一般的な問題
Microsoft 365 for business または Exchange ベースのアカウントを使用している Microsoft 365 の職場または学校アカウントをお持ちの場合は、Microsoft 365 管理者またはテクニカル サポートに問い合わせて問題を解決してください。
@hotmail.com、@live.com などの Outlook.com アカウントについては、Microsoft サポートにお問い合わせください。
Outlook アプリをインストールできない
Outlook モバイル アプリをインストールするには、以下が必要です。
- アプリの最小要件を満たすモバイル デバイス。
- アプリのサイズに対して、デバイスに十分な記憶領域があること。
- アプリのダウンロードが可能な Wi-Fi またはデータ接続。
Outlook アプリがクラッシュする
起動時に Outlook モバイル アプリがクラッシュする場合は、デバイスのブラウザーのキャッシュをクリアし、
Android の場合:
- [ 設定] に移動してアプリを強制停止し、[ アプリ]>Outlook>強制停止の順に移動します。
- [設定] に移動してアプリのキャッシュをクリアし、[アプリ]>Outlook>ストレージ>キャッシュのクリアの順に移動します。
注
この方法でキャッシュをクリアすると、データが保持されます。
- Google Play ストアから Outlook を更新します。
- デバイスを再起動します。
iPhone と iPad の場合:
アプリを閉じる:
- ホーム画面で、画面の下部から上にスワイプし、画面の中央で一時停止します。
- 右または左にスワイプして Outlook を見つけます。
- Outlook のプレビューを上にスワイプして閉じます。
デバイスを再起動します。
App Store から Outlook を更新します。
[設定] に移動してアプリをオフロードし、[一般]>iPhone ストレージ>Outlook>オフロード アプリに移動します。
アプリをもう一度開きます。
Outlook で必要な機能が見つからない
ご要望の機能がおありの場合は、フィードバックをお寄せください。今後の更新プログラムで新機能の優先順位を決めるために役立ちます。 詳細については、「Microsoft Office に関するフィードバックを送信する操作方法」を参照してください。
Outlook.com または Microsoft 365 の職場または学校アカウント アカウントが同期しなくなった
Outlook.com または Microsoft 365 の職場または学校アカウントのアカウントが、以前はモバイル デバイスと同期していて、同期されなくなった場合は、「 Outlook.com メールの同期の問題を解決する」を参照してください。 同期パートナーシップの削除方法を確認し、アカウントを追加し直すことができます。
ここで、Outlook.com の停止に関するサーバーの状態もチェックできます。 コンピューターでメールが動作しており、停止していない場合、この問題はメール アプリが原因で発生している可能性があります。
設定後に予定表や連絡先が同期できない
メールを IMAP または POP アカウントとして設定した場合、予定表と連絡先は同期されません。それらを Exchange ActiveSync アカウントとして追加する必要があります。 また、メール アプリに予定表や連絡先にアクセスするための適切な権限があることを確認してください。
メール アカウントを初めて設定するときに同期の問題が発生する場合は 、「予定表や連絡先をスマートフォンまたはタブレットと同期できない 」に移動してください。
コンピューターでメール アカウントが正常に動作している場合、この問題はメール アプリが原因で発生している可能性があるため、サポートに問い合わせる必要があります。 たとえば、iOS メール アプリに Outlook.com のメール アカウントを追加するときに問題が発生する場合は、Apple サポートに問い合わせます。 予定表やメールの管理を容易にするために、Outlook モバイル アプリをダウンロードしてインストールすることをお勧めします。