Bieži uzdotie jautājumi par Surface apkopi un labošanu

Cik ilgu laiku aizņems Surface ierīces apkope?

Parasti Surface ierīci pēc nosūtīšanas mums var atgūt 6–8 darba dienu laikā atkarībā no dzīvesvietas un tad, ja nerodas aizkavēšanās inventāra vai piegādes dēļ. Ja jums ir Surface Studio, aģents jums palīdzēs, un, iespējams, ierīce tiks piegādāta jums ātrāk.

Cik maksā ārpus garantijas apkope?

Skatiet Cik maksā jūsu Surface ierīcei vai piederumam apkopi pēcgarantijas periodā?

Kas ir oriģinālais Microsoft atjaunotais produkts?

Oriģinālie Microsoft atjaunotie produkti ir pārbaudīti, pārbaudīti, notīrīti un atjaunoti, izmantojot oriģinālās Microsoft detaļas. Katrs produkts iziet stingru kvalitātes sertifikācijas procesu. Oriģinālie Microsoft atjaunotie produkti palīdz samazināt atkritumu daudzumu, kas veicina mūsu ilgtspējas mērķu sasniegšanu. Uzziniet vairāk par Microsoft apņemšanos nodrošināt ilgtspēju.

Saņemtajā atjaunotajā produktā nebūs iekļauti tādi piederumi kā barošanas avots. Lūdzu, neiekļaujiet nekādus piederumus, nosūtot nefunkcionējošu produktu, ja vien tas nav norādīts tālāk, jo tos nevar jums atgriezt. Ja vien vietējo tiesību aktu obligātais noteikums neparedz citādi, oriģinālajam Microsoft atjaunotajam produktam tiek piešķirta 90 dienu garantija vai atlikušais sākotnējās garantijas (vai aizsardzības plāna) laiks atkarībā no tā, kurš periods ir ilgāks.

Atkarībā no produkta un reģiona oriģinālais Microsoft atjaunotais produkts var nebūt pieejams.

Cik ilgi ārpusgarantijas apkope ir pieejama Surface Duo un Surface Duo 2 ierīcēm?

Microsoft piedāvā ārpusgarantijas apkalpošanu vismaz 3 gadus pēc ražošanas beigām.

Cik ilgi ir pieejams pakalpojums jauniem Surface planšetdatoriem un klēpjdatoriem?

Microsoft piedāvā pakalpojumu vismaz 3 gadus pēc pārdošanas datuma. Sākumā uz to var attiekties ierobežotā garantija vai, ja esat to iegādājies, papildu aizsardzības plāns. Pēc tam Microsoft piedāvā ārpusgarantijas apkalpošanu un dažus aizstāšanas komponentus par maksu. Aizstāšanas komponentu pieejamība un pakalpojumu opcijas atšķiras atkarībā no ierīces, valsts vai reģiona, kā arī laika gaitā.

Kas notiek, kad nosūtāt ierīci korporācijai Microsoft remonta pakalpojuma sniegšanai?

Tālāk ir norādīts , kas notiek, kad nosūtāt ierīci korporācijai Microsoft labošanas pakalpojuma veikšanai.

Kāpēc Microsoft atgrieza manu ierīci bez apkopes

Netika atrasta neviena aparatūras problēma: Microsoft veica visaptverošu un diagnostikas testu sēriju un notea, ka netika identificēti aparatūras defekti un ierīce darbojas, kā paredzēts. >[! PIEZĪME] > Pirms nosūtāt savu Microsoft ierīci korporācijai Microsoft apkopei, jūsu pienākums ir dublēt visus esošos datus, dublēt esošos failus, kā arī noņemt vai dzēst visus esošos datus un noņemt visus piederumus no produkta. Papildinformāciju skatiet rakstā Surface sagatavošana apkopei. > Neaptvertā problēma: Microsoft ir noteikusi, ka identificētās problēmas neattiecas uz piemērojamiem patērētāju tiesību aizsardzības likumiem, Microsoft ierobežoto aparatūras garantiju vai Microsoft aizsardzības plānu.  Lai uzzinātu vairāk par ierobežojumiem ierobežotajā aparatūras garantijā vai aizsardzības plānā, lūdzu, pārskatiet piemērojamos garantijas un aizsardzības plāna noteikumus & nosacījumus. 

Kāpēc mans iekšējais sērijas numurs tika mainīts pēc Surface ierīces apkopes?

Korporācija Microsoft ir apņēmusies nodrošināt uz klientu orientētu Surface remontu. Mēs veicam visaptverošu un diagnostisku testēšanu. Ja tiek konstatēts, ka tiek atrasta aparatūras kļūme, uz kuru attiecas ierobežotā aparatūras garantija, Microsoft nomainīs nepieciešamos aparatūras komponentus jūsu ierīcē Surface.

Ja mātesplate tiek nomainīta, var tikt parādīts cits jūsu ierīces iekšējais (sistēmas) sērijas numurs. Iekšējais (sistēmas) sērijas numurs ir atrodams sadaļā Iestatījumi/Par un programmā Surface sadaļā Ierīces informācija. Kad remonta procesā tiek nomainīti noteikti Surface ierīces komponenti, iekšējā sērijas numura izmaiņas nodrošina ierīces darbību atbilstoši Microsoft specifikācijām.

Jaunais iekšējās (sistēmas) sērijas numurs arī tiks atjaunināts un atspoguļots jūsu kontā account.microsoft.com.

Kā pārbaudīt manas ierīces remonta statusu?

Labošanas statusu varat pārbaudīt, atverot account.microsoft.com/devices. Papildinformāciju skatiet rakstā Surface labošanas pasūtījuma statusa pārbaude.

Jūs saņemsiet statusa atjauninājumus uz e-pasta adresi, kur norādījāt apkopes pasūtījuma izveides brīdī. Ja jums joprojām ir jautājumi par statusu, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Vai varu saņemt pakalpojumus, ja man nav garantijas?

Ja problēma ar jūsu Surface neietilpst garantijas segumā vai jūsu garantijas periods ir beidzies, jūsu Surface var būt piemērota ārpusgarantijas apkopei par maksu. Ņemiet vērā, ka ārpusgarantijas apkope jūsu ierīcei, iespējams, jūsu reģionā vairs nav pieejama. Lai uzzinātu vairāk, skatiet rakstu Kā saņemt pakalpojumus saistībā ar Surface.

Kāds ir mans garantijas segums pēc Surface ierīces nomaiņas?

Mēs nodrošinām pēcpakalpojuma garantiju ierīcēm, kurām ir veikts remonts vai kuras ir nomainītas mūsu pakalpojumu centros. Šīs garantijas ilgums ir atkarīgs no tā, vai pakalpojums tika veikts garantijas ietvaros vai ārpus tās.

• Pakalpojums garantijas ietvaros: ja Surface ierīcei tika veikts remonts vai tā tika nomainīta oriģinālās garantijas laikā, jums tiek piešķirts oriģinālās aparatūras garantijas atlikušais laiks vai 90 dienas atkarībā no tā, kurš periods ir ilgāks.

• Ārpusgarantijas pakalpojums: ja Surface ierīcei remonts tika veikts pēc oriģinālās garantijas perioda, nomaiņas ierīcei vai remontētajai ierīcei tiek piešķirta 90 dienu aparatūras garantija.

Kā dzēst datus no Surface ierīces, pirms nosūtu to apkopei?

Pirms sūtāt mums ierīci Surface, izlasiet rakstu Kā sagatavot ierīci Surface apkopei.

Kura Surface ierīce man pieder?

Lai noteiktu detalizētu informāciju par modeli, skatiet rakstu Uzziniet, kurš Surface modelis jums ir.

Kā atrast Surface ierīces sērijas numuru?

Lai atrastu šo informāciju, skatiet rakstu Sērijas numura atrašana Surface ierīcēs.

Vai nepieciešama papildu palīdzība?