Jika Surface tidak berfungsi seperti yang diharapkan, aplikasi Surface dan alat lainnya dapat membantu Anda mengidentifikasi dan memperbaiki masalah umum. Berikut cara memulai.
1. Periksa pembaruan di aplikasi Surface
Periksa kesehatan perangkat Surface Anda menggunakan aplikasi Surface.
- Di aplikasi Surface, luaskan Bantuan dan dukungan untuk memeriksa status pembaruan.
- Jika ada pembaruan yang tersedia, pilih tombol Periksa pembaruan untuk membuka Windows Update dan menginstal pembaruan yang tersedia.
- Pilih Dapatkan bantuan dan jelaskan masalah yang Anda alami. Jika aplikasi Surface mendeteksi suatu masalah, kami akan memberi tahu Anda.
Catatan
Jika belum menginstal aplikasi Surface, Anda dapat mengunduh aplikasi Surface dari Microsoft Store. Setelah diunduh, pilih Mulai, cari Surface, lalu pilih aplikasi dari daftar hasil.
2. Gunakan alat perbaikan dan diagnostik Surface
Tergantung pada perangkat Surface, Anda dapat menggunakan salah satu dari dua alat: Alat Perbaikan Surface atau Toolkit Diagnostik Surface.
Alat Perbaikan Surface mendukung model Surface terbaru. Saat Anda menjalankannya, alat secara otomatis memeriksa apakah perangkat Anda kompatibel. Jika perangkat Anda tidak didukung, gunakan Toolkit Diagnostik Surface sebagai gantinya.
Jalankan Alat Perbaikan Surface
Pilih Mulai
, cari Alat Perbaikan Surface, lalu pilih di daftar hasil.
Jika tidak terinstal, unduh dari Microsoft Store.Ikuti petunjuk di layar.
Pelajari selengkapnya tentang Menggunakan Alat Perbaikan Surface
Jalankan Toolkit Diagnostik Surface
Pilih Mulai
, cari Toolkit Diagnostik Surface, lalu pilih di daftar hasil.
Jika tidak terinstal, unduh dari Microsoft Store.Ikuti petunjuk di layar.
Pelajari selengkapnya tentang menggunakan Toolkit Diagnostik Surface.
3. Atur ulang Surface
Coba atur ulang Surface Anda. Untuk mempelajari caranya, lihat Mengatur ulang atau memulihkan Surface dan mengikuti langkah-langkah yang disarankan, atau lihat Membuat dan menggunakan drive pemulihan USB untuk Surface untuk mengatur ulang perangkat Anda ke pengaturan dan driver pabrik.
Jika Anda telah mengatur ulang Surface dan masih mengalami masalah, Anda harus mengirimkan perintah layanan.
Perlu bantuan lainnya?
Dukungan teknis
Untuk dukungan teknis, buka aplikasi Surface, jelaskan masalah Anda, lalu pilih Dapatkan Bantuan.
Dukungan komunitas
Komunitas dapat membantu Anda mengajukan pertanyaan, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas. Tanyakan kepada komunitas.
Dukungan lainnya
Jika Anda tidak dapat menggunakan Surface atau memiliki pertanyaan tentang hal lain, buka Dapatkan Bantuan untuk mendapatkan dukungan lain secara online.
