Surface の問題を診断して修復する

Surface が期待どおりに動作しない場合は、Surface アプリやその他のツールを使用して、一般的な問題を特定して修正できます。 使い始める方法は次のとおりです。

1. Surface アプリで更新プログラムを確認する

Surface アプリを使用して Surface デバイスの正常性を確認します。

1. Surface アプリで、[ヘルプ &サポート] を展開し、更新プログラムの状態を確認します。
2. 利用可能な更新プログラムがある場合は、[更新プログラムの確認] ボタンを選択して Windows Update を開き、利用可能な更新プログラムをインストールします。
3. [ヘルプの取得] を選択し、発生している問題をお知らせください。 Surface アプリで問題が検出された場合は、弊社からお知らせします。

2. Surface 修復および診断ツールを使用する

Surface デバイスに応じて、Surface 修復ツールまたは Surface Diagnostic Toolkit の 2 つのツールのいずれかを使用できます。

Surface 修復ツールは、最新の Surface モデルをサポートしています。 このツールを実行すると、デバイスに互換性があるかどうかが自動的にチェックされます。 デバイスがサポートされていない場合は、代わりに Surface Diagnostic Toolkit を使用してください。

Surface 修復ツールを実行する

1. [ スタート ] を選択し、 Surface 修復ツールを検索し、結果の一覧で選択します。
   インストールされていない場合は、Microsoft Store からダウンロードします。

   Surface 修復ツールを取得する

2. 画面の指示に従ってください。

Surface 修復ツールの使用の詳細

Surface 診断ツールキットを実行する

1. [ スタート ] を選択し、 Surface Diagnostic Toolkit を検索し、結果の一覧で選択します。
   インストールされていない場合は、Microsoft Store からダウンロードします。

   Surface 診断ツールキットを取得する

2. 画面の指示に従ってください。

Surface Diagnostic Toolkit の使用の詳細については、こちらをご覧ください。

3. Surface をリセットする

Surface をリセットしてみてください。 方法については、「Surface の リセットまたは回復 」を参照し、推奨される手順に従うか、「 Surface の USB 回復ドライブを作成して使用 してデバイスを出荷時の設定とドライバーにリセットする」を参照してください。  

Surface をリセットしても問題が発生している場合は、 サービス注文を送信する必要があります。

補足説明