Teams의 Copilot 통화 위임은 수신 전화를 관리하는 데 도움이 됩니다. 사용자를 대신하여 전화에 응답하고, 컨텍스트를 수집하고, 사용 가능 여부 및 설정에 따라 조치를 취합니다.
Copilot 통화 위임은 AI 기반 음성 에이전트입니다. 통화를 선별하고, 발신자 의도를 수집하고, 후속 조치를 예약하고, 긴급 전화를 라우팅할 수 있습니다.
Copilot 호출 위임은 다음에서 지원됩니다.
- Windows 데스크톱(영어)
- Mac 데스크톱(영어)
- 웹
Copilot 호출 위임은 다음에서 지원되지 않습니다.
- iOS
- Android
이 문서에서는 Teams 데스크톱 앱에서 Copilot 통화 위임을 켜고 구성하는 방법을 설명합니다.
참고
- Copilot 호출 위임은 Microsoft Copilot Frontier 프로그램의 일부로 사용할 수 있습니다. Frontier는 일반 공급 전에 일부 Copilot 및 AI 기능에 조기에 액세스할 수 있는 Frontier 가입 을 제공합니다. Frontier를 통해 제공되는 기능은 평가 및 피드백을 위해 공유되며 일반 릴리스 전에 변경될 수 있습니다. Frontier 프로그램 기능에 대해 자세히 알아보고 액세스하려면 다음을 방문하세요. Microsoft 365에서 AI 조기 액세스 살펴보기 | Microsoft 프론티어.
- Frontier 프로그램 액세스 기간 동안 개별 사용자에게는 Microsoft Copilot 라이선스가 필요합니다. 서비스 제한은 개별 통화 및 월별 테넌트 사용량에 걸쳐 적용될 수 있으며, 다음을 포함합니다.
- 통화 길이 제한은 4분입니다.
- 테넌트당 월간 사용 제한 15,000분
- AI 모델 처리 제한 사항은 2분 기간 내 동시 호출 수에 따라 달라집니다.
- 서비스 제한은 고객 간에 공정한 사용을 보장하고 서비스 안정성을 유지하는 데 도움이 됩니다. 서비스 제한에 도달하면 AI 선별 환경이 복원될 때까지 수신 전화가 기존 통화 라우팅 논리 또는 음성 메일로 되돌리기 할 수 있습니다. 라이선스 세부 정보 및 서비스 제한은 변경될 수 있으며 추가 정보는 일반 공급 시 전달됩니다.
- Copilot 통화 위임은 현재 Teams 앱 언어가 영어로 설정된 경우에만 사용할 수 있습니다.
Copilot 호출 위임으로 수행할 수 있는 작업
Copilot 통화 위임을 켜면 다음 기능을 사용할 수 있습니다.
- 통화 스크리닝: 전화가 사용자에게 도달하기 전에 선별하여 스팸 또는 사기성 전화를 차단하는 데 도움이 됩니다.
- 호출자 컨텍스트: 응답 방법을 결정할 수 있도록 발신자의 통화 이유를 수집합니다.
- 통화 라우팅 및 후속 조치: 긴급 전화를 나에게 라우팅하거나 부재 중인 경우 콜백 및 모임을 예약합니다.
- 부재 중 지원: 부재 중일 때 이를 감지하고 돌아온 후 모임을 예약합니다.
- 투명도 및 제어: Copilot 호출 위임이 조치를 취할 때 알려줍니다. 언제든지 설정을 사용자 지정할 수 있습니다.
Copilot 통화 위임 켜기
Copilot 통화 위임은 기존 통화 라우팅 설정을 대체합니다.
Copilot 통화 위임을 켜려면:
- Teams에서 설정 및 기타 통화>설정>으로이동합니다.
- Copilot 통화 위임 관리에서 Copilot 통화 위임 설정을 선택합니다.
이 옵션이 표시되지 않으면 Teams 관리자에게 문의하세요.
Teams에서 기대할 수 있는 것
Copilot 통화 위임이 활성화된 후 통화 앱을 처음 열면 시작 화면이 표시됩니다. 화면에서는 Copilot 호출 위임의 작동 방식과 수행할 수 있는 작업을 설명합니다.
통화 중:
- Copilot 통화 위임이 통화를 받을 때 알림을 받습니다.
- 통화가 선별되고 있음을 나타내는 배너가 표시됩니다.
- 통화 기록에서 선택을 선택하여 언제든지 통화에 참여할 수 있습니다.
- 발신자는 아바타를 보고 사람이 아닌 수행원과 대화하고 있다는 알림을 듣습니다.
- 긴급 전화는 알림에 표시된 주제와 함께 사용자에게 에스컬레이션될 수 있습니다.
- 상영 배너 또는 통화 기록에서 라이브 미리 보기를 열 수 있습니다.
통화 후:
- 사용 가능한 경우 통화 후 요약이 통화 기록 에 표시됩니다.
Copilot 통화 위임 설정 구성
Copilot 통화 위임을 켠 후 통화 처리 방법을 조정할 수 있습니다.
통화 처리 옵션:
- 걸려볼 통화 선택: Copilot 통화 위임이 내부 통화를 선별하는지 외부 통화를 선별하는지 선택합니다.
- 기본 언어: Copilot 통화 위임이 발신자와 대화할 때 사용하는 언어를 선택합니다.
- 스팸 가능성이 높은 전화 필터링: 의심스러운 스팸 전화를 음성 사서함으로 자동으로 라우팅합니다.
개인 정보 및 콘텐츠 옵션:
- 녹음/녹화 및 전사: Copilot 통화 위임 통화에 대한 통화 녹음 및 전사를 설정하거나 해제합니다.
- 후속 작업 예약: Copilot 통화 위임이 사용자 대신 모임을 예약하도록 허용합니다.
Bookings 일정 구성
Copilot 통화 위임은 비공개 Bookings 일정을 사용하여 후속 작업을 예약합니다. 이 일정은 기본적으로 만들어지지 않습니다.
후속 작업 예약을 켜면 Copilot 통화 위임이 백그라운드에서 비공개 Bookings 일정을 만듭니다.
일정을 관리하려면 다음을 수행합니다.
- 통화 설정에서 후속 작업 예약을 선택합니다.
- 다음을 포함할 수 있는 후속 조치 예약을 검토하거나 업데이트합니다.
- 얼마나 빨리 후속 조치를 받을 수 있나요?
- 일정에서 예약할 수 있는 시간
- 사용 가능한 시간 설정
중요
모든 변경 내용을 저장합니다. 업데이트는 저장될 때까지 적용되지 않습니다.
의견 보내기
두 가지 방법으로 문제를 보고하거나 피드백을 공유할 수 있습니다.
Teams 설정에서 보고:
- Teams에서 앱 상단의 설정 등을 선택합니다.
- 피드백>문제 보고를 선택합니다.
- 범주로 Copilot 통화 위임을 선택합니다.
- 문제 또는 피드백을 설명합니다.
통화 기록에서 보고:
- 통화>통화 기록으로 이동합니다.
- Copilot 호출 위임에서 처리하는 통화를 선택합니다.
- 측면 창에서 Copilot 통화 위임 문제 보고를 선택합니다.
알려진 문제
- 프레즌스 상태는 고려되지 않습니다. 통화는 Copilot 통화 위임 설정에 따라서만 선별됩니다.
- 경우에 따라 배경 소음이 통화 처리에 영향을 줄 수 있습니다.
- 녹음/녹화 및 전사가 꺼져 있는 경우 실시간 미리 보기를 사용할 수 없습니다.
- 발신자가 일찍 전화를 끊으면 통화 후 요약이 생성되지 않습니다.
- 요약하면 Copilot 호출 위임이 잘못 어트리뷰션될 수 있습니다.