修理サービスのためにデバイスを Microsoft に送った場合はどうなりますか?

Microsoft では、お客様により多くのオプションとより良い価値を提供する、顧客中心の Surface 修理の提供に取り組んでいます。この記事では、サービス要求が処理された後の Surface デバイス修復プロセスの概要を説明します。

注

Surface デバイスを Microsoft に送る前に。 Surface デバイスに関する Microsoft の梱包および発送手順に従ってください。データのバックアップの詳細については、「 Surface を修理に出す前の準備方法」を確認してください。

Microsoft が Surface デバイスを受け取ったら、次のとおりです。

1. 目視検査

Microsoft で Surface デバイスを受け取ったら、最初に最初の検査を行い、損傷、改ざん、または改造がないかチェックし、デバイスのデバイスのシリアル番号がサービス要求に記載されているものと一致していることを確認します。

注

Microsoft は、お客様のデバイスをサービスにすることなく返送する権利を留保します。検査の結果、シリアル番号がサービス要求のシリアル番号と一致しないか、何らかの方法で改ざんされていると判明した場合、または Microsoft が、適用される消費者保護法、Microsoft の制限付きハードウェア保証、または Microsoft Protection プランで除外される損傷、改ざん、または変更を発見した場合。限定保証または保護プランの詳細については、 Microsoft の保証および保護プランの使用条件を確認してください。

2. 診断を実行する

Microsoft は、Surface デバイスのソフトウェアまたはハードウェアの問題を特定するために、デバイスに対して包括的なテストと診断を実行します。
テストを実行するには、デバイスを元の出荷時の状態にリセットする必要があります。このプロセスにより、デバイス上のすべてのアプリケーションとデータが消去されます。データのバックアップの詳細については、「Surface を修理に出す前の準備方法」を確認してください。

注

可能であれば、Surface アプリまたは Surface 診断ツールキットを実行して、一般的な問題を見つけたり解決したりすることをお勧めします。詳細については、「 Surface アプリと Surface 診断ツールキットを使用して Surface に関する一般的な問題を解決する」を参照してください。

診断後、デバイスに問題がないか、仕様の範囲内で動作していると Microsoft が判断した場合、追加費用なしでデバイスを返送します。

3. ハードウェアの修復

デバイスにハードウェアの問題があると診断された場合、Microsoft は製品を分解し、使用基準に一致しない部品を交換するか、デバイスを交換します。傷、へこみ、通常の磨耗による損傷など、外観上の問題を修正するものではありません。

4. 最終検査

修理された場合は、デバイスが Microsoft の仕様どおりに動作することを確認するための最終検査を実行する前に、デバイスを再組み立て、プロビジョニング、または再イメージ化します。
交換された場合、交換用デバイスの最終検査が実施され、デバイスが Microsoft の仕様どおりに動作することを確認します。