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Se Surface non si accende, si accende e quindi si avvia e si blocca su una schermata, ovvero una schermata nera, una schermata con un logo o un’altra schermata, ecco cosa puoi provare a fare per farlo funzionare di nuovo.

Le informazioni contenute in questa pagina si applicano ai seguenti dispositivi:

Surface Book 3, Surface Book 2, Surface Book, Surface Go 3, Surface Go 2, Surface Go, Surface Laptop SE, Surface Laptop Studio, Surface Laptop Go 2, Surface Laptop Go, Surface Laptop 4, Surface Laptop 3, Surface Laptop 2, Surface Laptop (prima generazione), Surface Pro X, Surface Pro 8, Surface Pro 7+, Surface Pro 7, Surface Pro 6, Surface Pro (quinta generazione), Surface Pro 4, Surface Pro 3, Surface Pro 2, Surface Pro (prima generazione), Surface Studio 2, Surface Studio (prima generazione), Surface 3.

Prime soluzioni da provare

  1. Scollega gli accessori e assicurati che Surface sia carico

  2. Riattivarlo con la tastiera (CTRL+MAIUSC+WIN+B) e le scelte rapide da tastiera del tablet

  3. Forza il riavvio premendo il pulsante di alimentazione per 20 secondi

1. Scollega gli accessori e assicurati che Surface sia carico

I dispositivi che hai collegato a Surface potrebbero impedirne l'accensione. Ecco come verificare se il problema è questo: 

  1. Scollega tutte le unità USB, le schede SD, gli accessori USB, i monitor esterni, la cover con tasti o qualsiasi altro elemento connesso a Surface. Se usi Surface Dock, scollega Surface da esso. Prova ad attivare Surface: se funziona, il problema potrebbe essere l'accessorio.

  2. Se la procedura non ha funzionato, collega l'alimentatore fornito con Surface.

  3. Una volta che Surface è collegato al cavo di alimentazione originale, tienilo in carica per 15 minuti. Premi il pulsante di alimentazione per accendere Surface. Se la spia del connettore di alimentazione non si accende o lampeggia, vedi La batteria di Surface non si carica o Surface non funziona con l'alimentazione a batteria.

2. Riattivarlo con le scelte rapide da tastiera e tablet

Se dopo la ricarica Surface non si è attivato, ecco un paio di cose che puoi provare.

  • Collega una tastiera o usa una tastiera integrata. Premere quindi il tasto WINDOWS + CTRL+ MAIUSC+ B.

  • Se sei in modalità tablet, premi velocemente i pulsanti di aumento volume e riduzione volume tre volte.

3. Forzare un riavvio

Se Surface ancora non si accende dopo averlo caricato e dopo aver provato le scelte rapide da tastiera e tablet, puoi provare a forzare un arresto, quindi riavvia. Ecco come:

Tieni premuto il pulsante di alimentazione finché non viene visualizzata la schermata del logo (circa 20 secondi). Per altre informazioni, vedi Forzare un arresto e riavviare Surface.

Il browser non supporta le funzionalità video. Installa Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player o Internet Explorer 9.

Dopo il riavvio di Surface, è consigliabile eseguire le operazioni seguenti per assicurarsi che il dispositivo funzioni al meglio:

  1. Ottieni gli aggiornamenti più recenti per Surface e Windows. Per ulteriori informazioni, vedi Scarica driver e firmware per Surface.

  2. Usa il Toolkit di diagnostica per Surface.

Surface si è acceso?

  • Se Surface si è acceso, ma è bloccato su una delle schermate seguenti, selezionare la relativa schermata per visualizzare ulteriori procedure per la risoluzione dei problemi.

  • Se Surface non si accende del tutto, dovrà essere inviato a Microsoft per la riparazione o la sostituzione. Per altri dettagli, vedere Se Surface non si accende o si avvia ancora, invia un ordine di assistenza.

Se Surface non si accende o si avvia ancora, invia un ordine di assistenza

È possibile eseguire un ultimo passaggio.

Se questi passaggi non risolvono il problema, è possibile inviare un ordine di assistenza a Microsoft per accedere alle opzioni di riparazione o sostituzione disponibili. Vai a Assistenza e riparazione dispositivi,, registrare e selezionare il dispositivo Surface per avviare un ordine di assistenza.

Pulsante Assistenza e riparazione dispositivi

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