Cosa fare se la Penna per Surface non funziona con l'input penna
Se la Penna per Surface non scrive, assicurati che ci sono alcuni passaggi che puoi provare per ripristinarne il funzionamento.
Prima di iniziare, ecco alcune cose da rivedere.
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I modelli Surface Laptop Go non sono compatibili con le funzionalità di input penna per Surface.
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Assicurati che la Penna per Surface sia dotata di batterie nuove o che sia carica (se necessario).
Soluzione 1: riavvia il dispositivo Surface
A volte, il problema non è la Penna per Surface. Potrebbe essere il dispositivo stesso. Un riavvio spesso può migliorare le connessioni tra il dispositivo e l'accessorio. Per riavviare Surface, seleziona Start , seleziona Arresta , quindi Riavvia .
Soluzione 2: testa le funzionalità della penna in un'altra app
Provare a disegnare, scrivere o cancellare in OneNote, Memo o Paint. Se la penna funziona in una di queste app, l'app che stavi usando potrebbe non essere compatibile con la penna. Se non è compatibile, contatta il provider dell'app per ulteriore supporto.
Soluzione 3: Reinstalla il driver del touchscreen
La Penna per Surface si basa sulla funzionalità del touchscreen. Assicurati che i driver del touchscreen siano installati correttamente e funzionino correttamente. Questo potrebbe anche risolvere il problema della penna.
Avviso: Non eseguire questa soluzione in Surface Pro X. Può mettere Surface in uno stato inutilizzabile e mettere a rischio i tuoi dati. Puoi continuare la risoluzione dei problemi reimpostando Surface.
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In Surface fai clic con il pulsante destro del mouse su Start , quindi seleziona Gestione dispositivi.
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Seleziona Visualizza in alto a destra nella finestra Gestione dispositivi > Mostra dispositivi nascosti.
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Trova Human Interface Devices nell'elenco dei dispositivi visualizzati e seleziona la freccia per espandere la sezione.
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Disinstalla i driver del touchscreen HID-complaint elencati.
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Fai clic con il pulsante destro del mouse su Intel (R) Precise Touch Device e seleziona Disinstalla dispositivo. Seleziona quindi Disinstalla nella finestra di dialogo Disinstalla dispositivo .
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Fai clic con il pulsante destro del mouse su Touch screen compatibile HID e seleziona Disinstalla dispositivo. Seleziona quindi Disinstalla nella finestra di dialogo Disinstalla dispositivo .
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Ripeti questa procedura se vengono visualizzati altri driver touch screen compatibili HID.
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Seleziona Azione in alto a destra nella finestra Gestione dispositivi > Rileva modifiche hardware. Il driver del touchscreen verrà scaricato e installato automaticamente quando ti connetterai a Internet.
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Riavvia Surface, seleziona Start , seleziona Arresta , quindi Riavvia . Dopo il riavvio di Surface, prova a usare la penna.
Soluzione 4: installare manualmente i driver
Alcuni driver potrebbero non essere presenti nel dispositivo Surface, ad esempio il firmware di Surface Touch o HID-Compliant Touchscreen. Questi driver sono necessari per il funzionamento del touchscreen. Il download e l'installazione di driver specifici per il modello di dispositivo e la versione di Windows potrebbero ripristinare la funzionalità del touchscreen. Per ulteriori informazioni, vedi Aggiornare manualmente i driver e il firmware di Surface.
Soluzione 5: reimposta Surface
Se il problema con il touchscreen o le funzionalità di input penna persiste, prova a reimpostare Surface. Per ulteriori informazioni, vedi Ripristinare o reimpostare Surface per Windows e segui i passaggi consigliati per Reimpostare Surface. Dopo aver reimpostato e configurato Surface, prova a usare di nuovo la penna.
Richiedere una penna sostitutiva
Se questi passaggi non consentono di risolvere il problema, puoi richiedere una Penna per Surface sostitutiva. Vai a Assistenza e riparazione dispositivi, accedi con il tuo account Microsoft e seleziona un dispositivo Surface o registra un nuovo dispositivo.
Dopo aver selezionato un dispositivo registrato, vedrai le offerte sostitutive in base allo stato della garanzia e all'idoneità al cambio. Per ulteriori informazioni, vedi Garanzia di Surface: domande frequenti.
Nota: La nostra Slim Pen per Surface 2 premium è dotata di una punta della penna facilmente rimovibile. La rimozione è prevista solo per la sostituzione della punta della penna. Un numero eccessivo (500 o più) di asportazione e cicli di reinserimento della punta della penna può danneggiare le parti interne della penna e causare errori di input penna. L'interruzione della penna dovuta a cicli di rimozione e reinserimento eccessivi non è coperta dalla garanzia del prodotto.
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