La batteria di Surface non si ricarica o Surface non funziona con l'alimentazione a batteria
Se la batteria del dispositivo Surface non si ricarica o Windows non la riconosce, questo articolo può essere utile. È possibile che venga visualizzato uno di questi problemi:
Si riceve un errore di batteria scarica come:
- Collegato alla rete elettrica, non in carica
- Batteria non rilevata
- Non collegato
- Collegato, in carica (non funziona a batteria)
Surface si spegne quando viene scollegato dall'alimentazione.
Surface si ricarica, ma solo fino al 50% o all'80%.
Operazioni preliminari
Verifica se sono presenti elementi che potrebbero impedire la ricarica di Surface:
- Prova una presa di alimentazione diversa.
- Assicurati che tutte le connessioni via cavo siano sicure.
- Se l'alimentatore Surface Connect dispone di una porta di ricarica USB, verifica che non vi sia collegato alcun dispositivo.
- Assicurati di utilizzare un alimentatore che soddisfa i requisiti di ricarica per il modello di Surface.
- Scollega gli accessori che consumano molta energia per verificare se Surface si ricarica senza di essi.
Se la porta di ricarica, la presa di alimentazione o il cavo di alimentazione appaiono danneggiati, contattaci.
Se stai tentando di caricare utilizzando la porta Surface Connect, il LED dovrebbe essere acceso quando la presa di alimentazione è collegata a Surface. Se il LED non è acceso, potrebbe esserci un problema con l'alimentatore. Per altre informazioni, vedi Cosa fare se l'alimentazione o il caricabatterie di Surface non funziona.
Se stai tentando di caricare utilizzando la porta USB-C, vedi Risolvere i problemi relativi a USB-C in Surface
Forzare un riavvio
Seleziona Avvia
>arresta
>Arresta il sistema e attendi un attimo l'arresto di Surface. Tieni quindi premuto il pulsante di alimentazione per 20 secondi. Se la schermata del logo viene visualizzata dopo alcuni secondi, continua a tenere premuto per 20 secondi fino a quando non viene nuovamente visualizzata la schermata del logo. Per altre informazioni, vedi Forzare un arresto e riavviare Surface.
Controllare l'app Surface
Controlla l'integrità del dispositivo Surface tramite l'app Surface.
- Nell’app Surface, espandi Guida & supporto per controllare se lo stato dell'aggiornamento.
- Se sono disponibili aggiornamenti, seleziona il pulsante Verifica disponibilità aggiornamenti per aprire Windows Update e installare gli aggiornamenti disponibili.
- Seleziona Richiesta supporto e indicaci il problema che stai riscontrando. Se l'app Surface rileva problemi, verrà inviata una notifica.
Nota
Se l'app Surface non è installata, puoi scaricarne una da Microsoft Store. Dopo il download, seleziona Start, cerca Surface, quindi seleziona l'app nell'elenco dei risultati.
Controlla lo stato dell'icona della batteria di Surface
Se le soluzioni precedenti non consentono di risolvere il problema, sono disponibili altre soluzioni che puoi provare a seconda dello stato dell'icona della batteria sulla barra delle applicazioni di Windows.
Controlla l'icona della batteria sul lato destro della barra delle applicazioni. Guarda o passa il puntatore del mouse sull'icona della batteria per visualizzare lo stato della batteria nell'area di notifica sul desktop. Sull'icona della batteria potrebbe essere visualizzato un simbolo che fornisce ulteriori informazioni sullo stato di ricarica corrente. Seleziona di seguito la sezione che meglio corrisponde a quella visualizzata sullo schermo.
Collegato alla rete elettrica, non in carica (simbolo di un fulmine o di una presa di alimentazione)
Se vedi questo simbolo sull'icona della batteria sulla barra delle applicazioni e Surface non ricarica la batteria, prova le soluzioni seguenti.
Soluzione 1: verifica di usare l'alimentatore progettato per Surface
L'uso dell'alimentatore corretto assicura che Surface sia alimentato a sufficienza per il funzionamento del dispositivo e la ricarica della batteria. Per ulteriori informazioni, vedi Alimentatori e requisiti di ricarica di Surface .
Soluzione 2: scollega gli accessori collegati
Se hai collegato accessori che consumano molta energia, scollegali e verifica che il dispositivo inizi a caricarsi normalmente.
Soluzione 3: rimuovere il driver della batteria e installare gli aggiornamenti
Avviso
Non eseguire questo passaggio in Surface Pro X. Se disinstalli i driver in questo dispositivo, l'unico modo per ripristinarli sarà eseguire una reimpostazione completa del sistema.
Collega Surface.
Seleziona Cerca sulla barra delle applicazioni, immetti gestione dispositivi, quindi seleziona Gestione dispositivi nell'elenco dei risultati.
Seleziona la freccia accanto alla categoria Batterie.
Effettua un doppio tocco o fai doppio clic su Microsoft Surface ACPI-Compliant La batteria del metodo di controllo o batteria di Surface, seleziona la scheda Driver e seleziona Disinstalla dispositivo>OK.
Puoi anche fare clic con il pulsante destro del mouse su Batteria di Microsoft Surface ACPI-Compliant o Batteria di Surface, quindi selezionaDisinstalla dispositivo.
Seleziona il computer in cima a tutte le categorie, seleziona il menu Azione, quindi seleziona Rileva modifiche hardware.
Seleziona Avvia
>riavviail sistema>
.
Batteria non rilevata (simbolo X rossa)
Se l'icona della batteria ha una X sulla batteria sulla barra delle applicazioni, Surface rileva l'alimentatore ma non riesce a rilevare la batteria. Se il dispositivo Surface si spegne quando lo scolleghi, vai ad Assistenza e riparazione dispositivi per avviare una richiesta di assistenza.
Non collegato (nessun simbolo sull'icona della batteria)
Se l'icona della batteria non ha un simbolo di ricarica o fulmine sulla batteria sulla barra delle applicazioni, anche quando l'alimentatore è collegato e la spia della presa di alimentazione è accesa, Surface non rileva l'alimentatore e non ricarica la batteria.
Soluzione 1: modificare l'orientamento del connettore di ricarica
Puoi collegare il connettore di ricarica dell'alimentatore di Surface alla porta Surface Connect di Surface in entrambe le direzioni.
- Rimuovi il connettore di ricarica da Surface, capovolgilo e ricollegalo. Assicurati che la connessione sia sicura e che la luce della presa di alimentazione sia accesa.
- Attendi 10 minuti e verifica se il tuo dispositivo Surface è in carica.
Soluzione 2: Rimuovi il driver della batteria e installa gli aggiornamenti
Avviso
Non eseguire questo passaggio in Surface Pro X. Se disinstalli i driver in questo dispositivo, l'unico modo per ripristinarli sarà eseguire una reimpostazione completa del sistema.
Per rimuovere il driver della batteria:
Collega Surface.
Seleziona Cerca sulla barra delle applicazioni, immetti gestione dispositivi, quindi seleziona Gestione dispositivi nell'elenco dei risultati.
Seleziona la freccia accanto alla categoria Batterie.
Effettua un doppio tocco o fai doppio clic su Microsoft Surface ACPI-Compliant La batteria del metodo di controllo o batteria di Surface, seleziona la scheda Driver e seleziona Disinstalla dispositivo>OK.
Puoi anche fare clic con il pulsante destro del mouse su Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery o su Batteria di Surface e selezionare Disinstalla dispositivo.
Seleziona il computer in cima a tutte le categorie, seleziona il menu Azione, quindi seleziona Rileva modifiche hardware.
Seleziona Avvia
>riavviail sistema>.
Collegato alla rete elettrica, in carica (simbolo di fulmine o presa di alimentazione)
Se vedi questo simbolo sull'icona della batteria sulla barra delle applicazioni e la batteria mostra una carica, Surface rileva l'alimentatore e sta tentando di caricare la batteria.
Pulisci il connettore sull'alimentatore
- Scollega l'alimentatore dalla presa a muro.
- Pulisci i piedini del connettore con una gomma per matita, strofinandola avanti e indietro sui piedini.
- Intingi in alcol denaturato un bastoncino cotonato. Pulisci i piedini sul lato lungo e stretto del caricabatterie che colleghi a Surface.
- Assicurati che tutti i piedini del connettore siano asciutti, collega l'alimentatore alla presa a muro, quindi ricollega la presa al tuo dispositivo Surface.
Carica fino all'80% (simbolo del cuore)
Se l'icona della batteria ha un simbolo del cuore sulla batteria sulla barra delle applicazioni e la batteria è in carica, ma si arresta all'80%, potrebbe essere attivata la ricarica intelligente.
Per informazioni sulla ricarica intelligente di Surface, vedi Ricarica intelligente di Surface.
Carica al 50%
Se la batteria è in carica ma si arresta al 50%, è possibile che il limite della batteria sia attivato.
Per informazioni sulla funzionalità Limite batteria, vedi Impostazione del limite della batteria di Surface.
Collegato alla rete elettrica, in carica (simbolo di punto esclamativo)
Se l'icona della batteria presenta un simbolo esclamativo sulla batteria sulla barra delle applicazioni, significa che Surface è alimentato, ma non è sufficiente per caricare la batteria. Surface funziona in modo ottimale quando usi l'alimentatore progettato per Surface, che garantisce che Surface sia alimentato a sufficienza per il funzionamento del dispositivo e la ricarica della batteria. Per ulteriori informazioni, vedi Alimentatori e requisiti di ricarica di Surface .
Se non usi l'alimentatore progettato per Surface, passa a tale alimentatore. Se usi l'alimentatore in dotazione con Surface, prova a riavviare Surface selezionando Avvia>riavvia il>sistema .
Se Surface ancora non si ricarica, invia un ordine di assistenza
È possibile eseguire un ultimo passaggio. Se queste soluzioni non consentono di risolvere il problema, potrebbero essere disponibili opzioni di assistenza e supporto tecnico.
Nota
Se Surface è un dispositivo aziendale (di proprietà di un'organizzazione), vedi Opzioni di servizio di Surface per Le aziende e la formazione.
Invia a Microsoft
Per preparare il dispositivo per la spedizione a Microsoft, puoi controllare la garanzia del dispositivo, creare un ordine di assistenza e stampare un'etichetta indirizzo.
Trovare il supporto di persona
In alcuni paesi Microsoft offre centri di assistenza di persona. Le opzioni possono includere l'ispezione professionale dell'hardware, la risoluzione dei problemi e il ripristino del sistema.
Riparazione automatica
Se hai esperienza tecnica e disponi degli strumenti giusti, Microsoft offre una vasta gamma di componenti sostituibili e guide all'assistenza che ti consentono di eseguire le riparazioni.
Per ulteriori informazioni, vedere Come ottenere assistenza o riparazione per Surface.