Surface アプリと Surface Diagnostic Toolkit を使用して一般的な問題を修正する

Surface が期待どおりに動作しない場合、Surface アプリと Surface Diagnostic Toolkit を使用すると、一般的な問題を特定して修正できます。ここではその手順をご紹介します。

Surface アプリでデバイスを確認する

Surface アプリを使用して Surface デバイスの正常性を確認します。

Surface アプリで、[ヘルプ &サポート] を展開し、更新プログラムの状態を確認します。
利用可能な更新プログラムがある場合は、[更新プログラムの確認] ボタンを選択して Windows Update を開き、利用可能な更新プログラムをインストールします。
[ヘルプの取得] を選択し、発生している問題をお知らせください。 Surface アプリで問題が検出された場合は、弊社からお知らせします。

注

Surface アプリをインストールしていない場合は、 Microsoft Store から Surface アプリをダウンロードできます。ダウンロードしたら、[ スタート] を選択し、 Surface を検索し、結果の一覧からアプリを選択します。

[ スタート ] を選択し、 Surface Diagnostic Toolkit を検索し、結果の一覧で選択します。
まだインストールされていない場合は、Microsoft Store からダウンロードできます。

Surface 診断ツールキットを取得する
Surface 診断ツールキットで画面上の手順に従います。

それでも Surface が正常に動作しない場合は、次の手順を実行する必要があります。

Surface をリセットしてみてください。方法については、「Surface のリセットまたは回復」を参照し、推奨される手順に従うか、「 Surface の USB 回復ドライブを作成して使用してデバイスを出荷時の設定とドライバーにリセットする」を参照してください。

Surface をリセットしても問題が発生している場合は、サービス注文を送信する必要があります。

最後に 1 つの手順を実行できます。これらの手順で問題が解決しない場合は、サービスおよびサポートのオプションを利用できる場合があります。

注

Surface がビジネスデバイス (organization所有) の場合は、「ビジネスおよび教育機関向けの Surface サービスオプション」を参照してください。

Microsoft に送信する
Microsoft への配送用にデバイスを準備するには、デバイスの保証をチェックし、サービス注文を作成し、配送先住所ラベルを印刷します。

対面のサポートを検索
一部の国では、Microsoft は対人サービスセンターを提供しています。オプションには、専門的なハードウェア検査、トラブルシューティング、およびシステム回復が含まれる場合があります。

自己修理
技術的に経験があり、適切なツールがある場合、Microsoft には、修復を実行できるさまざまな交換可能なコンポーネントとサービスガイドがあります。

詳細については、「Surface を修理に出す方法」を参照してください。