Surface の保証:よくあるご質問
ビジネス利用のお客様
法人のお客様には別のプロセスがあります。 「ビジネス向け Surface のヘルプ」を参照してください。
保証の概要
新しい Surface または Surface ブランドのアクセサリには、以下の保証が付属しています。
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1 年間制限付きハードウェア保証
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90 日間のテクニカル サポート
標準保証に加えて、Surface の拡張保護を購入するオプションがあります (一部の市場では提供されません)。
デバイスの保証の種類と有効期限を確認する最も簡単な方法は、Surface アプリにあります。
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[スタート] を選択し、検索バーに「surface」と入力し、結果の一覧からアプリを選びます。
Surface アプリを開く注: 検索結果に Surface アプリが表示されない場合は、Microsoft Store から Surface アプリをダウンロードする必要がある場合があります。
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[保証とサービス] を展開 します。
account.microsoft.com/devices に移動してデバイスを選択し、保証を確認することもできます。 お使いのデバイスがリストに表示されない場合は、[デバイスの登録] を選び、アカウントに追加します。 この操作を行うと、有効期限が表示されます。
保証に関してよく寄せられる質問
詳細については、「購入証明で保証を更新する」を参照してください。
詳細については、「購入証明で保証を更新する」を参照してください。
いいえ、Surface 標準の制限付き保証および Microsoft Complete は、Surface を購入した国でのみ適用されます。
すべての詳細については、「保証&保護プランの使用条件&条件」を参照してください。
サービスに関してよく寄せられる質問
サポートが必要な場合はお問い合わせください。 サポート エージェントとのチャットか、エージェントからのご連絡を設定できます。
デバイスのサービス注文を作成するには、次の手順を実行します。
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「デバイス サービスと修理」に移動し、サインインします。
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サービスが必要なデバイスを選択します。 デバイスがリストに表示されない場合は、[デバイスの登録] を選び、登録します。
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指示に従ってサービス注文を完了します。
修理に個別の費用がかかる場合は、修理依頼の提出が完了するまでに費用の説明が表示されます。 修理依頼の提出プロセス中に不明な点がある場合は、サポートにお問い合わせください。
account.microsoft.com/devices に移動し、サービス中のデバイスを選びます。 また、サービス注文を作成したときに指定したメール アドレスにも、修理状況の最新情報が送信されます。 修理状況について不明な点がある場合は、サポートにお問い合わせください。
Surface の問題が保証対象外であるか、保証期限が切れている場合は、有償で保証外サービスが適用されます。 ただし、デバイスに対する保証外サービスが、地域によっては提供が終了していることがあるためご注意ください。 詳しくは、「Surface を修理に出す方法」をご覧ください。
サービス センターから、修理または交換したデバイスに対する修理後の保証が提供されます。 保証期間は、修理が保証期間内であったか、保証期間外であったかによって異なります。
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保証期間内サービス: Surface が元の保証期間内に修理または交換された場合は、元のハードウェア保証期間の残日数か 90 日間のいずれか長い方が保証期間として適用されます。
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保証期間外サービス:Surface が元の保証期間外に修理された場合、交換または修理されたデバイスには 90 日間のハードウェア保証が適用されます。
Surface を発送する前に、「Surface を修理に出す前の準備方法」を必ずご覧ください。
モデルの詳細の確認手順については、「お使いの Surface モデルについて調べる」をご覧ください。
この情報を確認する方法については、「Surface デバイスのシリアル番号を探してください」をご覧ください。
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サブスクリプションの特典の参照、トレーニング コースの閲覧、デバイスのセキュリティ保護方法などについて説明します。
コミュニティは、質問をしたり質問の答えを得たり、フィードバックを提供したり、豊富な知識を持つ専門家の意見を聞いたりするのに役立ちます。
一般的な問題の解決策を見つけるか、サポート エージェントからサポートを受けます。
