"인증이 완료되지 않았습니다." 메시지가 표시되는 경우 다음 이유 중 하나일 수 있습니다.
앱이 잠겨 있습니다. 디바이스에서 Microsoft Authenticator의 잠금이 해제되어 있는지 확인합니다. 앱이 잠겨 있으면 입력란이 나타나지 않는 경우가 있습니다.
무음 알림: 알림이 자동으로 표시되거나 사용하지 않도록 설정되어 있으면 인증을 완료하는 데 필요한 메시지가 표시되지 않을 수 있습니다. 앱에 대해 알림이 사용하도록 설정되어 있는지 확인합니다. 문자 메시지에 자동으로 도착했을 수 있는 인증 코드가 있는지 확인합니다.
오래된 앱 버전: 오래된 버전의 Microsoft Authenticator 앱을 사용하면 문제가 발생할 수 있습니다. 최신 버전이 설치되어 있는지 확인합니다.
네트워크 문제: 장치가 인터넷에 연결되어 있지 않거나 네트워크 중단이 있는 경우 인증 프로세스가 실패할 수 있습니다. Wi-Fi와 모바일 데이터 사이를 전환하면 이 문제가 resolve 수 있습니다.
장치 설정: 디바이스의 날짜 및 시간 설정이 올바른지 확인합니다.
암호 분실: 자격 증명을 잊어버려서 로그인할 수 없는 경우 암호를 다시 설정해 볼 수 있습니다.
추가 지원
Microsoft Authenticator로 문제 해결
이러한 단계를 모두 시도한 후에도 문제가 지속되면 로그 파일을 보내주세요. 앱을 열고 앱의 최상위 메뉴로 이동한 다음 피드백 보내기를 선택합니다.
그런 다음 지원에 문의하거나 Microsoft Authenticator 앱 포럼 으로 이동하여 발생한 문제와 시도한 단계를 설명합니다.