Cosa fare se la Penna per Surface non funziona con l'input penna

Soluzione 1: riavvia il dispositivo Surface

A volte, il problema non è la Penna per Surface. Potrebbe essere il dispositivo stesso. Un riavvio spesso può migliorare le connessioni tra il dispositivo e l'accessorio. Per riavviare Surface, seleziona Start  , seleziona Arresta  , quindi Riavvia .

Soluzione 2: testa le funzionalità della penna in un'altra app

Provare a disegnare, scrivere o cancellare in OneNote, Sticky Notes o Paint. Se la penna funziona in una di queste app, l'app che stavi usando potrebbe non essere compatibile con la penna. Se non è compatibile, contatta il provider dell'app per ulteriore supporto.

Soluzione 3: Reinstalla il driver del touchscreen

La Penna per Surface si basa sulla funzionalità del touchscreen. Assicurati che i driver del touchscreen siano installati correttamente e funzionino correttamente. Questo potrebbe anche risolvere il problema della penna.

1. In Surface fai clic con il pulsante destro del mouse su Start , quindi seleziona Gestione dispositivi.  

2. Seleziona Visualizza in alto a destra nella finestra Gestione dispositivi > Mostra dispositivi nascosti.

   

3. Trova Human Interface Devices nell'elenco dei dispositivi visualizzati e seleziona la freccia per espandere la sezione.

4. Disinstalla i driver del touchscreen HID-complaint elencati.

   • Fai clic con il pulsante destro del mouse su Intel (R) Precise Touch Device e seleziona Disinstalla dispositivo. Seleziona quindi Disinstalla nella finestra di dialogo Disinstalla dispositivo .

   • Fai clic con il pulsante destro del mouse su Touch screen compatibile HID e seleziona Disinstalla dispositivo. Seleziona quindi Disinstalla nella finestra di dialogo Disinstalla dispositivo .

   • Ripeti questa procedura se vengono visualizzati altri driver touch screen compatibili HID.

     

5. Seleziona Azione in alto a destra nella finestra Gestione dispositivi > Rileva modifiche hardware. Il driver del touchscreen verrà scaricato e installato automaticamente quando ti connetterai a Internet.

6. Riavvia Surface, seleziona Start   , seleziona Arresta   , quindi Riavvia . Dopo il riavvio di Surface, prova a usare la penna. 

Soluzione 4: installare manualmente i driver

Alcuni driver potrebbero non essere presenti nel dispositivo Surface, ad esempio il firmware di Surface Touch o HID-Compliant Touchscreen. Questi driver sono necessari per il funzionamento del touchscreen. Il download e l'installazione di driver specifici per il modello di dispositivo e la versione di Windows potrebbero ripristinare la funzionalità del touchscreen. Per ulteriori informazioni, vedi Aggiornare manualmente i driver e il firmware di Surface.

Soluzione 5: reimposta Surface

Se il problema con il touchscreen o le funzionalità di input penna persiste, prova a reimpostare Surface. Per ulteriori informazioni, vedi Ripristinare o reimpostare Surface per Windows e segui i passaggi consigliati per Reimpostare Surface. Dopo aver reimpostato e configurato Surface, prova a usare di nuovo la penna.

Richiedere una penna sostitutiva

Se questi passaggi non consentono di risolvere il problema, puoi richiedere una Penna per Surface sostitutiva. Vai a Assistenza e riparazione dispositivi, accedi con il tuo account Microsoft e seleziona un dispositivo Surface o registra un nuovo dispositivo. 

Dopo aver selezionato un dispositivo registrato, vedrai le offerte sostitutive in base allo stato della garanzia e all'idoneità al cambio. Per ulteriori informazioni, vedi Garanzia di Surface: domande frequenti.