Problemi con l'installazione degli aggiornamenti di Surface?

Se non riesci a installare gli aggiornamenti, ricevi un messaggio di errore o Surface si blocca durante l'aggiornamento, prova queste soluzioni.

Eseguire Risoluzione dei problemi di Windows Update

In caso di problemi durante l'installazione di un aggiornamento, prova a eseguire lo strumento automatico di risoluzione dei problemi di Windows Update, che può risolvere alcuni problemi comuni degli aggiornamenti:

  1. Seleziona Start>Risoluzione dei problemidi sistema> delleimpostazioni> oppure seleziona il pulsante seguente.

    Vai a Risoluzione dei problemi

  2. Seleziona Altri strumenti di risoluzione dei problemi . Accanto a Windows Update seleziona Esegui.

Controllare le impostazioni di data e ora

Se le impostazioni di data e ora non sono corrette, è possibile che venga visualizzato l'errore 80072F8F di Windows Update quando controlli la presenza di aggiornamenti o che gli aggiornamenti non vengano installati correttamente.

Per controllare le impostazioni di data e ora, vai a Start e seleziona Impostazioni>Ora & lingua .

Caricare la batteria

Nota

Questa sezione non si applica a Surface Studio (non dispone di una batteria).

Prima di iniziare l'installazione degli aggiornamenti, verifica che la batteria sia carica almeno al 40%.

Se viene visualizzato l'errore 8024004C di Windows Update o la batteria di Surface non si ricarica oltre il 40%, rimuovi e reinstalla il driver della batteria. Ecco come:

  1. Collega Surface.
  2. Seleziona Cerca sulla barra delle applicazioni, immetti gestione dispositivi, quindi seleziona Gestione dispositivi nei risultati della ricerca.
  3. Seleziona la freccia accanto alla categoria Batterie.
  4. Fai doppio clic su Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery o Surface Battery, quindi nella scheda Driver seleziona Disinstalla dispositivo>OK.
  5. Seleziona Avvia>riavviail sistema>. Al riavvio il driver viene reinstallato automaticamente.

Se dopo la reinstallazione del driver la batteria si ricarica oltre il 40%, prova di nuovo a installare gli aggiornamenti.

Se la batteria non si ricarica comunque oltre il 40%, potrebbe essere necessario inviare Surface in assistenza. Per ulteriori informazioni, consulta Come ottenere assistenza per Surface.

Nota

Per ulteriori informazioni sulle batterie e sull'alimentazione di Surface, vedi Come caricare Surface.

Riavviare Surface

Avviso

L'interruzione degli aggiornamenti mentre sono in corso potrebbe danneggiare Surface. Se un aggiornamento sembra bloccato e Surface non si riavvia automaticamente, attendi almeno 20 minuti prima di provare a riavviare Surface manualmente.

Se viene visualizzato uno di questi errori, il problema potrebbe risolversi con il riavvio di Surface:

  • Errore di aggiornamento 80248007
  • L'installazione degli aggiornamenti si blocca per più di 20 minuti
  • Il messaggio "Preparazione dei dispositivi" rimane visualizzato per più di 20 minuti
  • Il messaggio "Attendere. Installazione di un aggiornamento di sistema in corso" rimane visualizzato per più di 20 minuti
  • Nella cronologia degli aggiornamenti compare la dicitura "Riavvio in sospeso"
  • Nella cronologia degli aggiornamenti è indicato un aggiornamento non riuscito

Se viene visualizzato uno di questi errori, prova, nell'ordine, tutte le soluzioni di riavvio elencate di seguito.

Soluzione 1: riavvia Surface

Seleziona Avvia>riavvia> ilsistema o Aggiorna e riavvia .

Dopo il riavvio di Surface prova di nuovo a installare gli aggiornamenti. Se il problema persiste, prova la Soluzione 2.

Soluzione 2: forza un riavvio

Seleziona Avvia>arresta>Arresta il sistema e attendi un attimo l'arresto di Surface. Tieni quindi premuto il pulsante di alimentazione per 20 secondi. Se la schermata del logo viene visualizzata dopo alcuni secondi, continua a tenere premuto per 20 secondi fino a quando non viene nuovamente visualizzata la schermata del logo. Per altre informazioni, vedi Forzare un arresto e riavviare Surface.

Dopo il riavvio di Surface prova di nuovo a installare gli aggiornamenti. In caso di problemi durante l'installazione degli aggiornamenti, potrebbe essere necessario installare gli aggiornamenti manualmente.

Installare manualmente gli aggiornamenti di Surface

Se i problemi con l'installazione degli aggiornamenti di Surface persistono, prova a scaricare un file di aggiornamento e a installarlo manualmente. Per ulteriori informazioni, vedi Scarica driver e firmware per Surface.

Nota

  • I file di aggiornamento sono destinati esclusivamente all'hardware e al firmware di Surface. Non puoi installare aggiornamenti di Windows nello stesso modo.

Se il problema con l'installazione degli aggiornamenti persiste, potrebbe essere necessario reimpostare o ripristinare Surface.