Susijusios temos
×
Prisijunkite prie „Microsoft“
Prisijunkite arba sukurkite paskyrą.
Sveiki,
Pasirinkti kitą paskyrą.
Turite kelias paskyras
Pasirinkite paskyrą, kurią naudodami norite prisijungti.

Jei kyla "Surface" jutiklinio ekrano problemų, pvz., lietimas nereaguoja iš viso ekrano, neveikia kelių lietimų gestai arba "Surface" liestukas nerašo, netinkamai veikia lietimas, "Surface" susiduria su "šešėlinio" arba "vaiduoklio" lietimu, lietimu lėtai reaguojama arba nežinote, kaip išjungti lietimą "Surface", pateikiame kelis sprendimus, kuriuos galite išbandyti.

Jei "Surface" rodo vaizdą ir priima lietimo arba liestuko įvestį, bet kyla vaizdo įrašų problemų, pvz., iškraipytas vaizdas, mirgėjimas ar per vaizdą bėgančios linijos, žr. Ką galima išbandyti, jei "Surface" ekranas yra iškraipytas, mirga arba jame bėga linijos.

Pastaba: Atsižvelgiant į jūsų problemą, gali tekti prijungti klaviatūrą arba pelę, kad galėtumėte atlikti šiuos veiksmus. Rekomenduojame naudoti „Surface Type Cover“ klaviatūrą, USB klaviatūrą arba pelę, „Bluetooth“ klaviatūrą arba pelę.

Jei "Surface" jutiklinis ekranas neveikia, pirmiausia išbandykite šiuos veiksmus

Norėdami išspręsti šias problemas, galite pradėti atlikdami toliau nurodytus veiksmus, kad paleistumėte UEFI ir išbandytumėte lietimo funkcijas,iš naujo įdiegtumėte jutiklinio ekrano tvarkyklę,patikrintumėte, ar yra "Windows" ir "Surface" naujinimų,arba iš naujo nustatytumėte "Surface". Jei tai neišsprendžia problemų, daugiau informacijos galite rasti straipsnyje Ar jutiklinis ekranas vis tiek neveikia?.

1 sprendimas: paleiskite UEFI ir išbandykite lietimo funkcijas

Bendroji išplėstinė programinės-aparatinės įrangos sąsaja (UEFI) – tai programinės įrangos tipas, padedantis „Windows“ užmegzti ryšį su „Surface“ aparatūra. Kadangi UEFI veikia nepriklausomai nuo „Windows“, išbandant aparatūrą pasitelkus UEFI paaiškės, ar problema susijusi su aparatūra.

  • Jei naudojant UEFI lietimas neveikia, gali būti, kad įrenginyje įvyko aparatūros gedimas ir įrenginys turi būti prižiūrimas.

  • Jei lietimas veikia UEFI, problema tikriausiai susijusi su „Windows“ arba lietimo tvarkykle.

Atlikite nurodytus veiksmus, kad paleistumėte UEFI ir atliktumėte lietimo funkcijos testą: 

  1. Eikite į Pradžia > Maitinimo > Išjungti .

  2. Kai „Surface“ išjungtas, paspauskite ir laikykite garsumo didinimo mygtuką, tada spauskite maitinimo mygtuką, kol ekrane pasirodys „Microsoft“ arba „Surface“ logotipas.

  3. Kai pateksite į UEFI, palieskite „Surface“ ekraną ir pažiūrėkite, ar jis reaguoja įprastai. Pabandykite naršyti UEFI bakstelėdami įvairius meniu elementus. Tada, atsižvelgdami į tai, kaip „Surface“ reaguoja į lietimą, atlikite vieną iš šių veiksmų:

Jūsų naršyklė nepalaiko vaizdo įrašų. Įdiekite „Microsoft Silverlight“, „Adobe Flash Player“ ar „Internet Explorer 9“.

Pastaba: Šis vaizdo įrašas prieinamas tik anglų kalba.

2 sprendimas: iš naujo įdiekite jutiklinio ekrano tvarkyklę

Įspėjimas: Neatlikite šio veiksmo Surface Pro X" įrenginyje; "Surface" gali būti nenaudojamas ir gali kelti grėsmę jūsų duomenims. Galite tęsti trikčių diagnostiką nuėję į "Surface" nustatymas iš naujo.

  1. Užduočių juostos ieškos lauke įveskite įrenginių tvarkytuvė ir rezultatų sąraše pasirinkite Įrenginių tvarkytuvė.

  2. Išplėskite kategoriją Žmogaus sąsajos įrenginiai .

  3. Dešiniuoju pelės mygtuku spustelėkite "Intel(R) Precise Touch Device", pasirinkite Pašalinti įrenginį, tada dialogo lange Pašalinti įrenginį pasirinkite Pašalinti.

  4. Dešiniuoju pelės mygtuku spustelėkite su HID suderinamas jutiklinis ekranas, pasirinkite Pašalinti įrenginį, tada dialogo lange Pašalinti įrenginį pasirinkite Pašalinti. Jei matote dvi su HID suderinamo jutiklinio ekrano tvarkykles, dešiniuoju pelės mygtuku spustelėkite pirmąją, pasirinkite Pašalinti įrenginį, pasirinkite Pašalinti, tada pakartokite šį procesą su antrąja tvarkykle.

    Su HID suderinamo jutiklinio ekrano tvarkyklės diegimas

  5. Meniu Veiksmas pasirinkite Ieškoti aparatūros pakeitimų. Taip pat gali tekti iš naujo paleisti "Surface". Jis automatiškai atsisiųs ir įdiegs jutiklinio ekrano tvarkyklę, kai prisijungsite prie interneto.

Norėdami patikrinti, ar šis sprendimas pašalino problemą, liesdami atidarykite programėlę, pvz., „Microsoft Edge“ arba kitą žiniatinklio naršyklę, ir pabandykite slinkti, suimdami keisti mastelį, perbraukti iš dešiniojo krašto ir ilgai paspausti, kad išbandytumėte lietimo funkciją.

3 sprendimas. Patikrinkite, ar yra "Windows" ir "Surface" naujinimų

Norėdami patikrinti „Surface“ tvarkyklių ir programinės-aparatinės įrangos sveikatą, naudokite programą „Surface“.

Atidarykite „Surface“ programėlę

  1. Programoje „Surface“ išplėskite Žinynas ir palaikymas, kad patikrintumėte, ar naujinimo būsena yra „Naudojate naujausią“.

  2. Jei reikia, pasirinkite įrenginių naujinimo parinktį.

    Pastaba: Jei neturite įdiegtos programos „Surface“, galite atsisiųsti programą „Surface“ iš „Microsoft Store“. Ją atsisiuntę pasirinkite Pradžia, ieškokite „Surface“, tada rezultatų sąraše pasirinkite programą.

4 sprendimas. Nustatykite "Surface" iš naujo

Jei vis tiek kyla jutiklinio ekrano problemų, pabandykite iš naujo nustatyti "Surface". Norėdami sužinoti, kaip tai padaryti, žr. "Surface", skirto "Windows", atkūrimas arba nustatymas iš naujo ir atlikite rekomenduojamus veiksmus, skirtus "Iš naujo nustatyti šį kompiuterį".

Nustatę iš naujo ir nustatę įrenginį, liesdami atidarykite programą, pvz., "Microsoft Edge" arba kitą žiniatinklio naršyklę, ir pabandykite slinkti, suimdami keisti mastelį, perbraukti iš dešiniojo krašto ir ilgai paspausti, kad išbandytumėte lietimo funkciją.

Ar jutiklinis ekranas vis tiek neveikia?

Toliau pateiktoje lentelėje rasite aprašą, geriausiai paaiškinantį problemą, su kuria susiduriate, ir raskite atitinkamus tolesnius veiksmus, kuriuos reikia atlikti. Jei jūsų problemos sąraše nėra ir atlikote trikčių diagnostiką, gali būti, kad susidūrėte su aparatūros gedimu. Tokiu atveju kitas žingsnis yrapateikti paslaugos užsakymą.

Į lietimą nereaguoja visas ekranas arba jo dalis

  • Bakstelėjus kai kurias vietas arba kai kuriais atvejais visose ekrano vietose, nieko neįvyksta.

  • Neveikia nei kelių lietimų (pvz., suėmimas norint keisti mastelį), nei vieno lietimo gestai.

  • Neveikia rašymas liestuku.

  • Spustelėjimas, kiti pelės veiksmai ir teksto įvedimas veikia.

Rekomenduojamas kitas veiksmas: Pateikite paslaugos užsakymą

Neveikia kelių lietimų gestai arba lietimas netikslus

  • Neveikia kelių lietimų gestai, pvz., suėmimas keičiant mastelį, ir perbraukimas.

  • Vieno lietimo gestai, pvz., slinkimas ir bakstelėjimas norint atidaryti programėlę, veikia.

  • Neveikia rašymas liestuku.

  • Spustelėjimas, kiti pelės veiksmai ir teksto įvedimas veikia.

  • Kai liečiate ekraną, reaguoja kita ekrano dalis. Pavyzdžiui, dukart bakstelėjus dešinėje ekrano pusėje, reaguoja kas nors kairėje ekrano pusėje.

Rekomenduojamas kitas veiksmas:
Pateikti aptarnavimo užsakymą

"Surface" jaučia "fantominius" arba "vaiduoklių" prisilietimus

  • „Surface“ veikia taip, lyg kas nors liestų ekraną, tačiau niekas jo neliečia.

  • Visame ekrane arba jo dalyje atsiranda balti taškai.

  • Fantominiai arba vaiduoklių lietimai trukdo pelės veiksmams, spustelėjimui ar teksto įvedimui.

Rekomenduojamas kitas veiksmas: Pateikite paslaugos užsakymą

Į lietimą reaguojama lėtai

  • Kai bakstelite norėdami atidaryti programėlę arba failą, programėlės arba failo atidarymas trunka labai ilgai.

  • Naudojant jutiklinę įvestį, reikia ilgai laukti reakcijos.

Rekomenduojamas kitas veiksmas: Ką daryti, jei "Surface" veikia lėčiau

Pastaba: Lietimo efektyvumas priklauso nuo įrenginio gebėjimo apdoroti veiksmus ir užduotis, o ne nuo jo jutiklinio ekrano.

Kaip išjungti „Surface“ lietimą

  • Galite išjungti visas „Surface“ lietimo funkcijas.

  • Turėkite omenyje, kad išjungus lietimą išjungiami ir liečiami priedai, pvz., „Surface“ liestukas, „Surface Dial“ ir „Windows“ jutiklinė klaviatūra.

Rekomenduojamas kitas veiksmas:
"Windows" jutiklinio ekrano įjungimas ir išjungimas

„Surface“ liestukas nerašo

  • Kai bandote naudoti „Surface“ liestuką piešimui arba rašymui „Surface“ įrenginyje, liestukas nerašo ir jo neatpažįsta „Surface“.

  • Be to, „Surface“ jutiklinis ekranas gali neveikti.

Rekomenduojamas kitas veiksmas: "Surface" liestuko trikčių šalinimas

Įrenginių tvarkytuvėje nėra „Surface“ lietimo tvarkyklės arba programinės-aparatinės įrangos

  • Atidarę Įrenginių tvarkytuvę sąraše nematote „Surface“ lietimo programinės-aparatinės įrangos.

  • Įrenginių tvarkytuvėje nėra su HID suderinamo jutiklinio ekrano tvarkyklės.

  • Įrenginių tvarkytuvėje šalia „Surface“ lietimo programinės-aparatinės įrangos arba tvarkyklių yra geltonas šauktukas arba klaidos piktograma.

Rekomenduojamas kitas veiksmas: Rankiniu būdu įdiegti tvarkykles; žr. "Surface" tvarkyklių ir programinės-aparatinės įrangos atsisiuntimas.

Įspėjimas: Diagnozuojant triktis, gali būti nustatyta, kad jūsų „Surface“ reikia nustatyti iš naujo arba pakeisti nauju. Daugiau informacijos, kaip sukurti atsarginę duomenų kopiją, žr. Atsarginės "Windows" kompiuterio kopijos kūrimas.

Jei lietimas vis tiek neveikia "Surface", pateikite aptarnavimo užsakymą

Dar yra vienas veiksmas, kurį galite atlikti. Jei šie veiksmai nepadeda išspręsti problemos, jums gali padėti aptarnavimo ir palaikymo parinktys.

Rodoma sunkvežimio piktogramą.

Siųsti „Microsoft“
Norėdami paruošti įrenginį siųsti „Microsoft“, galite išspausdinti siuntimo etiketę, patikrinti „Microsoft“ garantiją ir sukurti paslaugos užsakymus.

Dar mažesnis mygtukas.

Rasti asmeninį palaikymą
Šiuo metu Kinijoje, Indijoje, ir Japonijoje teikiamas asmeninis palaikymas, kuris gali apimti profesionalią aparatūros patikrą, trikčių diagnostiką ir sistemos atkūrimą.

Rodoma veržliarakčio piktograma.

Savarankiškas taisymas
Jei esate techniškai patyrę ir turite tinkamų įrankių, „Microsoft“ turi keičiamų komponentų ir priežiūros vadovų, kurie padeda atlikti taisymus, asortimentą.

Pastaba: Kai kurių šalių ar produktų pasiekiamumas gali būti ribotas.

Norėdami sužinoti daugiau, eikite į Kaip gauti „Surface“ aptarnavimo ar taisymo paslaugas.

Susijusios temos

Reikia daugiau pagalbos?

Norite daugiau parinkčių?

Sužinokite apie prenumeratos pranašumus, peržiūrėkite mokymo kursus, sužinokite, kaip apsaugoti savo įrenginį ir kt.

Bendruomenės padeda užduoti klausimus ir į juos atsakyti, pateikti atsiliepimų ir išgirsti iš ekspertų, turinčių daug žinių.

Raskite įprastų problemų sprendimus arba gaukite pagalbos iš palaikymo agento.

Ar ši informacija buvo naudinga?

Ar esate patenkinti kalbos kokybe?
Kas turėjo įtakos jūsų įspūdžiams?
Paspaudus mygtuką Pateikti, jūsų atsiliepimai bus naudojami tobulinant „Microsoft“ produktus ir paslaugas. Jūsų IT administratorius galės rinkti šiuos duomenis. Privatumo patvirtinimas.

Dėkojame už jūsų atsiliepimą!

×