Pecahkan Masalah Keyboard atau Type Cover Surface Pro
Mengalami masalah dengan Keyboard Surface Pro, Type Cover Surface Pro, Keyboard Surface Pro 12 inci, Type Cover Surface Go, atau keyboard perangkat Surface?
Anda mungkin melihat bahwa Keyboard atau Type Cover:
Catatan
Mencari bantuan dengan Surface Pro Flex Keyboard Anda? Keyboard serbaguna ini dirancang untuk bekerja seperti yang Anda lakukan. Anda dapat melampirkannya ke Surface Pro untuk pengalaman laptop tradisional atau melepaskannya dan menggunakannya secara nirkabel untuk fleksibilitas yang lebih besar. Memecahkan masalah keyboard Surface Pro Flex
- Tidak terlihat tersambung dan tidak merespons sekalipun
- Tampak terputus atau berhenti merespons secara acak
- Ini bergantian antara berfungsi dengan benar dan tidak berfungsi sama sekali.
Ada beberapa solusi yang dapat Anda coba:
Langkah pertama jika Keyboard Surface Pro atau Type Cover tidak berfungsi
Untuk mencoba mengatasi masalah ini, Anda bisa mulai dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mendapatkan pembaruan terkini, melepaskan keyboard atau type cover, memaksa memulai ulang, memasang ulang keyboard atau mengetik Cover, dan mengonfirmasi konektivitas.
Catatan
Jika Anda telah menginstal gambar Windows kustom atau bersih dan Keyboard Anda tidak dikenali, Anda mungkin perlu menginstal driver Keyboard. Instal paket driver terbaru secara manual untuk versi Windows Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mengunduh driver dan firmware untuk Surface.
Periksa aplikasi Surface
Periksa kesehatan perangkat Surface Anda menggunakan aplikasi Surface.
- Di aplikasi Surface, luaskan Bantuan dan dukungan untuk memeriksa status pembaruan.
- Jika ada pembaruan yang tersedia, pilih tombol Periksa pembaruan untuk membuka Windows Update dan menginstal pembaruan yang tersedia.
- Pilih Dapatkan bantuan dan jelaskan masalah yang Anda alami. Jika aplikasi Surface mendeteksi suatu masalah, kami akan memberi tahu Anda.
Catatan
Jika tidak menginstal aplikasi Surface, Anda dapat mengunduh aplikasi Surface dari Microsoft Store. Setelah diunduh, pilih Mulai, cari Surface, lalu pilih aplikasi dari daftar hasil.
Melepaskan Keyboard atau Type Cover
Catatan
Instruksi berikut hanya berlaku untuk Surface Pro atau Surface Go.
- Cabut Surface dan lepaskan Cover.
- Pastikan tidak ada puing, kerusakan, atau apa pun yang dapat menghambat koneksi.
Memaksa Surface Anda untuk memulai ulang
Jika Anda memiliki Surface Pro 5 atau lebih baru, Surface Book 2-3, atau model Surface Laptop, Surface Go, atau Surface Studio:
Pilih Mulai>Matikan Daya> dan tunggu Hingga Surface mati.
Sekarang, tekan dan tahan tombol daya selama 20 detik. Jika Anda melihat layar logo muncul setelah beberapa detik, terus tahan selama 20 detik penuh hingga Anda melihatnya lagi.
Untuk model Surface lainnya, silakan lihat Mematikan paksa dan memulai ulang Surface Anda
Pasang ulang Keyboard atau Type Cover
Catatan
Instruksi berikut hanya berlaku untuk Surface Pro atau Surface Go.
Pasang ulang keyboard, pastikan bahwa semua magnet menyentuh tepi bawah Surface Anda.
Konfirmasi fungsionalitas
Untuk mengonfirmasi konektivitas, tekan tombol Caps dan Fn pada Keyboard Surface Pro atau Type Cover beberapa kali untuk memeriksa apakah lampu LED menyala dan mati.
- Jika lampu LED tidak menyala, mungkin terdapat masalah perangkat keras, opsi berikutnya adalah Mengirimkan pesanan layanan untuk Keyboard Surface Pro atau Type Cover Anda.
Jika lampu LED menyala dan keyboard terus tidak berfungsi dengan benar, masalah Anda mungkin terjadi pada Windows dan bukan perangkat itu sendiri. Untuk memverifikasi di UEFI, lakukan hal berikut:
Matikan Surface Anda dan tunggu 10 detik.
Tekan dan tahan tombol Volume Naik—dan pada saat yang sama, tekan dan lepaskan tombol Daya.
Anda akan melihat layar logo di layar. Terus tahan tombol Volume Naik. Lepaskan tombol saat layar UEFI muncul.
Verifikasi fungsionalitas:
- Tekan tombol panah atas dan bawah untuk mengubah apa yang dipilih di menu sisi kiri untuk memeriksa apakah tombol berfungsi atau tidak.
- Jika menu Perangkat ada, akses dan nonaktifkan port Type Cover dari menu Perangkat, lalu keluar dari UEFI. Gunakan langkah-langkah yang sama di atas untuk boot kembali ke UEFI dan aktifkan kembali port Type Cover untuk melihat apakah fungsi Keyboard.
Catatan
Menu Perangkat hanya tersedia di perangkat SKU Komersial (alias Surface untuk Bisnis).
Jika tombol dan alas sentuh berfungsi dengan benar di UEFI, tetapi tidak di Windows: Masalahnya mungkin terjadi pada perangkat lunak yang terinstal di Surface, dan Anda perlu menginstal ulang. Lihat Membuat dan menggunakan drive pemulihan USB untuk Surface
- Masuk ke Mulai , masukkan reset di taskbar, lalu pilih Reset PC ini .
- Pilih Atur ulang PC> ini Tetapunduhcloud file> saya dan ikuti perintah lainnya yang diperlihatkan di layar. Untuk langkah dan video yang lebih mendetail, lihat Memulihkan atau mengatur ulang Surface untuk Windows .
Catatan
Proses ini menginstal ulang Windows tetapi menyimpan file pribadi Anda dan aplikasi apa pun yang disertakan dengan PC Anda. Tindakan ini akan menghapus perubahan yang Anda buat pada pengaturan, serta aplikasi dan driver yang anda instal.
Periksa pembaruan keyboard Surface Pro
Jaga Keyboard Surface Pro Anda tetap tampil maksimal dengan memastikannya selalu terkini. Anda dapat menggunakan aplikasi Surface untuk memeriksa pembaruan terkini.
Untuk instruksi langkah demi langkah, lihat Memperbarui Keyboard Surface Pro Anda.
Masalah lainnya
Saya mendengar suara ketika tombol Ctrl atau Alt ditekan atau penekanan tombol berulang diabaikan
Jika Tombol Sticky, Tombol Filter, atau pengaturan Keyboard lainnya diubah, tombol tersebut dapat mengubah cara kerja Keyboard Anda. Jika merupakan perubahan yang tidak disengaja, sepertinya Keyboard Anda tidak berfungsi dengan benar.
Langkah berikutnya yang disarankan:
-
Untuk Windows 11: Buka Pengaturan
>Aksesibilitas
>Keyboard
(gulir ke bawah hingga ke bagian Interaksi). Untuk menyesuaikan pengaturan, geser pengaturan ke aktif atau nonaktif, tergantung pada preferensi Anda. -
Untuk Windows 10: Buka Pengaturan>Kemudahan Akses>Keyboard (gulir ke bawah ke bagian Interaksi.) Untuk menyesuaikan pengaturan, geser pengaturan ke aktif atau nonaktif, tergantung pada preferensi Anda.
Kuncinya retak, rusak, atau terjatuh
Jika Keyboard atau Type Cover Anda memiliki tombol yang rusak, retak, atau terjatuh dari Keyboard (satu tombol atau lebih), anda mungkin mengalami kegagalan perangkat keras, dan Anda harus mengirimkan pesanan layanan.
Langkah berikutnya yang disarankan:
Tombol tidak merespons atau penekanan tombol sedang diulang.
Periksa keyboard untuk bahan asing atau puing-puing yang bersarang. Gunakan sekalng udara bertekanan untuk meniup debu dan puing-puing dari permukaan dan dari antara tombol atau vakum lembut bagian atas keyboard Anda menggunakan kuas debu.
Jika Keyboard atau Type Cover terus berulang atau menjatuhkan tombol, kemungkinan terjadi kegagalan perangkat keras, dan Anda harus mengirimkan pesanan layanan.
Langkah berikutnya yang disarankan:
Jika Keyboard Surface Pro atau Type Cover masih tidak berfungsi di Surface Anda, kirim pesanan layanan
Ikuti langkah-langkah ini untuk membuat pesanan layanan. Opsi yang tersedia untuk Keyboard Surface Pro Anda akan diperlihatkan sebagai bagian dari pengiriman permintaan layanan.
- Masuk ke akun Microsoft | Pilih perangkat untuk layanan.
- Jika perangkat Anda sudah terdaftar, pilih dan ikuti instruksinya. Jika perangkat Anda tidak tercantum, pilih Tidak melihat perangkat Anda? untuk mendaftarkannya, lalu ikuti instruksi untuk mendapatkan layanan.
Anda dapat menemukan nomor seri untuk Keyboard Surface Pro (atau Type Cover) di dekat sisi kiri atau tengah tulang belakangnya (area yang terpasang ke Surface Anda).
Untuk perangkat lain, jika memerlukan bantuan untuk menemukan nomor seri, silakan lihat Menemukan nomor seri di perangkat Microsoft atau Surface Anda.
Catatan
Jika Surface Anda adalah perangkat bisnis (dimiliki oleh organisasi), lihat Opsi layanan Surface untuk Bisnis dan Pendidikan. Ketersediaan mungkin terbatas untuk beberapa negara atau produk.
Untuk Surface Pro, jika cakupan garansi telah kedaluwarsa, Anda juga dapat mempertimbangkan untuk membeli keyboard baru.
Keyboard Surface dan aksesori lainnya tersedia untuk dibeli dari Microsoft Store dan peritel lainnya.
Catatan
Jika Microsoft Store tidak tersedia di kawasan Anda, Anda juga akan menemukan Surface di peritel ini.