Korporācijā Microsoft mēs esam apņēmušies nodrošināt uz klientu orientētu Surface labošanu, kas mūsu klientiem nodrošina vairāk iespēju un lielāku vērtību. Šajā rakstā ir sniegts pārskats par Surface ierīču labošanas procesu pēc jūsu pakalpojuma pieprasījuma apstrādes.
Piezīme
Pirms sūtāt savu Surface ierīci korporācijai Microsoft. Lūdzu, ievērojiet Microsoft ierīču iepakošanas un nosūtīšanas norādījumus. Lai iegūtu papildinformāciju par datu dublēšanu, pārskatiet rakstu Kā sagatavot ierīci Surface apkopei.
Lūk, kas gaidāms pēc tam, kad Microsoft saņems jūsu Surface ierīci:
1. Vizuālā pārbaude
- Kad saņemsim jūsu Surface ierīci korporācijā Microsoft, mēs sāksim sākotnējo pārbaudi, lai pārbaudītu, vai ierīcei nav bojājumu, manipulāciju vai modifikāciju, un pārliecinātos, vai ierīces sērijas numurs atbilst jūsu pakalpojuma pieprasījumā norādītajam.
Piezīme
Microsoft patur tiesības atgriezt jums ierīci, neveicot tās apkopi. Ja pēc pārbaudes tiek konstatēts, ka sērijas numurs neatbilst sērijas numuram jūsu pakalpojuma pieprasījumā vai ir jebkādā veidā mainīts, vai Microsoft konstatē bojājumus, manipulācijas vai modifikācijas, ko izslēdz piemērojamie patērētāju tiesību aizsardzības tiesību akti, Microsoft ierobežotā aparatūras garantija vai Microsoft aizsardzības plāns. Lai uzzinātu vairāk par ierobežoto garantiju vai aizsardzības plānu, lūdzu, pārskatiet Microsoft garantijas un aizsardzības plāna noteikumus un nosacījumus.
2. Diagnostikas palaišana
- Mēs jūsu ierīcē veicam visaptverošu testēšanu un diagnostiku, lai palīdzētu noteikt problēmas saistībā ar Surface ierīci, programmatūru vai aparatūru.
- Lai veiktu testēšanu, jūsu ierīce ir jāatjauno tās sākotnējā rūpnīcas stāvoklī. Šī procesa laikā ierīcē tiks izdzēstas visas programmas un dati. Lai iegūtu papildinformāciju par datu dublēšanu, pārskatiet rakstu Kā sagatavot ierīci Surface apkopei.
Piezīme
Ja iespējams, ir ieteicams palaist programmu Surface vai Surface diagnostikas rīkkopu, lai palīdzētu atrast vai atrisināt bieži sastopamas problēmas. Lai iegūtu papildinformāciju, lūdzu, apmeklējiet sadaļu Bieži sastopamu Surface problēmu novēršana, izmantojot programmu Surface un Surface diagnostikas rīkkopu.
- Pēc diagnostikas, ja Microsoft noteiks, ka jūsu ierīcei nav problēmu vai tā darbojas atbilstoši specifikācijām, Microsoft atgriezīs jums ierīci bez papildu maksas.
3. Aparatūras remonts
- Ja jūsu ierīcei tiek diagnosticēta aparatūras problēma, Microsoft to izjauc un apmaina detaļas, kas neatbilst mūsu lietošanas standartiem, vai apmaina jūsu ierīci. Mēs nenovēršam tādas kosmētiskas problēmas kā skrāpējumi, iespiedumi vai parasta nolietojuma bojājumi.
4. Galīgā pārbaude
- Ja ierīce tiks salabota, pirms galīgās pārbaudes veikšanas mēs to saliksim, nodrošināsim vai atkārtoti attēlosim jūsu ierīci, lai pārliecinātos, ka ierīce darbojas atbilstoši Microsoft specifikācijām.
- Nomaiņas gadījumā mēs veiksim jūsu nomaiņas ierīces galīgo pārbaudi, lai pārliecinātos, ka jūsu ierīce darbojas atbilstoši Microsoft specifikācijām.
5. Iepakošana un nosūtīšana
- Visbeidzot, mēs iepakosim jūsu ierīci mūsu drošajā iepakojumā un nosūtīsim to uz piegādes adresi, kuru norādījāt sākotnējā apkopes pieprasījumā. Tiklīdz ierīce būs nosūtīta, mēs nosūtīsim jums atjauninājumu un nodrošināsim atbilstošu izsekošanas informāciju uz e-pasta adresi, kas norādīta jūsu sākotnējā pakalpojuma pieprasījumā.
Vai nepieciešama papildu palīdzība?
Tehniskais atbalsts
Lai saņemtu tehnisko atbalstu, atveriet programmu Surface, aprakstiet savu problēmu un atlasiet Saņemt palīdzību.
Kopienas atbalsts
Kopienas var palīdzēt uzdot jautājumus un dzirdēt ekspertus ar bagātīgām zināšanām. Jautājiet kopienai.
Cits atbalsts
Ja nevarat izmantot savu Surface ierīci vai rodas jautājumi par kaut ko citu, atveriet sadaļu Palīdzības saņemšana , lai saņemtu citu atbalstu tiešsaistē.
