Windows 응답하지 않는 경우 또는 Surface에서 작업을 중지합니다.

문제 해결을 시작하기 전에 다음을 수행합니다.

Surface에서 모두 분리

전기 콘센트에서 전원 코드를 뽑고 Surface에 연결한 항목을 모두(전원 공급 장치, 타이핑 커버, 액세서리, 어댑터 및 메모리 카드) 제거합니다. 도킹 스테이션을 사용하고 있는 경우 도킹 스테이션에서 Surface를 제거합니다.

BitLocker 복구 키를 찾기 편한 곳에 두기

Windows에서 BitLocker 복구 키를 묻는 메시지가 표시될 수 있습니다. 이 키가 없는 경우 내 BitLocker 복구 키 찾기를 참조하여 검색하는 방법을 참조합니다. 

Surface Book에서 커넥터 청소

연결선을 사용하는 경우 Surface Book 화면과 키보드 간에 커넥터를 정리해 시도합니다.

1. 키보드에서 클립보드를 분리합니다.

2. 커넥터에 있는 핀을 지우개로 청소합니다. 지우개로 핀을 앞뒤로 문지릅니다.

3. 면봉을 소독용 알코올에 묻힙니다. Surface에 연결하는 충전기의 길고 좁은 부분에 있는 핀을 청소합니다. 면봉으로 핀을 앞뒤로 문지릅니다. 커넥터의 핀 청소를 마친 후 핀을 말린 다음 클립보드를 키보드에 다시 연결합니다.

다음 중 어느 것이 발생하면 Surface로 이동하면 켜지거나 시작 되지 않습니다.

• Surface를 켜거나 절전 모드를 해제할 때 화면이 계속 검게 표시됩니다.

• Surface가 Surface 로고 화면에서 멈춰 있습니다.

• Windows가 올바르게 시작되지 않습니다. 예를 들어 Windows를 시작할 때 자동 복구 또는 옵션 선택 화면으로 이동됩니다.

• Surface 배터리가 충전되지 않습니다.

Surface 종료

종료 강제 종료를 참조하고 Surface를 다시 시작하여 방법을 찾으십시오.

Surface가 자주 응답하지 않고 문제가 특정 앱과 관련이 없는 것 같으면 다음 몇 가지 해결 방법을 시도해 보세요.

해결 방법 1: Surface 및 Windows 업데이트 설치

업데이트하는 방법에 대한 자세한 내용은 Windows 업데이트 Windows. Surface 업데이트에 대한 자세한 내용은 Surface용 드라이버 및 펌웨어 다운로드를 참조합니다.

해결 방법 2: Windows Defender로 Surface 검사

Surface를 사용하여 Surface를 Windows Defender 방법에 대한 자세한 내용은 무엇이 Windows Defender?

검색에서 스캔을 예약하는 방법에 대한 자세한 내용은 Windows Defender 장치 보호 도움말을 Windows 보안.

해결 방법 3: 빠른 시작 사용 안 함

빠른 시작은 종료 후 Windows가 더 빨리 시작되는 데 도움이 되는 설정입니다. Windows는 종료될 때 시스템 정보를 파일에 저장하여 이를 수행합니다. 이 설정을 해제하면 일부 Windows 시작 문제가 해결될 수 있습니다. 방법을 보시고 빠른 시작 - 문제가 발생하면 사용하지 않도록 설정하는 방법으로 이동합니다.

해결 방법 4: 불필요한 시작 프로그램 사용 안 함

Surface를 켜면 일부 프로그램은 자동으로 시작되어 백그라운드에서 실행됩니다. 시작할 때 이러한 프로그램을 사용하지 않도록 설정하여 Windows 시작 시간 및 전반적인 시스템 성능을 향상시킬 수 있습니다. 방법을 보기 위해 시작 시 자동으로 실행되는 앱 변경으로 Windows.

해결 방법 5: 디스크 정리 실행

디스크 정리를 실행하여 드라이브에서 불필요한 파일 수를 줄이면 Surface가 빠르게 실행될 수 있습니다. 디스크 정리를 통해 임시 파일과 시스템 파일을 삭제하고, 휴지통을 비우고, 더 이상 필요하지 않은 다른 항목을 제거할 수 있습니다. 자세한 내용은 디스크 정리를 Windows 10.

해결 방법 6: 하드 드라이브 최적화(조각 모음)

조각 모음은 디스크 또는 저장 장치의 데이터를 통합하므로 더욱 효율적으로 작동합니다. 디스크 조각 모음 도구는 데이터를 다시 정렬하고 조각화된 데이터를 다시 결합하므로 컴퓨터를 더 효율적으로 실행할 수 있습니다. 방법을 보려면 Windows 10 PC 조각 모음을 방문하세요.

해결 방법 7: 하드웨어 문제 확인

Surface의 특정 하드웨어 관련 문제를 확인하려면 Windows에 기본 제공되는 다음 진단 도구를 실행해 보세요.

Windows 진단 도구: 이 도구를 실행하여 Surface 메모리가 제대로 작동하고 있는지 확인합니다.

1. 작업 표시줄에서 검색창을 선택하고, 메모리를 입력하고, 검색 결과에서 Windows 메모리 진단을 선택합니다.

2. 지금 다시 시작하여 문제 확인(권장)을 선택합니다.
   Surface가 다시 시작될 때 진단 도구가 실행 및 화면에 테스트 상태를 표시합니다. 테스트가 비활성 상태로 나타날 수 있지만 계속 진행 중입니다. 테스트가 완료되면 Windows가 자동으로 다시 시작됩니다.

메모리 Windows 도구에서 오류가 발견된 경우 문의하세요.

오류 검사 도구: 이 도구를 실행하여 하드 드라이브의 오류를 검색합니다.

1. 작업 표시줄에서 파일 탐색기를 열고 내 PC를 선택합니다.

2. Windows (C:)를 길게 누르거나 마우스 오른쪽 단추로 클릭하고 속성을 선택합니다.

3. 도구 탭을 선택하고, 오류 검사에서 검사를 선택합니다.
   화면 지침에 따릅니다.

도구에서 오류가 발견된 경우 문의 하세요.

해결 방법 8: Surface 복원 또는 초기화

Windows에서 여전히 문제가 발생하면 Surface를 새로 시작하고 복원하고 초기화해 보세요(순서대로).

Surface를 복원하는 방법에 대한 자세한 내용은 Surface 복원 또는 재설정을 Windows.

특정 앱을 사용할 때 Windows가 응답을 중지하면 다음 해결 방법을 시도해 보세요.

해결 방법 1: Surface 및 Windows 업데이트 설치

업데이트하는 방법에 대한 자세한 내용은 Windows 업데이트 Windows. Surface 업데이트에 대한 자세한 내용은 Surface용 드라이버 및 펌웨어 다운로드를 참조합니다.

해결 방법 2: 앱 업데이트 또는 다시 설치

앱 업데이트를 확인하고 필요한 경우 앱을 제거한 다음 다시 설치합니다.

해결 방법 3: 앱 게시자에게 문의

앱 게시자에게 문의하려면 다음과 같이 하세요.

1. 시작으로 이동 하고 Microsoft Store 를 선택합니다.

2. 앱을 검색하거나 찾아서 선택합니다.

3. 앱 설명 페이지의 추가 섹션으로 스크롤하고 자세한 정보에서 앱에 대한 지원 링크를 선택합니다. 이 링크를 클릭하면 고객 지원에 문의하는 메일 메시지가 열리거나 지원 웹 사이트로 연결됩니다.