保証対象外または破損した Surface のサービスを受ける

この記事は、保証外、破損、画面のひびが入っている Surface デバイスを対象とします。役立つさまざまなサービスとサポートオプションについて学習できます。

デバイスの保証が購入証明と一致しない場合は、「購入証明で保証を更新する」を参照してください。

注

Surface がビジネスデバイス (organization所有) の場合は、「ビジネスおよび教育機関向けの Surface サービスオプション」を参照してください。

お客様に役立つさまざまなサービスとサポートオプションがあります。

オンラインで交換プロセスを開始する
Microsoft Complete を使用する
対人サポートを受ける
自己修復を実行する

期限切れの保証またはデバイスへの物理的な損傷

Surface デバイスが保証対象外であるか、破損しているか、画面にひびが入っている場合は、再生されたデバイスに交換する必要がある場合があります。

お使いのデバイスが期限切れまたは損傷 (物理的または液体) による保証外の場合、または画面にひびが入っている場合は、再生されたデバイスが保証外サービスに置き換えられる可能性があります。

保証外サービスオファーは、すべての国または製品で利用できない場合があり、価格は変更される場合があります。保証対象外プランの現在の一覧を表示するには、Surface デバイスまたはアクセサリの保証外サービスのコストを確認してください。

オンラインで交換プロセスを開始する

[ サービスのデバイスの選択] に移動し、次の手順に従います。

Microsoft アカウントでサインインします。
サービスが必要なデバイスを選択し、[ 次へ] を選択します。登録されていない場合は、[ デバイスの登録] を選択します。
指示に従ってサービス注文を完了します。
- 破損したデバイス (画面のひび、液体の損傷、物理的な損傷) の場合は、コアレーションの問題の種類を選択します。

Surface をオンにできる場合は、Surface の重要なファイルや情報を、OneDrive などの別のコンピューター、ドライブ、クラウドストレージサービスに保存してください。詳しくは、「Surface を修理に出す前の準備方法」をご覧ください。

重要

お客様ができる場合は、データをバックアップすることを強くお勧めします。お客様のためにデータを復元することはできません。

次のステップ

破損したデバイスを Microsoft にお送りください。再生品デバイスをご返送します。配送の詳細については、「Surface 修理注文の状態を確認する」、「注文をキャンセルする」、または「配送先ラベルを印刷する」を参照してください。

サービスが完了した後の交換した Surface の保証はどのようになっていますか?

サービス後の保証は、90 日間または保証の残り期間のいずれか長い方です。お使いのデバイスが限定保証外の場合は、90 日間のサービス保証が提供されます。

Microsoft Complete Coverage

お使いのデバイスに Microsoft 完全保証の対象範囲があり、デバイスが破損している場合は、サービス料金が以下に一覧表示され、次の手順に従います。

オンラインで交換プロセスを開始する

[サービスのデバイスの選択] に移動し、次の手順に従います。
Microsoft アカウントでサインインします。
サービスが必要なデバイスを選択し、[次へ] を選択します。登録されていない場合は、[デバイスの登録] を選択します。
指示に従ってサービス注文を完了します。
- メモ： Microsoft Complete をアクティブにするには、正しい問題の種類 (画面のひび、液体の損傷、物理的な損傷) を選択する必要があります

Surface をオンにできる場合は、Surface の重要なファイルや情報を、OneDrive などの別のコンピューター、ドライブ、クラウドストレージサービスに保存してください。詳しくは、「Surface を修理に出す前の準備方法」をご覧ください。

重要: 可能な場合は、データをバックアップすることを強くお勧めします。お客様のためにデータを復元することはできません。

次のステップ

Microsoft Complete 控除免責金額

次の表は、Microsoft Complete をお持ちの場合の、不慮の損傷による請求権利に対する控除免責金額を示します。

Surface Duo を除く Surface デバイス

国	通貨	価格
オーストラリア	AUD	54
オーストリア	EUR	49
ベルギー	EUR	49
カナダ	CAD	49
中国	中国元	329
デンマーク	DKK	460
フランス	EUR	49
ドイツ	EUR	49
アイルランド	EUR	49
イタリア	EUR	49
日本	JPY	5400
オランダ	EUR	49
ニュージーランド	NZD	59
ノルウェー	NOK	399
ポーランド	ポーランドズロチ	179
ポルトガル	EUR	49
シンガポール	SGD	69
スペイン	EUR	49
スイス	EUR	49
US	USD	49

Surface Duo

国	通貨	価格
カナダ	CAD	136
フランス	EUR	90
ドイツ	EUR	90
日本	JPY	10800
イギリス	GBP	81
米国	USD	99

対人サポートのためのサービスセンター

一部の国と地域では、Microsoft が対人サポートを提供するサービスセンターを提供するようになりました。サービスセンターでは、専門的なハードウェア検査、トラブルシューティング、システム復旧などのサポートが強化されています。サービスセンターのアソシエイトが問題を解決できない場合は、修復 (限られた場所) を行うか、または修理または交換のためにデバイスを Microsoft に送信するのに役立ちます。

現時点では、次の国で対人サポートを利用できます。