Surface でサウンド、ボリューム、オーディオ再生、または録音が正常に機能しない場合や、ヘッドホン、外部スピーカー、マイクなどのオーディオ アクセサリに問題がある場合には、次の方法を試してみてください。
- 最初に試すこと
- Surface ドライバーを手動で更新する
- 最新の更新プログラムを入手する
- Surface を再起動する
- 強制的にシャット ダウンし、再起動する
- Surface を復元またはリセットする
最初に試すこと
オーディオのトラブルシューティング ツールを実行する
[ヘルプ] アプリで自動オーディオ トラブルシューティング ツールを問い合わせします。 [ヘルプ] で自動的に診断を実行し、ほとんどのサウンドとオーディオの問題を解決するための正しい手順に従います。
障害物の排除
Surface のスピーカーやマイクの開口部がふさがれていないことを確認します。スクリーン プロテクターやステッカーについても確認します。 スピーカーやマイクの開口部の位置がわからない場合は、「Surface の機能」を参照してください。
オーディオ アクセサリの接続の確認
Surface のスピーカーからは音が聞こえるのに、アクセサリからは聞こえない場合は、アクセサリが壊れていないこと、および正しく接続されていることを確認してください。
目的の出力デバイスが選択されていることを確認します。
[サウンド] 設定の [出力>サウンドを再生する場所を選択する] で、下矢印を選択して、目的の出力デバイスを選択します。
注
場合によっては、ヘッドセットやスピーカーなどのオーディオ デバイスが 3.5 mm ジャックに接続されているときに、オーディオ デバイスがすぐに検出されないことがあります。 Surface 接続ケーブルを外してから再接続し、オーディオ デバイスを再検出します。
Surface とアクセサリをつなぐケーブルが確実に接続されていることを確認します。 確実に接続がされているにもかかわらずアクセサリから音が聞こえない場合は、別のケーブルを使ってみます。
すべてのオーディオ アプリを閉じ、Surface およびアクセサリからアクセサリ ケーブルを外して、再度接続します。
Bluetooth® ワイヤレス テクノロジを使っているアクセサリが Surface と正しくペアリングされていることを確認します。 Bluetooth の問題を解決するための段階的なガイダンスについては、「 Windows の Bluetooth の問題を解決する」を参照してください。
オーディオを聞くときに Surface ドックを使用している場合は、「 Surface ドックのトラブルシューティング」を参照してください。
音量を調整する
適切な場所でボリューム レベルを調整したことを確認します。 ボリュームはいくつかの場所で調整できます。
- 音量ボタン: Surface の音量ボタンを押して音量を上げるか下げて調整します。
- キーボード: Surface タイプ カバーまたはキーボードにボリューム キーがある場合は、音量を下げる、音量を上げる、またはミュート キーを押します。
-
デスクトップ タスク バー: デスクトップ タスク バーで、[ スピーカー]
を選択し、音量コントロールを上下に調整します。 - オーディオ アクセサリ: ヘッドセット、スピーカー、電話、または他のオーディオ アクセサリ、あるいはアクセサリに組み込まれているソフトウェアでボリュームを調整します。 ボリューム レベルの調整について詳しくは、アクセサリに付属の説明書または製造元の Web サイトをご覧ください。
- アプリ: アプリによっては、アプリ内に音量コントロールがあるものがあります。
注
- Surface の音量ボタンと、デスクトップのタスク バーのボリューム設定は、連動しています。 いずれかで設定を上げたり、下げたり、ミュートしたりすると、他のボリューム レベルも変化します。
- アプリやアクセサリ (ヘッドホンや外部スピーカーなど) のボリューム コントロールは、Surface 内蔵のコントロールとは別に機能することがあります。 場合によっては、複数の場所でボリュームを調整する必要があります。
録音の音質の確認
スピーカーまたはオーディオ アクセサリの音質がよくない場合、オーディオ録音そのものの品質がよくない可能性があります。 同じ録音を別のデバイスで聞いてみてください。
マイク設定の調整
マイク使用時に自分の声が他のユーザーに聞こえない場合、または録音するときに問題が発生した場合は、マイクの設定を調整してみてください。
目的の入力デバイスが選択されていることを確認します。
[サウンド] の設定の [入力>発話または録音用のデバイスの選択] で、下矢印を選択し、目的の入力デバイスを選択します。
[アプリと Windows でこのデバイスをオーディオに使用できるようにする] が許可されていることを確認します。
マイクが目的のレベルで録音されるまで、 入力音量 スライダーを調整します。 使用するレベルは、背景雑音の量や、Surface の内蔵マイクと外部マイクのどちらを使用するかによって変わります。
特別な オーディオ拡張機能をオフにしてみてください。
[ テストの開始 ] を選択してマイクをテストします。
Bluetooth® ワイヤレス テクノロジを使っているアクセサリが Surface と正しくペアリングされていることを確認します。
Surface ドライバーを手動で更新する
Surface デバイスの組み込みオーディオまたはマイクに問題が発生している場合は、ドライバーを手動で更新するか、再インストールできます。
デバイスのドライバーをダウンロードしてインストールする方法の詳細については、「 Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロード する」を参照してください。
最新の更新プログラムを入手する
Surface アプリを使用して、Surface ドライバーとファームウェアの正常性を簡単に確認できます。
Surface アプリで、[ヘルプ &サポート] を展開し、更新プログラムの状態を確認します。
利用可能な更新プログラムがある場合は、[更新プログラムの確認] ボタンを選択して Windows Update を開き、利用可能な更新プログラムをインストールします。
注
Surface アプリがインストールされていない場合は、 Microsoft Store から Surface アプリをダウンロードできます。 ダウンロードしたら、[ スタート] を選択し、 Surface を検索して、結果のリストからアプリを選択します。
Surface を再起動する
-
[スタート] アイコンに移動し、
電源アイコン>
再起動アイコンを選択します。 - Surface が再起動し、Windows に再びサインインしたら、内蔵スピーカーの音を聞いたり (音楽やビデオを再生)、内蔵マイクで録音したりしてみてください。
強制的にシャット ダウンし、再起動する
[スタート] アイコン>電源アイコン>シャットダウン アイコンを選択し、Surface がシャットダウンするまでしばらく待ちます。 次に、電源ボタンを 20 秒間押し続けます。 数秒後にロゴ画面が表示された場合は、ロゴ画面が再び表示されるまで 20 秒間長押しを続けます。 詳しくは、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。
Surface を復元またはリセットする
これでもオーディオの問題が解決しない場合は、Surface の復元またはリセットを試します。 方法については、「Surface を復元またはリセットする」をご覧ください。
Windows 11 オーディオに関してさらにサポートが必要ですか?
オーディオ アクセサリについては、アクセサリの製造元にお問い合わせください。
これらの解決策で問題が解決しない場合は、自己修理、サービス注文、または対面サポートが役立つ場合があります。 Surface がビジネス デバイス (organization が所有する) の場合は、「Business および Education 向けの Surface サービス オプション」を参照してください。
| オプション | |
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自己修復技術的に経験があり、適切なツールをお持ちですか? Microsoft には、お客様が 自分で修理を実施できるように、さまざまな交換可能なコンポーネントとサービス ガイドが用意されています。 |
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Microsoft に送信しますデバイスを修理のために発送するには、サービス注文書を作成し、配送ラベルを印刷する必要があります。 保証チェック方法と、Microsoft への発送に向けてデバイスを準備する方法について説明します。 |
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対面のサポートを受けることができます一部の国または地域では、Microsoft は認定サービス プロバイダーと提携して、 対面のサポートと修理を提供しています。 オプションには、専門的なハードウェア検査、トラブルシューティング、およびシステム回復が含まれる場合があります。 |
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