Problemi con l'installazione degli aggiornamenti di Surface?

Si applica a

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Windows 11
Windows 10

Se non riesci a installare gli aggiornamenti, ricevi un messaggio di errore o Surface si blocca durante l'aggiornamento, prova queste soluzioni.

Eseguire Risoluzione dei problemi di Windows Update
Controllare le impostazioni di data e ora
Caricare la batteria
Riavviare Surface
Installare manualmente gli aggiornamenti di Surface

Eseguire Risoluzione dei problemi di Windows Update

In caso di problemi durante l'installazione di un aggiornamento, prova a eseguire lo strumento automatico di risoluzione dei problemi di Windows Update, che può risolvere alcuni problemi comuni degli aggiornamenti:

Seleziona l'icona Start> del logo Windows IconaImpostazioni> dell'app Impostazioni Iconadi sistema per l'icona >Icona di risoluzione dei problemi o seleziona il pulsante qui sotto.

Vai a Risoluzione dei problemi
Selezionare l'icona Altri strumenti di risoluzione dei problemi . Accanto all'icona di Windows Update selezionare Esegui.

Controllare le impostazioni di data e ora

Se le impostazioni di data e ora non sono corrette, è possibile che venga visualizzato l'errore 80072F8F di Windows Update quando controlli la presenza di aggiornamenti o che gli aggiornamenti non vengano installati correttamente.

Per controllare le impostazioni di data e ora, vai all'icona Start per l'icona del logo Windows e seleziona Icona Impostazioni> dell'app ImpostazioniOra & lingua per l'icona Ora e lingua .

Caricare la batteria

Nota

Questa sezione non si applica a Surface Studio (non dispone di una batteria).

Prima di iniziare l'installazione degli aggiornamenti, verifica che la batteria sia carica almeno al 40%.

Se viene visualizzato l'errore 8024004C di Windows Update o la batteria di Surface non si ricarica oltre il 40%, rimuovi e reinstalla il driver della batteria. Ecco come:

Collega Surface.
Seleziona l'icona Cerca sulla barra delle applicazioni, immetti gestione dispositivi e, nei risultati della ricerca, seleziona Gestione Gestione dispositivi.
Seleziona la freccia accanto alla categoria Batterie.
Fai doppio clic su Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery o Surface Battery e, nella scheda Driver , seleziona Disinstalla dispositivo>OK.
Seleziona l'icona Start> del logo Windows Iconadi alimentazione> del pulsante di alimentazioneIcona di riavvio. Al riavvio il driver viene reinstallato automaticamente.

Se dopo la reinstallazione del driver la batteria si ricarica oltre il 40%, prova di nuovo a installare gli aggiornamenti.

Se la batteria non si ricarica comunque oltre il 40%, potrebbe essere necessario inviare Surface in assistenza. Per ulteriore assistenza, vedere Come ottenere assistenza per Surface.

Nota

Per altre informazioni sulle batterie e sull'alimentazione di Surface, vedi Come caricare Surface.

Riavviare Surface

Avviso

L'interruzione degli aggiornamenti mentre sono in corso potrebbe danneggiare Surface. Se un aggiornamento sembra bloccato e Surface non si riavvia automaticamente, attendi almeno 20 minuti prima di provare a riavviare Surface manualmente.

Se viene visualizzato uno di questi errori, il problema potrebbe risolversi con il riavvio di Surface:

Errore di aggiornamento 80248007
L'installazione degli aggiornamenti si blocca per più di 20 minuti
Il messaggio "Preparazione dei dispositivi" rimane visualizzato per più di 20 minuti
Il messaggio "Attendere. Installazione di un aggiornamento di sistema in corso" rimane visualizzato per più di 20 minuti
Nella cronologia degli aggiornamenti compare la dicitura "Riavvio in sospeso"
Nella cronologia degli aggiornamenti è indicato un aggiornamento non riuscito

Se viene visualizzato uno di questi errori, prova, nell'ordine, tutte le soluzioni di riavvio elencate di seguito.

Soluzione 1: riavvia Surface

Selezionare l'icona Start per l'icona > del logo Windows Iconadi alimentazione> del pulsante di alimentazioneIcona di riavvio per l'icona di aggiornamento e ripristino (o Icona di aggiornamento e riavvio ).

Dopo il riavvio di Surface prova di nuovo a installare gli aggiornamenti. Se il problema persiste, prova la Soluzione 2.

Soluzione 2: forza un riavvio

Seleziona l'icona Start per l'icona > del logo Windows Iconadi alimentazione> del pulsante di alimentazioneIcona di arresto per l'icona del pulsante di alimentazione e attendi un attimo che Surface si arresti. Quindi, tieni premuto il pulsante di alimentazione per 20 secondi. Se la schermata con il logo viene visualizzata dopo alcuni secondi, continua a tenerla premuta per 20 secondi finché non viene visualizzata di nuovo la schermata con il logo. Per altre informazioni, vedi Forzare un arresto e riavviare Surface.

Dopo il riavvio di Surface prova di nuovo a installare gli aggiornamenti. Se si verificano problemi durante l'installazione degli aggiornamenti, potrebbe essere necessario installarli manualmente.

Installare manualmente gli aggiornamenti di Surface

Se i problemi con l'installazione degli aggiornamenti di Surface persistono, prova a scaricare un file di aggiornamento e a installarlo manualmente. Per ulteriori informazioni, vedi Scarica driver e firmware per Surface.

Nota

I file di aggiornamento sono destinati esclusivamente all'hardware e al firmware di Surface. Non puoi installare aggiornamenti di Windows nello stesso modo.

Se continui a riscontrare problemi durante l'installazione degli aggiornamenti, potrebbe essere necessario reimpostare o ripristinare Surface.