Microsoft Authenticator로 문제 해결

이 문서의 팁을 확인하고 알려진 오류 중 일부를 검토하여 Microsoft Authenticator의 문제를 resolve할 수 있습니다.

문제 해결

• 암호 가져오기 및 내보내기

앱 기능

• QR 스캔이 작동하지 않음
• Microsoft Authenticator 계정 타일 회색 및 비활성

알림

• 잘못된 주소 또는 위치
• 항상 만료됨
• 앱이 닫히면 알림이 오지 않음

오류 메시지

• "디바이스가 탈옥되었습니다." 또는 디바이스가 루팅됨"
• "경고를 받으려면 푸시 알림 사용"
• "이 디바이스에서 Google Play 서비스를 현재 사용할 수 없습니다."
• "설정에서 푸시 알림이 사용하도록 설정되어 있는지 확인하세요"
• "추가하려는 계정이 현재 유효하지 않습니다."
• "죄송합니다. 설정의 일부만 성공적으로 완료되었습니다."
• "지금은 로그인을 완료할 수 없습니다."
• "로그인 거부됨"

암호 가져오기 및 내보내기 문제 해결

가져오기 실패의 가장 일반적인 원인은 CSV 파일의 잘못된 형식입니다. 다음 단계 중 하나가 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 현재 암호 관리자의 형식 가져오기가 지원되지 않는 경우 위의 CSV를 만들어 내보내기의 단계를 사용하여 CSV 파일을 수동으로 만들어 보세요.
• 내보낸 CSV의 첫 번째 행에 URL, 사용자 이름 및 암호의 세 열이 있는 헤더가 포함되어 있는지 확인하고 각 행의 URL 및 암호 열에 값이 포함되어 있는지 확인합니다.

어떤 방법도 효과가 없다면 Authenticator 설정에서 피드백 보내기 링크를 사용하여 문제를 보고하세요.

QR 스캔이 작동하지 않음

이제 계정을 추가하려면 최신 버전의 Authenticator가 필요합니다. 여기에서 다운로드하세요.

Microsoft Authenticator 계정 타일 회색 및 비활성

Microsoft Authenticator는 계정 자격 증명의 보안 리포지토리 역할을 하여 다양한 애플리케이션을 편리하게 인증하고 액세스할 수 있도록 도와줍니다.

Authenticator는 Single Sign-On 지원을 위해 Authenticator를 사용하는 다른 응용 프로그램에서 만든 비활성 계정을 나열할 수 있습니다. 이러한 비활성 계정은 관리할 필요가 없으며 무시해도 됩니다.

Microsoft Authenticator 알림에 잘못된 주소 또는 위치가 표시됨

Authenticator 푸시 알림은 로그인 보안을 강화하기 위해 사용자의 위치를 포함할 수 있습니다. 이 앱은 사용자 휴대폰의 운영 체제를 사용하여 위치를 제공하며, 경우에 따라 부정확하거나 대략적인 주소를 표시할 수 있습니다.

Microsoft Authenticator 알림이 항상 만료됨

Authenticator를 사용하려면 모바일 디바이스 시계가 현지 시간을 정확하게 보고해야 합니다. 장치 시계가 수동으로 설정된 경우 시스템 시계를 자동으로 다시 구성합니다. 시계를 업데이트한 후 장치를 다시 시작하고 새 시간이 올바르게 설정되었는지 확인합니다.

앱이 닫히면 Microsoft Authenticator 알림이 표시되지 않음

벨 소리가 켜져 있어도 알림이 도착할 때 경고가 울리지 않으면 앱 설정을 검사해야 합니다. 알림이 도착할 때 소리를 내거나 진동이 울리도록 앱을 설정해야 합니다. 알림이 전혀 수신되지 않으면 다음 조건을 확인합니다.

• 휴대폰이 방해 금지 또는 자동 모드인가요? 이 모드에서는 앱이 알림을 보내지 않을 수 있습니다.
• 다른 앱에서 알림을 받을 수 있나요? 받을 수 없으면 휴대폰의 네트워크 연결 문제이거나 Android 또는 Apple의 알림 채널에 문제가 있는 것일 수 있습니다. 전화 설정을 통해 네트워크 연결을 해결할 수 있습니다. Android 또는 Apple 알림 채널에 대한 도움을 받으려면 서비스 공급자에게 문의해야 할 수 있습니다.
• 앱에서 일부 계정의 알림을 받을 수 있고 나머지 계정의 알림을 받을 수 없나요? 그렇다면 앱에서 문제가 있는 계정을 제거했다가 다시 추가하고 알림을 허용한 다음, 문제가 해결되었는지 확인하세요.

Authenticator의 "디바이스가 탈옥되었습니다." 또는 디바이스가 루팅되었습니다." 오류 메시지

2026년 2월부터 Microsoft Authenticator에서 직장/학교 Entra 자격 증명에 대한 탈옥/루트 감지를 도입할 예정입니다. 이 변경은 Authenticator Entra 자격 증명이 탈옥되거나 루팅된 디바이스에서 작동하지 않도록 하여 보안을 강화합니다.  자세히 알아보세요.

오류 메시지 "경고를 받으려면 푸시 알림 활성화"

장치의 설정으로 이동하여 푸시 알림이 사용하도록 설정되어 있고 네트워크에 연결되어 있는지 확인합니다. 계정을 제거하고 다시 로그인을 시도할 수도 있습니다. 여전히 계정을 추가할 수 없는 경우 개인 계정에 대한 지원에 문의하거나 회사/학교 계정에 대한 IT 관리자에게 문의하세요.

오류 메시지 "현재 이 장치에서 Google Play 서비스를 사용할 수 없습니다."

회사 또는 학교 계정에 대해 Android에서 Authenticator를 사용하려면 앱에 대한 푸시 알림을 사용하도록 설정해야 하며 Google Play 서비스 및 Google Play 스토어를 다운로드하여 사용하도록 설정해야 합니다.

여전히 문제가 있는 경우 다음 설정을 검사합니다.

• 장치에 잠금을 해제하기 위해 PIN 또는 생체 인식이 필요한지 확인합니다. 장치 설정에서 faceID 또는 지문을 다시 활성화하고 장치를 다시 시작해 보세요. 다시 시작한 후 faceID 또는 지문을 사용하여 디바이스 잠금을 해제한 다음 Microsoft Authenticator에서 계정에 대해 암호 없는 기능을 다시 사용하도록 설정해 보세요.
• 업무용 Android 또는 회사 프로필을 사용하는 경우 Microsoft Authenticator의 프로필에 PIN 또는 생체 인식이 사용하도록 설정되어 있는지 확인합니다.
• 장치에 하드웨어 암호화가 사용하도록 설정되어 있는지 확인합니다. 하드웨어 암호화를 사용하도록 설정하는 단계는 Android 장치 암호화 를 참조하세요.
• 장치가 등록되어 있는지 확인합니다. Authenticator > 설정 > 디바이스 등록을 엽니다. 계정이 암호 없는 계정으로 등록되어 있고 회사 또는 학교에 가입되어 있는지 확인합니다. 디바이스 등록 페이지에서 이 계정으로 로그인한 후 계정에 대해 암호 없는 기능을 사용하도록 설정해 보세요.
• 예를 들어 휴대폰에서 루트킷과 같은 맬웨어를 실행하고 있지 않은지 확인합니다.

여전히 계정을 추가할 수 없는 경우 고객 지원에 문의하거나 IT 관리자에게 문의하세요.

오류 메시지 "설정에서 푸시 알림이 사용하도록 설정되어 있는지 확인하세요"

장치의 설정으로 이동하여 푸시 알림이 사용하도록 설정되어 있고 네트워크에 연결되어 있는지 확인합니다. 계정을 제거하고 다시 로그인을 시도할 수도 있습니다. 여전히 계정을 추가할 수 없는 경우 개인 계정에 대한 지원에 문의하거나 회사/학교 계정에 대한 IT 관리자에게 문의하세요.

오류 메시지 "추가하려는 계정이 현재 유효하지 않습니다."

개인 계정의 경우 고객 지원에 문의하거나, 회사/학교 계정의 경우 IT 관리자에게 문의하세요.

오류 메시지 "죄송합니다. 설정의 일부만 성공적으로 완료되었습니다."

회사 또는 학교 계정에 대해 Android에서 Authenticator를 사용하려면 앱에 대한 푸시 알림을 사용하도록 설정해야 하며 Google Play 서비스 및 Google Play 스토어를 다운로드하여 사용하도록 설정해야 합니다.

여전히 문제가 있는 경우 다음 설정을 검사합니다.

• 장치에 잠금을 해제하기 위해 PIN 또는 생체 인식이 필요한지 확인합니다. 장치 설정에서 faceID 또는 지문을 다시 활성화하고 장치를 다시 시작해 보세요. 다시 시작한 후 faceID 또는 지문을 사용하여 디바이스 잠금을 해제한 다음 Microsoft Authenticator에서 계정에 대해 암호 없는 기능을 다시 사용하도록 설정해 보세요.
• 업무용 Android 또는 회사 프로필을 사용하는 경우 Microsoft Authenticator의 프로필에 PIN 또는 생체 인식이 사용하도록 설정되어 있는지 확인합니다.
• 장치에 하드웨어 암호화가 사용하도록 설정되어 있는지 확인합니다. 하드웨어 암호화를 사용하도록 설정하는 단계는 Android 장치 암호화를 참조하세요.
• 장치가 등록되어 있는지 확인합니다. Authenticator > 설정 > 디바이스 등록을 엽니다. 계정이 암호 없는 계정으로 등록되어 있고 회사 또는 학교에 가입되어 있는지 확인합니다. 디바이스 등록 페이지에서 이 계정으로 로그인한 후 계정에 대해 암호 없는 기능을 사용하도록 설정해 보세요.
• 예를 들어 휴대폰에서 루트킷과 같은 맬웨어를 실행하고 있지 않은지 확인합니다.

여전히 계정을 추가할 수 없는 경우 고객 지원에 문의하거나 IT 관리자에게 문의하세요.

오류 메시지 "지금은 로그인을 완료할 수 없습니다."

설정으로 이동하여 푸시 알림이 활성화되어 있고 네트워크에 연결되어 있는지 확인합니다. 계정을 제거하고 다시 로그인을 시도할 수도 있습니다. 여전히 계정을 추가할 수 없는 경우 고객 지원에 문의하거나 IT 관리자에게 문의하세요.

오류 메시지 "문제가 발생했습니다. [4s8qz]"

진행 중인 업데이트 또는 짧은 서비스 중단과 같은 일시적인 문제가 Authenticator에 있는 경우 로그인에 실패할 수 있으며 "문제가 발생했습니다. [4s8qz]". 문제를 해결하려면 다음 단계를 순서대로 시도해 보세요.

1. 잠시 기다렸다가 다시 로그인해 보세요. 문제는 몇 초 내에 자체적으로 resolve 수 있습니다.
2. Authenticator 앱을 열고 오류 없이 실행되고, 앱이 응답하고, 계정이 목록에 표시되는지 확인합니다.
3. 디바이스의 앱 스토어를 열어 Microsoft Authenticator를 업데이트하고, Microsoft Authenticator를 검색하고, 사용 가능한 업데이트를 설치합니다.
4. 회사/학교 디바이스를 사용하는 경우 회사 포털 앱에 대한 업데이트를 검사하고 디바이스가 규정을 준수하는지 확인합니다.
5. 장치를 다시 시작합니다.

업데이트 또는 유지 관리가 진행 중인 경우 몇 분 후에 다시 시도하면 문제가 resolve됩니다. 문제가 지속되면 회사 또는 학교 계정의 경우 IT 관리자 또는 기술 지원팀에 문의하거나 개인 계정의 경우 지원팀에 문의하세요.

Microsoft Authenticator 로그인 거부됨

Authenticator는 GPS가 보고한 위치가 불일치하는 경우 인증을 거부합니다.

추가 지원