PC Windows 10/11 Anda
Jika Anda menggunakan PC Windows 10/11, jalankan pemecah masalah Bluetooth untuk melihat apakah hal tersebut dapat memecahkan masalah.
Di PC Windows 10 Anda: Pilih , lalu pilih > Pengaturan Ikon Perbarui & Keamanan
> SinkronisasiIkon pemecahan masalah
>Perbaikan> BluetoothJalankan pemecah masalah.
Di PC Windows 11 Anda: Pilih tombol Mulai, lalu pilih Pengaturan>Sistem>Pemecahan Masalah Pemecah>>masalah lainnyaJalankan di samping Bluetooth.
Jika Anda mengalami masalah umum dengan Bluetooth di PC Windows 10/11, lihat Memperbaiki masalah Bluetooth di Windows.
Coba pasangkan headphone Anda dengan ponsel atau PC lain
Jika Anda memiliki PC, ponsel, atau perangkat lain yang didukung, coba pasangkan Surface Headphones dengan perangkat tersebut untuk melihat apakah berfungsi. Hal ini dapat membantu Anda menentukan apakah headphone Anda tidak dapat dipasangkan dengan satu perangkat tertentu atau perangkat apa pun.
Tidak dapat tersambung ke Surface Headphones
Coba hal berikut jika headphone Anda sudah dipasangkan melalui Bluetooth tetapi tidak dapat tersambung ke ponsel atau PC Windows 10.
Hal yang dapat dicoba
Pastikan Bluetooth telah diaktifkan
Aktifkan Bluetooth
-
Di Windows 10: Buka ikon pusat tindakan , dan pastikan cepat Bluetooth diaktifkan.
- Di Windows 11: Pilih Jaringan di sisi kanan taskbar, lalu pilih pengaturan cepat Bluetooth.
- Di iOS:Buka Pengaturan, ketuk Bluetooth, dan pastikan Bluetooth diaktifkan.
- Di Android: Buka Pengaturan, dan pastikan Bluetooth diaktifkan.
Jika Bluetooth sudah diaktifkan, nonaktifkan, lalu aktifkan kembali untuk melihat apakah hal tersebut membantu memperbaiki masalah.
Hidupkan ulang headphone Anda
Matikan headphone, lalu nyalakan kembali. Untuk melakukannya, tekan dan lepaskan tombol daya untuk menonaktifkannya, lalu tekan dan lepaskan tombol daya untuk mengaktifkannya kembali.
Coba sambungkan di pengaturan Bluetooth
Buka pengaturan Bluetooth di ponsel atau PC Anda, lalu lihat apakah Anda dapat tersambung dari sana.
Sambungkan di pengaturan Bluetooth
Di Windows 10:
- Pilih , lalu pilih >Pengaturan Ikon perangkat> Perangkat Bluetooth& ikon perangkat lain .
- Di bawah Audio, pilih Surface Headphones>Connect.
Di Windows 11:
- Pilih tombol Mulai , lalu pilih Pengaturan>Bluetooth & perangkat>Lihat lebih banyak perangkat.
- Pilih Opsi lainnya (tiga titik vertikal) di samping Surface Headphones, lalu pilih Sambungkan.
Di iOS:
- Buka Pengaturan, lalu ketuk Bluetooth.
- Ketuk Surface Headphones untuk menyambungkan.
Di Android:
- Buka pengaturan Bluetooth .
- Ketuk Surface Headphones untuk menyambungkan.
Periksa untuk melihat berapa banyak perangkat yang tersambung
Anda dapat memasangkan Surface Headphones dengan maksimal delapan perangkat. Namun, mereka hanya dapat disambungkan ke dua perangkat sekaligus. Saat Anda menyalakan headphone, headphone akan memberi tahu perangkat mana yang Anda sambungkan. Anda dapat memutuskan sambungan dari perangkat menggunakan aplikasi Surface, atau Anda dapat memutuskan sambungan dari perangkat dengan masuk ke pengaturan Bluetooth pada perangkat, lalu memilih Surface Headphones.
Memutuskan sambungan Surface Headphones menggunakan aplikasi Surface
Di Windows 10/11:
- Pilih tombol Mulai , lalu pilih Surface di daftar aplikasi.
- Pilih Surface Headphones>:Informasi perangkat.
- Di bawah Perangkat yang dipasangkan, pilih tombol alih di samping perangkat yang akan memutuskan sambungan.
Di iOS atau Android:
- Buka aplikasi Surface.
- Ketuk Akun:>Surface Headphones>:Informasi perangkat.
- Di bawah Perangkat yang dipasangkan, ketuk tombol alih di samping perangkat untuk memutuskan sambungan.
Topik terkait
Perlu bantuan lainnya?
Dukungan teknis
Untuk dukungan teknis, buka aplikasi Surface atau browser web, jelaskan masalah Anda, lalu pilih Dapatkan Bantuan.
Dukungan komunitas
Komunitas dapat membantu Anda mengajukan pertanyaan, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas. Tanyakan kepada komunitas.
Dukungan lainnya
Jika Anda tidak dapat menggunakan Surface atau memiliki pertanyaan tentang hal lain, buka Dapatkan Bantuan untuk mendapatkan dukungan lain secara online.
