Ajukan dan tanggapi pertanyaan di komunitas Viva Engage untuk berbagi pengetahuan dengan anggota komunitas lainnya.
Saat Anda memposting pertanyaan di komunitas, anggota dapat mendukung jawaban favorit mereka untuk menyorotinya untuk orang lain. Jawaban dapat ditandai sebagai Jawaban Terbaik oleh anggota yang memposting pertanyaan atau oleh admin komunitas. Jawaban Terbaik yang ditandai muncul di bagian atas percakapan, di bawah pertanyaan asli.
Ajukan pertanyaan
Semua anggota komunitas dapat mengajukan pertanyaan.
- Pilih Pertanyaan sebagai tipe percakapan.
- Ketik pertanyaan Anda, lalu pilih Tanyakan.
Di perangkat seluler:
- Di bagian bawah layar, pilih ikon pertanyaan.
| Pertanyaan di platform iOS | Pertanyaan di platform Android |
|---|---|
|
|
Tinjau Pertanyaan Teratas
Tinjau petak Pertanyaan teratas untuk menemukan informasi yang paling berguna bagi peserta di komunitas. Pertanyaan teratas memperlihatkan tiga pertanyaan yang paling banyak menerima tampilan dalam 90 hari terakhir.
Untuk melihat sepuluh pertanyaan teratas yang paling sering dilihat, pilih Tampilkan pertanyaan lainnya.
Catatan
Petak Pertanyaan Teratas muncul ketika pengguna komunitas mengajukan setidaknya dua pertanyaan selama 90 hari terakhir, dan setiap pertanyaan tersebut menerima setidaknya satu tampilan.
Menjawab pertanyaan
Semua anggota komunitas dapat menjawab pertanyaan.
- Untuk merespons pertanyaan, tulis jawaban dalam kotak teks di bawah pertanyaan.
Mendukung jawaban
Semua anggota komunitas dapat mendukung jawaban atas pertanyaan. Anggota dapat mendukung beberapa jawaban tetapi hanya dapat mendukung setiap jawaban sekali. Jawaban dengan suara terbanyak muncul di bagian atas, sesuai dengan peringkatnya.
- Untuk mendukung jawaban, klik tombol pemungutan suara di bawahnya.
- Untuk melihat siapa yang mendukung jawaban, klik penghitungan suara.
Menandai jawaban sebagai Jawaban Terbaik
Jawaban dapat ditandai sebagai Jawaban Terbaik oleh anggota yang memposting pertanyaan atau oleh admin komunitas. Untuk pertanyaan di komunitas Semua Perusahaan, admin jaringan dan terverifikasi dapat menandai Jawaban Terbaik.
Pertanyaan hanya dapat memiliki satu Jawaban Terbaik.
- Dalam opsi percakapan di bawah jawaban, pilih Tandai Jawaban Terbaik.
Jawabannya disematkan di bawah pertanyaan dan ditandai sebagai Jawaban Terbaik. Jika ada jawaban lain, Anda dapat membacanya dengan mengklik tautan di bawah jawaban terbaik.
- Jika jawaban yang lebih baik diposting, pilih jawaban baru yang lebih baik sebagai Jawaban Terbaik. Atau, Anda dapat memilih Hapus Jawaban Terbaik.
Pertimbangkan untuk memposting jawaban baru yang menyertakan semua konten dari beberapa jawaban terbaik yang diusulkan dan menandainya sebagai Jawaban Terbaik.
Mengatur tipe percakapan default
Jika Anda adalah admin komunitas, Anda bisa mengatur tipe percakapan default komunitas ke Pertanyaan untuk mendorong anggota komunitas mengajukan lebih banyak pertanyaan.
Anda bisa melakukan ini saat Anda membuat komunitas atau sesudahnya dengan mengubah pengaturan Penerbit Default .
- Di komunitas, pilih
di sebelah kanan nama komunitas, lalu pilih Pengaturan
. - Di bawah Tipe Penerbit Default, pilih Pertanyaan.
Melihat siapa yang menandai jawaban sebagai jawaban terbaik
Arahkan mouse ke atas jawaban terbaik untuk melihat siapa yang memilihnya.
Lihat semua pertanyaan yang belum terjawab di komunitas
Admin komunitas, admin Jawaban, dan pakar komunitas dapat menemukan pertanyaan yang memerlukan bantuan.
- Di bagian atas umpan komunitas, pilih panah bawah di filter komunitas.
- Untuk melihat semua pertanyaan di komunitas, pilih filter Semua Pertanyaan .
- Untuk menemukan pertanyaan yang belum menerima jawaban, pilih Pertanyaan tanpa respons.
Catatan
Pertanyaan yang diposting sebelum 9 Maret 2024 tidak akan muncul dalam Pertanyaan tanpa filter respons
4. Untuk melihat semua pertanyaan yang belum ditinjau, pilih Pertanyaan tanpa jawaban terbaik.
Mengubah tipe percakapan menjadi pertanyaan
Jika Anda admin komunitas atau memposting percakapan, Anda bisa mengubah tipe percakapan menjadi pertanyaan jika itu lebih pas. Lalu, Anda dapat menggunakan fitur tanya jawab, seperti menandai Jawaban Terbaik dan pemfilteran untuk pertanyaan yang belum terjawab jika anggota belum merespons.
Pada pesan gaya diskusi reguler, pilih Opsi Lainnya Menu menurun
di sebelah kanan percakapan, lalu pilih Ubah ke Pertanyaan.
Catatan
Anda juga bisa mengubah pertanyaan menjadi postingan diskusi dengan memilih tombol Opsi Lainnya
, lalu Ubah ke Pesan. Jika Anda mengubah pertanyaan dengan Jawaban Terbaik untuk pesan biasa, itu kehilangan penetapan Jawaban Terbaiknya, bahkan jika Anda mengubah percakapan kembali menjadi pertanyaan nanti.
Membuat komunitas khusus untuk pertanyaan dan jawaban
Sebagai admin komunitas, Anda dapat membuat komunitas khusus pertanyaan dalam beberapa langkah sederhana.
- Tentukan pertanyaan sebagai tipe percakapan default. (Lihat langkah-langkah dalam artikel ini.)
- Gunakan bagian Tentang dan pengumuman untuk mengedukasi anggota komunitas dengan tujuan komunitas. Jika diperlukan, Anda juga dapat mengubah diskusi menjadi pertanyaan.
- Isi ulang komunitas dengan pasangan tanya jawab dengan mengimpor konten yang sudah ada, seperti FAQ dengan Pengimpor Cerdas Jawaban.