Microsoft Teams での通話転送、通話グループ、および同時呼び出し

別の番号または Teams のメンバーに着信を転送したり、自分の職場の番号を呼び出すのと同時に別の番号の呼び出しを行ったりできます。

次のタブから、使用している Teams のバージョンを選択します。

クラシック Teams の場合新しい Teams で



着信の転送を設定する

通話の転送を開始するには、Teams の上部にあるプロフィール画像の横にある [設定] やその他 のその他のオプションを表示する場合に選択しますを選択します。次に、[ 設定] > [通話] を選択します。

[通話応答ルール] で [通話を転送] を選択し、通話の転送先として、ボイスメール、別のユーザー、または通話グループの中から選択します。

通話の応答と転送に関するルール

Teams の左下にある [転送 しない ] (または [ボイスメールに転送する] など) を選択して、これらの設定を (通話領域にいるときはいつでも) 見つけることもできます。

ヒント: 代理人を設定し、他のユーザーまたはグループに通話を転送する方法について説明します。

注: 着信転送のオプションが設定に表示されない場合、エンタープライズ VoIP または Business Voice のライセンスがない可能性があります。また、ライセンスに関する変更が有効になるまで、最大で 24 時間かかります。

通話グループへの着信の転送を設定する

[通話応答ルール] で [通話を転送] を選択します。
[転送先] メニューで [通話グループ] を選択します。
[ユーザーの追加] で、通話グループに含めるユーザーを追加します。最大 25 人のユーザーを追加できます。追加したすべてのユーザーに通知が送信されます。

注: 追加するユーザーは、組織内のユーザーである必要があります。電話番号はサポートされていません。
[呼び出し順] メニューに移動し、全員を同時に呼び出す場合は [全員同時に] を選択し、ユーザーを20 秒間隔で順番に呼び出すには [上の順番で] を選択します。通話グループに 6 人以上のユーザーが含まれている場合、着信通話はすべてのユーザーを同時に呼び出します。

通話グループによる受信の場合、受信者は着信通話の通知方法を自分で設定でき、応答するかどうかを決めることができるため、他の通話転送方法に比べて作業の中断につながりにくい方法となります。　

設定で Alvin Tao の転送された通話に対してのみ通話アプリでバナーを選択する

注: モバイルデバイスは、バナーと着信音に設定されている場合にのみ通話グループ通知を受け取ります。

Teams SIP デバイスの通話転送を設定する

デバイスの [メイン] メニューで、[CFW] ソフトボタンを選択します。 Teams 通話転送の状態と、ダイヤル機能コードを使用して変更する方法の手順が表示されます。

注: 現在、次のデバイスモデルでは通話転送はサポートされていません:Yealink T30、Yealink T30P、Cisco 6821、Poly Trio 8500、Poly Trio 8800、AudioCodes IP Phone。

常に転送する

*33* に続けて転送先電話番号をダイヤルします。電話番号は、E.164 形式またはダイヤルプランに基づいて変換されるダイヤル文字列にすることができます。

ボイスメールに通話を転送するには、勤務先の電話 にリダイレクトする転送 先電話番号を設定します。すべての転送設定でこれを行うことができます。

例: *33*+14257222217 または *33*14257222217

呼び出し元が呼び出し音を 4 回聞いた場合、または高速ビジートーンが聞こえた場合は、設定が成功したことを示します。

タイムアウト時に転送する (未応答の呼び出し)

ダイヤル *34*。
オプションの時刻を秒単位で入力します。この時間は次の 10 に丸める必要があり、最大 60 秒にすることができます。既定値は 20 秒に設定されます。
ダイヤル * の後に転送先の電話番号が続きます。

例: *34*10*14257222217 (10 秒間呼び出し、14257222217または *34*14257222217 に応答しない場合 (20 秒間呼び出します。既定値で、14257222217に応答しない場合)。

リセット

ダイヤル *32*

同時呼び出しを設定する

着信通話があった場合に自分と別のユーザー (代理人など) の両方を同時に呼び出すことを希望する場合、これを Teams で設定できます。

Teams の上部にあるプロフィール画像の横にある [設定] やその他 のその他のオプションを表示する場合に選択しますを選択します。次に、[設定] > [ 通話] を選択します。 [通話応答ルール] で、[通話を自分に着信する] を選択します。次に、[ 呼び出 し先] をクリックし、他の通話を呼び出す場所 (別のユーザー、誰も呼び出さない、または通話グループ) を選択します。

注: 同時呼び出しのオプションが設定に表示されない場合、エンタープライズ VoIP または Business Voice のライセンスがない可能性があります。また、ライセンスに関する変更が有効になるまで、最大で 24 時間かかります。

通話グループで同時呼び出しを設定する

[通話応答ルール] で、[通話を自分に着信する] を選択します。
[同時呼び出し] メニューで、[通話グループ] を選択します。
[ユーザーの追加] で、通話グループに含めるユーザーを追加します。最大 25 人のユーザーを追加できます。

注: 追加するユーザーは、組織内のユーザーである必要があります。電話番号はサポートされていません。
[呼び出し順] メニューに移動し、全員を同時に呼び出す場合は [全員同時に] を選択し、ユーザーを20 秒間隔で順番に呼び出すには [上の順番で] を選択します。通話グループに 6 人以上のユーザーが含まれている場合、着信通話はすべてのユーザーを同時に呼び出します。

Teams SIP デバイスの同時呼び出しを設定する

*35*をダイヤルし、同時に呼び出したい電話番号をダイヤルします。電話番号は、E.164 形式またはダイヤルプランに基づいて変換されるダイヤル文字列にすることができます。

新しい通話グループを作成する

新しい連絡先グループ (または通話グループ) を作成するには、次の手順に従います。

まず、Teams の左側にある [チャット ] に移動します。
次に、上部にある [ チャット] ドロップダウンを選択し、[連絡先] を選択 します。
次に、下部にある [ 新しい連絡先グループの作成 ] を選択します。
次に、指示に従って新しいグループを作成します。

着信の転送を設定する

通話の転送を開始するには、Teams の上部にあるプロフィール画像の横にある [設定] やその他 のその他のオプションを表示する場合に選択しますを選択します。次に、[ 設定] > [ 通話通話タブアイコン ] を選択します。

[ 通話の処理と転送] で、トグルを選択して、すべての通話転送の処理方法を選択するか、シナリオごとに異なる応答を設定します。ボイスメール、新しい番号または特定の連絡先、通話グループ、または代理人に通話を転送するように選択できます。

転送オプションを呼び出す

ヒント: 代理人を設定し、他のユーザーまたはグループに通話を転送する方法について説明します。