Windows non risponde o smette di funzionare in Surface

Se Windows smette di rispondere più volte e il problema non sembra essere correlato a un'app specifica, ecco alcune soluzioni da provare.

Scaricare gli aggiornamenti più recenti

Puoi controllare velocemente l'integrità dei driver e del firmware di Surface usando l'app Surface.

Opri l'app Surface

1. Nell’app Surface, espandi Guida & supporto per controllare se lo stato dell'aggiornamento.

2. Se sono disponibili aggiornamenti, seleziona il pulsante Verifica disponibilità aggiornamenti per aprire Windows Update e installare gli aggiornamenti disponibili.

   Nota: Se non hai installato l'app Surface, puoi scaricare l'app Surface dal Microsoft Store. Dopo il download, seleziona la sc Start, cerca Surface, quindi seleziona l'app dall'elenco dei risultati.

Analizzare Surface con Sicurezza di Windows

Per informazioni sull'uso di Sicurezza di Windows in Surface, vedi Guida alla sicurezza Microsoft & formazione

Aprire Sicurezza di Windows

Per informazioni su come eseguire un'analisi in Sicurezza di Windows, vedi Massima protezione con l'app Sicurezza di Windows.

Disabilitare le applicazioni di avvio non necessarie

Quando accendi il tuo dispositivo Surface, alcuni programmi vengono avviati automaticamente e sono eseguiti in background. È possibile disabilitare questi programmi all'avvio per migliorare il tempo di avvio di Windows e le prestazioni complessive del sistema.

Apri le impostazioni di avvio

Per vedere come, vai a Configurare le applicazioni di avvio in Windows.

Libera spazio sull'unità in Windows

Puoi ridurre il numero di file non necessari nell'unità, in modo da velocizzare l'esecuzione di Surface. È possibile eliminare i file temporanei e di sistema, svuotare il Cestino e rimuovere gli altri elementi che potrebbero non essere più necessari.

Apri le impostazioni di archiviazione

Per altre info, vedi Liberare spazio sull'unità in Windows.

Ottimizzare (deframmentare) il disco rigido

Nella maggior parte dei casi, Windows gestisce automaticamente l'ottimizzazione delle unità dati. Tuttavia, se si è preoccupati per le prestazioni, è possibile verificare manualmente. Per scoprire come, visita Deframmenta/ottimizza le unità dati in Windows.

Identifica i problemi hardware

Per facilitare l'identificazione di specifici problemi relativi all'hardware di Surface, prova a eseguire i seguenti strumenti di diagnostica integrati in Windows.

• Strumento di diagnostica memoria Windows: Esegui questo strumento per determinare se la memoria di Surface funziona correttamente.

  1. Seleziona la casella di ricerca nella barra delle applicazioni, immetti memoria, quindi nei risultati della ricerca seleziona Diagnostica memoria di Windows.

  2. Seleziona Riavvia ora e individua eventuali problemi (consigliato).

  3. Al riavvio del Surface, verrà eseguito lo strumento di diagnostica e verrà visualizzato lo stato del test sullo schermo. Il test è ancora in esecuzione, anche se apparentemente inattivo. Una volta completato il test, Windows si riavvierà automaticamente.

• Strumento Controllo errori: Esegui questo strumento per analizzare la ricerca di errori sul disco rigido.

  1. Apri Esplora file nella barra delle applicazioni e seleziona Questo PC.

  2. Tieni premuto (o fai clic con il pulsante destro del mouse su) Windows (C:) e seleziona Proprietà.

  3. Seleziona la scheda Strumenti , quindi in Controllo errori seleziona Verifica e segui le istruzioni visualizzate.

Ripristinare o reimpostare Surface

Se il problema persiste, prova a ripristinare o reimpostare Surface. Per scoprire come, vedi Ripristinare o reimpostare Surface per Windows.

Servono altre informazioni?

È possibile eseguire un ultimo passaggio. Se queste soluzioni non consentono di risolvere il problema, potrebbero essere disponibili opzioni di assistenza e supporto tecnico.

Per ulteriori informazioni, vedere Come ottenere assistenza o riparazione per Surface.

Se Windows si blocca quando usi un'app specifica, prova con queste soluzioni:

Scaricare gli aggiornamenti più recenti

Puoi controllare velocemente l'integrità dei driver e del firmware di Surface usando l'app Surface.

Opri l'app Surface

1. Nell’app Surface, espandi Guida & supporto per controllare se lo stato dell'aggiornamento.

2. Se sono disponibili aggiornamenti, seleziona il pulsante Verifica disponibilità aggiornamenti per aprire Windows Update e installare gli aggiornamenti disponibili.

   Nota: Se non hai installato l'app Surface, puoi scaricare l'app Surface dal Microsoft Store. Dopo il download, seleziona la sc Start, cerca Surface, quindi seleziona l'app dall'elenco dei risultati.

Aggiornare o reinstallare l'app

Controlla gli aggiornamenti dell'app e, se necessario, disinstalla e reinstalla l'app.

Per assistenza con le app di Microsoft Store, vedi Risolvere i problemi con le app di Microsoft Store

Contattare l'autore dell'app

Per contattare l'autore dell'app:

1. Seleziona Start e quindi Microsoft Store.

2. Esegui una ricerca o cerca l'app e selezionala.

3. Scorri la sezione Informazioni aggiuntive nella pagina di descrizione dell'app e, in Altre informazioni, seleziona il link di supporto per l'app. Tramite il link si aprirà un messaggio di posta elettronica per contattare il supporto tecnico o sarai indirizzato a un sito Web di supporto.