スマホ同期アプリに関するトラブルシューティング

適用対象: Your Phone appWindows 10

スマホ同期アプリへのサインインに、同じ Microsoft アカウントを使用していることを確認する方法は?


PC と Android デバイスを正しくリンクするには、両方で同じ Microsoft アカウントにサインインする必要があります。このことは、次の手順に従って確認できます。

PC での手順:

  1. ブラウザーを開き、accounts.microsoft.com/devices にアクセスします。Microsoft アカウントでサインインします。
  2. アカウント情報の下に Android スマートフォンが表示されているかどうかを確認します。
     

Android スマートフォンでの手順:

  • スマホ同期管理アプリを開きます。
    • [設定] 、[アカウント] の順に移動します。
       
  • Windows にリンク アプリをお持ちの場合 (一部の Samsung デバイス用):
    • [設定]、[高度な機能]、[Windows にリンク] の順に移動します。
    • [Microsoft アカウント] の下の電子メール アドレスを確認します。 

QR コードの使用による PC と Android のリンク


デバイスを PC にリンクするプロセスを開始すると、このオプションが使用できるようになります。スマホ同期アプリで QR コードを受け取るには、Windows 10 May 2019 Update 以降を実行している PC が必要です。

PC での手順:

  • Windows のバージョンを確認して更新するには、[設定]、[更新とセキュリティ]、[更新プログラムのチェック] の順に移動します。
  • PC で Windows May 2019 Update が実行されていることを確認するには、[設定]、[システム]、[バージョン情報] の順に移動し、[Windows の仕様] でバージョン番号を確認します。1903 移行が表示されている必要があります。
     

スマホ同期アプリでのデバイスのリンク解除


デバイスを正常に削除するには、次の手順を実行します。デバイスのリンクを正常に解除するには、PC とモバイル デバイスの両方の手順をすべて完了する必要があります。

手順 1:PC でリンク解除の手順を完了します。

  1. ブラウザーを開き、accounts.microsoft.com/devices にアクセスします。Microsoft アカウントでサインインします。
  2. 接続されているすべてのデバイスの一覧が表示されます。それぞれについて、[詳細の表示] > [その他のアクション] の順に選択し、[この電話のリンクを解除する] を選択します。
  3. スマホ同期アプリに戻り、アプリを閉じてからもう一度開いて、リンク解除の変更を適用します。
  4. 手順 2 に進んで、モバイル デバイスからのリンク解除プロセスを完了します。 

手順 2:モバイル デバイスでリンク解除の手順を完了します。

まず、スマートフォンにインストールされているモバイル アプリを確認します。使用しているデバイスで "Windows にリンク" 機能がサポートされているかどうかは、こちらのリストで確認できます。デバイスがリストに記載されていない場合は、スマホ同期管理アプリに関するセクションに進んでください。 

"Windows にリンク" 機能がある場合:

  1. スマートフォンで、通知パネルに移動して [Windows にリンク] を開き、[Windows にリンク] アイコンを長押しします。
  2. [Microsoft アカウント] をクリックします。
  3. [スマホ同期管理アプリ] まで下方向にスクロールします。ここに、以前に使用していた Microsoft アカウントのメール アドレスが表示されます。
  4. [スマホ同期管理アプリ] をクリックして、[アカウントの削除] をクリックします。

スマホ同期管理アプリがある場合:

  1. スマートフォンで、[スマホ同期管理アプリ] を開きます。
  2. 右上隅にある [設定] の歯車をクリックします。
  3. [アカウント] をタップします。
  4. Microsoft アカウントを見つけて、[サインアウト] の右にあるボタンをクリックします。

これで、使用しているデバイスのスマホ同期アプリとのリンクが解除されます。リンクされている他のデバイスについては、スマホ同期アプリで引き続き使用できます。

スマホ同期アプリでのスマートフォンと PC の再設定


Android スマートフォンでの手順:

  1. スマートフォンで、[設定][アプリ] (一部のスマートフォンでは [アプリと通知])、[スマホ同期管理アプリ] の順に移動します。
  2. [強制停止] をタップします。
  3. [ストレージ][キャッシュのクリア][データを消去する] の順にタップします。


PC での手順:

  1. ブラウザーを開き、accounts.microsoft.com/devices にアクセスします。Microsoft アカウントでサインインします。
  2. 接続されているすべてのデバイスの一覧が表示されます。それぞれについて、[詳細の表示][その他のアクション] を選択し、[この電話のリンクを解除する] を選択します。
  3. [スタート] を選択し (またはキーボードの Windows ロゴ キーを押し)、[設定][電話][この PC からリンクを解除する] の順に選択します。
  4. [戻る] を選択して Windows の設定のホームに戻り、[アプリ] を選択します。
  5. [アプリと機能] で、[スマホ同期] を選択します。
  6. [詳細オプション]、[リセット] の順に選択します。

これらの手順を完了したら、PC でスマホ同期アプリに移動し、セットアップ プロセスに従って新しいリンクを設定します。

Samsung DeX を使用しているときにスマートフォンアプリで問題が発生する


アプリと DeX の両方を開いていると、両方のアプリで問題が発生することがあります。最適な操作として、一度にひとつのアプリだけ開いてください。

言語設定を変更する方法は?


スマホ同期アプリでは、お使いの PC とすべてのアプリで使用されている言語設定の照合が行われます。既定の言語を変更する場合は、次の方法を使用します。

PC での手順:

  1. [設定][時刻と言語][言語][優先する言語] の順に移動します。
  2. "+" [言語の追加] を選択します。
  3. インストールする言語を選択し、[次へ] を選択して、指示に従ってインストールします。
    • 注意:アプリの言語設定のみを変更する場合、選択する必要があるのは [言語パックのインストール] および [音声合成] のオプションのみです。[自分の Windows の表示言語として設定する] はオフのままでかまいません。
  4. 新しくダウンロードした言語を選択し、上矢印  を選択して、ダウンロードした言語でアプリが表示されることを確認します。
  5. PC でスマホ同期アプリを閉じます。Microsoft Store アプリを開き、更新プログラムを確認して、最新バージョンのスマホ同期アプリをダウンロードします。
  6. スマホ同期アプリを再起動します。これにより、上でダウンロードした言語で表示されるようになります。

[設定] [優先する言語] に、既に複数の言語が設定されている場合は、目的の言語を先頭に移動することで、言語の優先順位を変更できます。この一覧から別の言語を選択するたびに、スマホ同期アプリを閉じて、再度開く必要があります。


注意:Android デバイスの言語は、スマートフォンのデバイス システム設定で個別に設定されます。

スマホ同期アプリを 2 台の電話モードのユーザーとして使用できないのはなぜですか? (韓国のみ)


2 台の電話モードは、携帯電話会社が韓国にある場合にのみご利用いただける機能です。 スマホ同期アプリを 2 台の電話モードのユーザーとして使用するには、モバイル デバイスでモード B のセットアップ プロセスを実行する必要があります。スマホ同期アプリはモード A ではサポートされていません。

iPhone と iPad のサポート


iPhone と Windows PC をリンクするには、モバイル デバイスのコンパニオン アプリとして Microsoft Edge または [PC で続行] をインストールするように求められます。サインインすると、すぐに iPhone から PC へ Web ページを送信できるようになります。

ご意見ご感想


スマホ同期については、現在もエクスペリエンス改善のために取り組んでおります。ご意見ご感想がありましたら、ぜひお寄せください。

Android スマートフォンでの手順:

  1. スマホ同期管理アプリを開きます。
  2. [設定] をタップします。
  3. [フィードバックの送信] オプションを選択します。

PC での手順:

  1. Windows タスク バーの検索ボックスに「フィードバック Hub」と入力します。
  2. [機能の提案] を選択します。