Se hai problemi a far funzionare Surface Dock o Surface Docking Station con il tuo Surface, ecco un aiuto.
Prima di iniziare le procedure di risoluzione dei problemi
Innanzitutto, per assicurarti che Surface funzioni correttamente, scarica gli aggiornamenti più recenti. Per ulteriori informazioni, vedi Scarica driver e firmware per Surface.
Se, dopo aver verificato e installato gli aggiornamenti, i problemi di Surface Dock persistono, è possibile reimpostarlo eseguendo le operazioni seguenti:
- Scollega Surface Dock dalla presa di alimentazione sul retro del dock.
- Reimposta l'alimentatore del dock scollegandolo dalla presa elettrica e attendi 5 secondi.
- Ricollega la presa di alimentazione al dock, quindi collega l'alimentatore del dock a una presa elettrica.
Risolvere i problemi relativi a Surface Dock
Se il problema di far funzionare Surface Dock persiste, seleziona il problema che stai riscontrando:
- Surface Dock non si connette allo schermo esterno
- Problemi di ricarica con Surface Dock
- Problemi audio quando il sistema è inserito in Surface Dock
- Problemi di rete con Surface Dock
Surface Dock non si connette allo schermo esterno
Se Surface non si connette a uno schermo esterno, controlla la scheda video e i cavi. Per ulteriore assistenza, vai a Risoluzione dei problemi di connessione di Surface a uno schermo esterno.
Problemi di ricarica con Surface Dock
Per problemi durante la ricarica di Surface:
- Se usi Surface Dock: Se la batteria del dispositivo Surface è scarica, caricala usando l'alimentatore in dotazione con il dispositivo per alcuni minuti prima di provare a ricaricarla con Surface Dock.
Se il problema non si risolve, vedi La batteria di Surface non si ricarica o Surface non funziona con l'alimentazione a batteria per altre soluzioni.
Per problemi durante la ricarica degli accessori collegati:
- Se utilizzi accessori alimentati tramite Surface Dock o Surface, rimuovili e verifica se Surface si ricarica.
Nota
Se usi modelli Surface Book o Surface Laptop Studio ad alte prestazioni, rimuovi tutti gli accessori e assicurati che Surface Dock sia collegato all'alimentatore originale fornito con Surface Dock.
Problemi audio quando il sistema è inserito in Surface Dock
Nota
In alcuni casi, quando un dispositivo audio, ad esempio un headset o un altoparlante, è collegato al jack da 3,5 mm, il dispositivo audio potrebbe non essere rilevato immediatamente. Scollega il cavo Surface Connect, quindi ricollegalo per rilevare nuovamente i dispositivi audio.
Controllare i collegamenti audio
- Scollegare e ricollegare i cavi audio e assicurarsi che siano collegati saldamente.
- Disconnettere e riconnettere il cavo di connessione di Surface Dock.
- Assicurati che gli altoparlanti siano collegati a una presa elettrica e accesi.
Per tutti gli altri problemi audio, vedi Risolvere i problemi del suono e degli accessori audio di Surface.
Problemi di rete con Surface Dock
Surface Dock è dotato di una porta gigabit Ethernet standard. Per risolvere i problemi di rete in Surface Dock, vedere Risolvere i problemi di connessione Ethernet in Windows.
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Supporto tecnico
Per il supporto tecnico, apri l'app Surface, descrivi il problema e seleziona Richiesta supporto.
Supporto della community
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