Satura rādītājs
×

Vai esat biznesa klients?

Biznesa klientiem ir paredzēts atsevišķs process. Lūdzu, skatiet Surface darbam palīdzību.

Garantijas pārskats

Jūsu jaunās Surface ierīces vai Surface zīmola piederuma komplektācijā ietilpst:

  • Viena gada ierobežotā aparatūras garantija*

  • 90 dienu tehniskais atbalsts

*Gan arka skārienpeli, gan Wedge skārienpeles surface izdevums ir nosegts zem atsevišķas trīs gadu ierobežotas aparatūras garantijas.

Papildus standarta ierobežotajai garantijai var būt iespēja iegādāties paplašināto aizsardzību Surface ierīcei (nav pieejama visos tirgos).

Bieži uzdotie jautājumi par garantiju

Apmeklējiet Microsoft Store informāciju par Microsoft aizsardzības plāniem, kā arī iegādes iespējām.

Ierīces garantijas veids un pārklājuma datumi ir redzams programmas SurfacecilnēSurface.

Varat arī doties uz https://account.microsoft.com/devices un izvēlēties ierīci, lai skatītu tās garantiju. Ja jūsu ierīce nav iekļauta sarakstā, atlasiet Vai neredzat savu ierīci? lai to pievienotu savam kontam. Jūs redzēsit garantijas darbības datumus pēc šīs darbības veikšanas. 

Sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet oriģinālā pirkuma apliecinājuma (kvīts) kopiju.

Sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet oriģinālā pirkuma apliecinājuma (kvīts) kopiju.

Mēs nodrošinām pēcpakalpojuma garantiju ierīcēm, kurām ir veikts remonts vai kuras ir nomainītas mūsu pakalpojumu centros. Šīs garantijas ilgums ir atkarīgs no tā, vai pakalpojums tika veikts garantijas ietvaros vai ārpus tās.

  • Pakalpojums garantijas ietvaros: ja Surface ierīcei tika veikts remonts vai tā tika nomainīta oriģinālās garantijas laikā, jums tiek piešķirts oriģinālās aparatūras garantijas atlikušais laiks vai 90 dienas atkarībā no tā, kurš periods ir ilgāks.

  • Ārpusgarantijas pakalpojums: ja Surface ierīcei remonts tika veikts pēc oriģinālās garantijas perioda, nomaiņas ierīcei vai remontētajai ierīcei tiek piešķirta 90 dienu aparatūras garantija.

Nē, Surface standarta ierobežotā garantija un Microsoft Complete plāns ir spēkā tikai tajā valstī, kurā iegādājāties savu Surface.

Bieži uzdotie jautājumi par apkopi

Ja jums nepieciešama palīdzība, sazinieties ar mums. Jums būs iespēja tērzēt ar atbalsta dienesta pārstāvi vai ieplānot tālruņa sarunu ar pārstāvi.

Lai izveidotu apkopes pasūtījumu jūsu ierīcei, veiciet tālāk norādītās darbības.

  1. Dodieties uz sadaļu Ierīču apkope un labošana un pierakstieties.

  2. Atlasiet ierīci, kurai nepieciešama apkope. Ja ierīce nav iekļauta sarakstā, atlasiet Neredzat savu ierīci?, lai to reģistrētu.

  3. Sekojiet norādījumiem, lai izveidotu apkopes pasūtījumu.

Ja ar remontu būs saistītas jebkādas izmaksas, pirms pieprasījuma iesniegšanas jums tiks sniegta informācija par šīm izmaksām. Ja jums ir jautājumi iesniegšanas procesa laikā, varat sazināties ar atbalsta dienestu, lai saņemtu palīdzību.

Atveriet https://account.microsoft.com/devices un atlasiet ierīci, kurā atvērts pakalpojums. Jūs saņemsiet statusa atjauninājumus uz e-pasta adresi, kur norādījāt apkopes pasūtījuma izveides brīdī. Ja jums ir jautājumi par statusu, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Ja problēma ar jūsu Surface neietilpst garantijas segumā vai jūsu garantijas periods ir beidzies, jūsu Surface var būt piemērota ārpusgarantijas apkopei par maksu. Ņemiet vērā, ka ārpusgarantijas apkope jūsu ierīcei, iespējams, jūsu reģionā vairs nav pieejama. Lai uzzinātu vairāk, skatiet rakstu Kā saņemt pakalpojumus saistībā ar Surface.

Mēs nodrošinām pēcpakalpojuma garantiju ierīcēm, kurām ir veikts remonts vai kuras ir nomainītas mūsu pakalpojumu centros. Šīs garantijas ilgums ir atkarīgs no tā, vai pakalpojums tika veikts garantijas ietvaros vai ārpus tās.

  • Pakalpojums garantijas ietvaros: ja Surface ierīcei tika veikts remonts vai tā tika nomainīta oriģinālās garantijas laikā, jums tiek piešķirts oriģinālās aparatūras garantijas atlikušais laiks vai 90 dienas atkarībā no tā, kurš periods ir ilgāks.

  • Ārpusgarantijas pakalpojums: ja Surface ierīcei remonts tika veikts pēc oriģinālās garantijas perioda, nomaiņas ierīcei vai remontētajai ierīcei tiek piešķirta 90 dienu aparatūras garantija.

Pirms nosūtīt savu ierīci mums, izlasiet rakstu Kā sagatavot Surface ierīci apkopei.

Citi bieži uzdotie jautājumi

Lai noteiktu detalizētu informāciju par modeli, skatiet rakstu Uzziniet, kurš Surface modelis jums ir.

Lai atrastu šo informāciju, skatiet rakstu Sērijas numura atrašana Surface ierīcēs.

Vai nepieciešama papildu palīdzība?

Pievienošanās diskusijai
Uzdot jautājumu kopienai
Atbalsta iespējas
Kontaktinformācija

Vai šī informācija bija noderīga?

Cik lielā mērā esat apmierināts ar tulkojuma kvalitāti?
Kas ietekmēja jūsu pieredzi?

Paldies par jūsu atsauksmēm!

×