Ottenere un cambio o un rimborso sui dispositivi acquistati da Microsoft

Si applica a
Dashboard dell'account Microsoft

Se hai acquistato un prodotto da Microsoft, puoi richiedere un rimborso, un cambio o un reso.

Se hai acquistato un prodotto da Microsoft, puoi richiedere un rimborso, un cambio o un reso.

Puoi godere della tranquillità con resi fino a 60 giorni per i prodotti Fisici Microsoft e, se riduci il prezzo entro 60 giorni, contatta il supporto vendite e ti rimborseremo la differenza.  * Prodotti selezionati & mercati, si applicano le condizioni.

Gli articoli che possono essere idonei per un reso, un rimborso o uno scambio includono beni fisici come surface, controller Xbox, visore VR per realtà virtuale o software in pacchetto.

  1. Puoi richiedere un reso o un cambio nella pagina Cronologia ordini del tuo account Microsoft.

    Apri Cronologia ordini

  2. Trova l'elemento pertinente e seleziona Richiedi un reso.

    Nota

    • I resi online non sono disponibili in tutti i mercati. Se non vedi Richiedi un reso o non puoi richiedere un reso online, contatta il supporto vendite. 
    • Se non vedi un elemento nell'elenco, potresti non aver effettuato l'accesso durante l'acquisto. Usa invece la ricerca dell'ordine guest .

    Nessuna immagine trovata

  3. Segui le istruzioni visualizzate per ricevere un'etichetta di spedizione prepagata per il reso.

  4. Quando riceviamo l'articolo e lo troviamo idoneo per un reso, ti spediremo un articolo sostitutivo o emetteremo un rimborso. Quando restituisci un articolo idoneo, ti verrà accreditato l'intero importo, da cui vengono dedotti i costi di spedizione e di gestione originali.

  5. I rimborsi vengono elaborati in genere entro 3-5 giorni lavorativi dopo che l'articolo è stato ricevuto e trovato idoneo per il rimborso. I rimborsi vengono applicati all'opzione di pagamento originale.

  6. Puoi vedere lo stato del rimborso nella pagina Cronologia ordini .

    Apri Cronologia ordini

Nota

  • I resi online non sono disponibili in tutti i mercati. Se non è possibile richiedere un reso online, contattare il supporto tecnico.
  • Non è possibile restituire singoli elementi all'interno di un bundle.
  • Le etichette per i resi scadono dopo un determinato periodo di tempo, contattare il supporto vendite per assistenza.
  • Se non hai ancora ricevuto il prodotto, non avviare un reso del prodotto, ma contatta il supporto vendite.
  • In Australia, queste informazioni restituite non influiscono su alcun rimedio che potresti avere ai sensi della legge australiana sui consumatori. Fai riferimento a Microsoft e alla Australian Consumer Law per informazioni dettagliate sui tuoi diritti ai sensi della Australian Consumer Law.
  • Se vedi che abbiamo emesso il rimborso, ma l'importo non è ancora stato accreditato al tuo provider di servizi di pagamento, attendi qualche giorno. I rimborsi vengono elaborati in genere entro 3-5 giorni lavorativi e vengono applicati all'opzione di pagamento originale.
  • Microsoft non accetta resi degli acquisti di prodotti Microsoft o di altri prodotti acquistati presso un altro rivenditore.
  • Microsoft non è responsabile dei giochi e/o dei dispositivi di archiviazione lasciati in un prodotto restituito.

Servono altre informazioni?

Contatta il supporto tecnico

Per assistenza pre-vendita o problemi con l'acquisto, contatta il supporto vendite.