Istruzioni di imballaggio e spedizione per i dispositivi Surface

Segui queste istruzioni per l'imballaggio e la spedizione prima di inviarci il dispositivo. Per informazioni su come eseguire il backup dei dati prima della manutenzione, visita Come preparare Surface per l'assistenza.

Per informazioni su come eseguire il backup dei dati in Surface duo prima del servizio, vedere preparare Surface Duo per il servizio.

Imballa e spedisci il tuo Surface

Quando sei pronto a imballare il tuo dispositivo, segui questi passaggi:

  1. Verifica se sono presenti danni fisici. Il danno fisico (ad esempio uno schermo incrinato) non è coperto dalle condizioni della Garanzia limitata standard. La sostituzione del danno fisico richiederà una sostituzione fuori garanzia a pagamento, a meno che il dispositivo non sia protetto da danni accidentali.

    Se riceviamo il dispositivo e questo ha un danno fisico, verrà restituito senza assistenza. Scopri di più sulla sostituzione per danni fisici o schermo incrinato di Surface.

  2. Verifica che il numero seriale del tuo dispositivo corrisponda all'ordine di assistenza. La spedizione di un numero seriale non corretto potrebbe causare ritardi o l'annullamento della tua richiesta di assistenza. Individua il numero di serie sui dispositivi Surface.

  3. Se devi inviare Surface Book in assistenza, includi sia il display (talvolta chiamato "Appunti") sia la tastiera.

  4. Se non diversamente richiesto dalle istruzioni contenute nell'ordine di assistenza, assicurati di rimuovere i seguenti elementi prima della spedizione:

    • Cover con tasti di Surface (come una Cover Touch o Cover con tasti)

    • Dispositivi USB, come tastiera, mouse o unità flash USB

    • Scheda di memoria nello slot della scheda SD

    • Scheda SIM nello slot della scheda SIM

    • Alimentatore Surface

    • Surface Dock

    • Cuffie, scheda audio e altri cavi audio

    • Penna per Surface

Importante: È possibile che ti venga addebitato il prezzo di componenti o parti di ricambio mancanti, inclusa, a titolo esemplificativo, l'unità SSD.

Versioni PDF delle istruzioni per l'imballaggio

Per altre informazioni, scarica il file PDF delle istruzioni di imballaggio per il tuo dispositivo specifico. Se il tuo dispositivo non è nell'elenco, usa le istruzioni fornite nella sezione Standard Exchange per Surface.

Importante:

Conserva la ricevuta di spedizione e assicurati di ricevere un numero di riferimento per il pacchetto. Non usare la scatola originale per la spedizione. Non ti verrà restituito.

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