IT 지원 센터 SharePoint 사이트 서식 파일은 IT 지원 센터의 내부 홈페이지 역할을 하도록 설계된 팀 사이트 입니다. 기술 요청을 관리하고, 장치를 추적하고, 교육 자료를 organization과 공유합니다.
이 문서에서는 IT 지원 센터 SharePoint 사이트 서식 파일에 있는 요소를 사용하는 방법과 사이트를 사용자 지정하여 자신만의 사이트로 만드는 방법을 알아봅니다.
참고
- 이 템플릿은 Microsoft 365 연결 템플릿입니다. 이 서식 파일을 사용하여 팀을 만들면 연결된 SharePoint 서식 파일이 사이트와 팀에 적용됩니다.
- 페이지, 목록 및 Power Platform 통합과 같은 SharePoint 구성 요소는 자동으로 추가되고 팀의 일반 채널에 탭으로 고정됩니다. 사용자는 Teams 내에서 바로 이러한 페이지와 목록을 편집할 수 있습니다.
사이트 기능
- 미리 채워진 이미지, 웹 파트 및 콘텐츠와 함께 제공되는 사용자 지정 가능한 사이트로, 사이트 편집자가 organization의 요구 사항에 맞게 사용자 지정할 때 영감을 줍니다.
- 기존 발권 시스템을 통합하거나 Microsoft List 를 사용하여 지원 요청 및 자산을 추적합니다.
- 미리 만들어진 FAQ 페이지 서식 파일을 사용하여 자주 묻는 질문에 대한 답을 얻을 수 있습니다.
참고
- 일부 기능은 대상 릴리스 프로그램에 옵트인한 조직에 점진적으로 도입됩니다. 즉, 이 기능이 아직 표시되지 않거나 도움말 문서에 설명된 것과 다를 수 있습니다.
- 기존 사이트에 서식 파일을 적용하면 콘텐츠가 새 서식 파일과 자동으로 병합되지 않습니다. 대신 기존 콘텐츠가 사이트 콘텐츠에 중복 페이지로 저장됩니다.
1단계: IT 지원 센터 사이트 서식 파일 추가
팀 사이트를 처음 만드는 경우 설정 중에 IT 지원 센터 템플릿을 선택할 수 있습니다. 또는 기존 SharePoint 사이트에 사이트 서식 파일을 추가하는 방법에 대한 지침을 따릅니다.
참고
이 템플릿을 사이트에 추가하려면 사이트 만들기 권한이 있어야 합니다.
2단계: 미리 채워진 사이트 콘텐츠 검토
미리 채워진 사이트 콘텐츠, 웹 파트 및 페이지를 탐색하고 organization의 브랜드, 목소리 및 전반적인 비즈니스 목표에 맞게 조정하는 데 필요한 사이트 사용자 지정을 결정합니다.
미리 채워진 사이트, 목록 및 뉴스 게시물 템플릿 콘텐츠:
- 홈페이지 - 방문자가 지원 요청 상태 및 확인하고, 중단 경고를 검토하고, 교육 및 기타 리소스에 액세스할 수 있는 방문 장소입니다.
- 티켓 - 제출된 지원 티켓의 진행 상황을 추적합니다. 목록 텍스트 필드를 편집하여 이 목록 서식 파일을 사용자 지정합니다.
- 장치 - 할당된 장치 및 자산을 추적합니다. 목록 텍스트 필드를 편집하여 이 목록 서식 파일을 사용자 지정합니다.
- FAQ - 방문자에게 암호, 보안, 네트워크 및 장치 관리와 같은 topics 관련된 자주 묻는 질문에 대한 답변 목록을 제공합니다.
- 문서 - 공유 문서에 쉽게 액세스할 수 있습니다.
- 휴지통 - 최근에 삭제된 콘텐츠에 대한 액세스를 제공합니다.
3단계: 사이트 사용자 지정
IT 지원 센터 사이트 서식 파일을 추가했으면 이제 사용자 지정하고 나만의 사이트 서식 파일을 만들 차례입니다.
참고
SharePoint 사이트를 편집하려면 사이트 소유자 또는 사이트 구성원이어야 합니다.
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사이트의 모양, 사이트 탐색, 웹 파트 및 콘텐츠를 사용자 지정하여 방문자와 organization의 요구에 맞춥니다. 사용자 지정할 때 사이트의 오른쪽 위에 있는 편집 을 선택하여 사이트가 편집 모드인지 확인합니다. 작업하는 동안 저장 후 닫 기를 선택하여 작업을 초안으로 저장하거나, 다시 게시 를 선택하여 변경 사항을 뷰어가 볼 수 있도록 합니다.
1. 텍스트 웹 파트를 사용하여 방문자 안내 제공
- 텍스트 웹 파트를 선택하여 시작합니다.
- 웹 파트에서 직접 텍스트를 편집합니다. 웹 파트 위의 도구 모음에서 텍스트 및 서식 옵션을 찾습니다.
텍스트 웹 파트에 대해 자세히 알아보세요.
2. Hero 웹 파트를 사용하여 업데이트 및 중요한 정보 강조 표시
- 먼저 Hero 웹 파트를 선택하고 속성 편집 (
)을 선택합니다. - organization의 요구에 가장 적합한 레이아웃 옵션을 선택합니다.
Hero 웹 파트에 대한 다양한 유형의 레이아웃 및 옵션을 참조하세요.
3. 행동 유도 웹 파트를 사용하여 일반적인 리소스 강조 표시
- 행동 촉구 웹 파트를 선택하고 속성 편집 ( )을 선택합니다.
- 편집 창에서 변경 을 선택하고 이미지 원본을 선택한 다음 이미지를 선택한 후 삽입 을 선택하여 배경 이미지를 추가합니다.
- 단추 레이블 및 단추 링크를 탐색 대상으로 업데이트합니다.
- 단추 레이블과 링크의 정렬을 조정합니다.
- 접근성 아래에 대체 텍스트를 추가합니다.
행동 유도 웹 파트 사용에 대해 자세히 알아보세요.
4. 빠른 링크 웹 파트를 사용하여 기술 지원 리소스에 쉽게 액세스할 수 있도록 합니다.
- 빠른 링크 웹 파트로 이동하여 링크를 선택한 다음 속성 편집 ( )을 선택합니다.
- 필요한 경우 기존 링크를 선택하고 편집()을 선택하여 링크, 제목, 아이콘 및 설명을 편집합니다.
- 링크를 추가하려면 + 링크 추가를 선택합니다.
빠른 링크 웹 파트에 대한 다양한 유형의 레이아웃 및 편집 옵션을 참조하세요.
5. 이벤트 웹 파트를 사용하여 중요한 이벤트 및 날짜 목록 만들기
- 이벤트 웹 파트를 선택하고 속성 편집 ( )을 선택합니다.
- 표시할 이벤트의 원본, 이벤트 목록, 범주,날짜 범위 및 레이아웃 을 선택합니다.
- 대상 타깃팅 사용을 선택하여 특정 그룹에 콘텐츠를 강조 표시합니다.
- 이 웹 파트에 나열해야 하는 최대 항목 수를 입력합니다.
이벤트 웹 파트 사용에 대해 자세히 알아보세요.
6. People 웹 파트를 사용하여 주요 연락처 표시
- People 웹 파트를 선택하고 속성 편집()을 선택합니다.
- 연락처 카드의 레이아웃 을 선택합니다(큰 카드가 더 많은 정보를 제공함).
- 웹 파트 내의 텍스트 필드에 이름 또는 전자 메일 주소를 입력합니다. 이름은 organization 내의 사용자에 따라 자동으로 채워집니다.
- 웹 파트에서 이름을 삭제하려면 이름 위에 마우스를 놓고 X를 선택합니다.
- 웹 파트 내에서 이름의 위치를 변경하려면 재정렬 아이콘 (
을 선택하고 끌어 이름을 새 위치로 이동합니다.
People 웹 파트에 대해 자세히 알아보세요.
사이트 내에서 다음 페이지 및 목록을 사용자 지정합니다.
- 티켓 - 제출된 지원 티켓의 진행 상황을 추적합니다. 목록 서식 파일을 편집하여 이 목록을 사용자 지정합니다.
- 장치 - 할당된 장치 및 자산을 추적합니다. 목록 서식 파일을 편집하여 이 목록을 사용자 지정합니다.
- FAQ - 텍스트 및 빠른 링크 웹 파트를 편집하여 이 페이지를 사용자 지정합니다.
모양 및 사이트 탐색 사용자 지정
사이트를 다른 사용자와 공유하기 전에 사용자가 사이트를 찾고, 링크와 페이지를 쉽게 탐색하고, 사이트의 콘텐츠에 빠르게 액세스할 수 있도록 하여 사이트를 마무리합니다.
- 폴더 이름을 업데이트하고 리소스를 업로드하여 문서 라이브러리를 편집합니다.
- 사이트 탐색을 편집하고 사용자 지정합니다.
- 테마, 로고, 머리글 레이아웃 및 사이트 모양을 사용자 지정하여 사이트의 디자인을 변경합니다.
- 기존 콘텐츠에 맞게 이 사이트 또는 사이트 탐색에 페이지를 추가하거나 제거합니다.
- 이 사이트를 organization 내의 허브 사이트와 연결하거나 필요한 경우 기존 허브 사이트 탐색에 이 사이트를 추가하도록 선택합니다.
4단계: 다른 사용자와 사이트 공유
사이트를 사용자 지정하고 정확성을 검토한 후 최종 초안을 게시한 후 다른 사용자와 사이트를 공유합니다.
- 사이트를 사용자 지정하고 검토한 후 최종 초안을 게시한 후 다른 사용자와 사이트를 공유합니다.
- 설정을 선택한 다음 사이트 권한을 선택합니다.
- 구성원 추가를 선택하고 그룹에 구성원 추가를 선택한 다음 구성원 추가를 선택합니다.
- 구성원 추가 필드에 이름을 입력하여 사이트에 구성원을 추가합니다. 이름을 입력한 후 이름 아래의 사용 권한 수준을 선택하여 팀 사이트 콘텐츠, 팀 Outlook 일정과 같은 공유 리소스 및 사이트에 대한 편집 권한에 대한 액세스 권한을 부여합니다.
팀 사이트 설정, 사이트 정보 및 사용 권한 관리에 대해 자세히 알아봅니다.
5단계: 사이트 유지 관리
사이트를 만들고 시작한 후 다음으로 중요한 단계는 사이트 콘텐츠를 유지 관리하는 것입니다. 콘텐츠와 웹 파트를 최신 상태로 유지할 계획이 있는지 확인합니다.
사이트 유지 관리 모범 사례:
- 사이트 유지 관리 계획 - 콘텐츠가 여전히 정확하고 관련성이 있는지 확인하기 위해 필요한 만큼 사이트 콘텐츠를 검토하는 일정을 수립합니다.
- 정기적으로 뉴스 게시 - 최신 공지, 정보 및 상태를 organization 전체에 배포합니다. 팀 사이트 또는 커뮤니케이션 사이트에 뉴스 게시물을 추가하고 공지 사항을 게시할 다른 사람에게 SharePoint 뉴스를 사용하는 방법을 보여주는 방법을 알아봅니다.
- 링크 및 웹 파트 확인 - 사이트의 가치를 최대한 활용할 수 있도록 링크 및 웹 파트를 최신 상태로 유지합니다.
- 분석 도구를 사용하여 참여도 향상 - 기본 제공 사용 현황 데이터 보고서 로 사이트 사용 현황을 확인하여 인기 콘텐츠, 사이트 방문 등에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.
- 사이트 설정을 주기적으로 검토 - SharePoint에서 사이트를 만든 후에는 사이트에 대한 설정, 사이트 정보 및 사용 권한을 변경할 수 있습니다.